为贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“及时把矛盾纠纷化解在基础、化解在萌芽状态”的重要讲话精神，切实提升金融纠纷多元化解质效，有效维护金融消费者合法权益，10月8日，赣州银行与章贡区金融纠纷人民调解委员会联合举办金融消费纠纷多元化解专题培训。
本次培训邀请国内知名行业培训专家孔凡惠授课，培训采取“线下+线上”方式进行全行覆盖，章贡区金融纠纷调解委员会全体人民调解员、赣州银行合规条线及网点负责人参加现场培训。
孔凡惠通过大量真实案例向参训学员系统剖析了消费者权益保护和矛盾纠纷源头治理的重要性，通过情景再现生动讲解了全业务流程消保管理、应急处突和话术运用技巧，手把手指导学员拓宽纠纷解决思维，提升沟通有效性。参训学员纷纷表示，这次培训干货满满、受益匪浅，将在工作中加强实践应用。
下一步，赣州银行将持续提升全员消保履职能力，加强金融纠纷源头治理，综合运用纠纷多元化解渠道保护消费者合法权益，共同营造稳定和谐的金融环境。
