近几年，不管是互联网大厂，还是街边小店，都在搞私域。
私域仿佛一夜之间，成了企业的标配。
私域是什么？私域流量，简单来说，就是属于你的、可以反复利用的流量。
比如微信好友、公众号粉丝、企业微信群成员、微博粉丝等。
以前，生意好做，是因为流量便宜，到处都是红利。
只需要跟着红利走，赚钱就相对容易。
比如淘宝红利期，你开个店，上架几个产品，就能赚钱。
现在，流量越来越贵，红利越来越少，竞争越来越大，赚钱越来越难。
流量成了企业最头疼的问题。
怎么办？只能把客户留在自己手里，通过反复触达，挖掘客户终身价值。
01
私域的本质，是经营用户关系
私域的本质，不是流量，而是用户关系。
以前，企业都是流量思维，一心只想获取新客户，收割用户。
客户来了，成交一次，就走掉了。下次想再成交，就得重新付费投放广告。
而私域思维，是把客户当作朋友，当成资产，用心经营，长期维护，把客户留在自己手里，和客户建立长久而稳定的关系，获取客户的终身价值。
私域的本质，是改变企业和客户之间的关系。
举个例子，假设你是开奶茶店的。
以前，你的客户买完奶茶就走掉了，以后想喝奶茶的时候，可能会想起你，也可能想不起你。
现在，你建立了私域，把客户加到微信里。
客户喝完奶茶后，你可以给他发个红包，邀请他填写问卷，提提意见。
逢年过节，给客户发个祝福，发个优惠券。
客户想喝奶茶的时候，第一时间就能想起你。
甚至你不需要主动推销，客户就会主动找你买奶茶。这就是私域的价值。
私域的本质，是经营用户关系，和客户做朋友。
当你把客户当作朋友的时候，你才会想着怎么关心他、帮助他、成就他。
当你真心对客户好的时候，客户是会感知到的，也是愿意回报你的。
02
做私域，千万不要急于求成
很多老板刚做私域，就想马上看到效果，马上变现。
这是不对的。私域是一个长期工程，需要持续投入，才能看到效果。
做私域，千万不要急于求成。
私域的核心，是建立信任，而信任是需要时间积累的。
你刚把客户加到微信里，客户怎么可能马上信任你呢？怎么可能马上购买你的产品呢？
你要做的是，持续提供价值，不断展示你的专业，不断证明你是靠谱的。
比如你是卖护肤品的，你可以分享护肤知识，帮助客户解决肌肤问题。
你是做社群运营的，你可以分享社群运营的方法论和案例。
当你持续提供价值的时候，客户才会慢慢对你产生信任。有了信任，才会有成交。
做私域，一定要有耐心，要相信时间的力量。
不要想着今天做私域，明天就能赚钱，这是不可能的，私域需要沉淀，需要积累。
就像种树一样，你今天种下一棵树，不可能明天就能结果。
你需要给它浇水、施肥、晒太阳，耐心等待它长大。
做私域，也是一样的道理。
你需要持续投入，耐心等待客户信任的建立，等待复购的产生，等待裂变的到来。
03
做私域，这3件事很重要
1.做好内容
内容是私域运营的核心。
没有好的内容，就无法吸引客户，无法留住客户，无法建立信任。
什么样的内容是好内容？好内容一定是站在客户的角度，解决客户的问题，满足客户的需求，而不是自嗨，不是王婆卖瓜，自卖自夸。
比如你是卖减肥产品的，你的内容应该是关于减肥的知识、方法、案例，而不是你的产品有多好，你的公司有多牛。
好的内容，一定是利他的，是有价值的，是能帮助客户解决问题的。
如何做好内容？你要去了解你的客户，知道他们的痛点、需求、兴趣。只有这样，你才能创作出他们喜欢的内容。
你要去研究你的行业，知道行业的最新动态、趋势、玩法。只有这样，你才能创作出有深度的内容。
你要不断学习，不断提升自己的认知水平。只有这样，你才能创作出有高度的内容。
2.打造人设
人设，就是你的标签，就是你的形象。
客户通过你的人设，来感知你是一个什么样的人，从而决定是否信任你，是否购买你的产品。
打造人设，很重要的一点，就是真实。
不要为了刻意追求完美，而把自己包装成一个完美无缺的人，这样反而会让客户觉得你很假，不可信。
你要展示自己的优点，也要展示自己的缺点，你要有自己的态度，也要有自己的情绪。
你要让客户觉得，你是一个真实的人，而不是一个机器，不是一个营销号。
比如你是做社群的，你的人设可以是一个热爱社群、乐于分享的社群运营专家。你可以分享你的社群运营心得，也可以分享你在社群运营中遇到的挫折和困难。
当你把自己真实的一面展示给客户的时候，客户才会更容易对你产生信任。
3.做好服务
服务，是私域运营的重中之重。
服务的好坏，直接影响客户的购买决策，直接影响客户的复购率，直接影响客户的裂变能力。
什么是好的服务？好的服务，一定是超出客户预期的，一定是能让客户感动的。
比如你是卖水果的，客户下单后，你不仅快速发货，还额外赠送了一份水果清洗小贴士。这就是超出客户预期的服务，客户就会觉得很贴心，很满意。
比如你是做教育的，客户报名课程后，你不仅认真授课，还主动关心客户的学习进度，帮助客户解决学习中的困惑。这就是能让客户感动的服务，客户就会很感激，很信任你。
做好服务，就是要站在客户的角度，思考客户需要什么，客户想要什么，客户担心什么。只有这样，你才能提供让客户满意的服务。
04
做私域，千万不要陷入这3个误区
1.把私域当成割韭菜的工具
私域的本质，是经营用户关系，和客户做朋友。而不是把客户当成韭菜，不断收割。
如果你只想着怎么从客户身上赚钱，而不想着怎么帮助客户解决问题，怎么给客户提供价值，那么你的私域是做不长久的。
客户不是傻子，他们是有感知能力的。当你只想着收割他们的时候，他们就会离你而去。
2.盲目追求私域规模
很多老板认为，私域规模越大越好。
其实这是不对的，私域规模越大，意味着你需要投入的人力、物力、财力就越多。
如果你的团队能力跟不上，服务跟不上，那么私域规模越大，反而死得越快。
因此，私域规模并不是越大越好，而是越精准越好。
你要找到你的目标客户，找到那些愿意为你付费的客户，好好服务他们，让他们满意，让他们复购，让他们裂变。
3.只重视拉新，不重视留存
很多老板做私域，只重视拉新，不重视留存。
他们认为，只要客户进来了，就是自己的私域流量了。
这种想法也是片面的。
客户进来了，只是第一步。更重要的是，你要想办法把客户留下来，让客户在你的私域里活跃，让客户信任你，让客户购买你的产品。
如果你的私域里，都是僵尸粉，都是不活跃的用户，那么你的私域是没有价值的。
所以，你一定要重视留存，要想办法提高客户的留存率，提高客户的活跃度，提高客户的信任度。
从这个角度来讲，私域，将是未来营销的重头戏。
以前，企业都是流量思维，一心只想获取新客户；现在，企业开始转向用户思维，开始重视老客户的价值。
未来一定是属于那些能和客户建立长久而稳定关系的企业，而私域，就是建立这种关系的最好方式。
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