小举措彰显警务服务大格局
政务
2024-09-05 17:45
青海
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民有所需，警有所为。近年来，海东市平安区公安局给群众带来看得着、听得见、感觉得到的安全感，积极满足服务群众需求，增进与群众的感情，取得了实实在在的效果。“因为我长期在平安区做生意，孩子也在这里上学，下周孩子放假了想带他回河北老家去看望家中老人，我想咨询一下，孩子没在老家办过身份证，能在这里办理吗？”8月下旬，辖区居民王女士想为孩子办理身份证，但是时间紧迫，看着王女士焦急的样子，平安区出入境管理大队民警鄂晓霞安抚王女士并向她耐心介绍首次申领居民身份证“跨省通办”业务，之后迅速为王女士的孩子办理了身份证。鄂晓霞说：“近年来，我们利用青海省公安厅开创的政务服务平台，积极落实‘放管服’改革措施，切实为大家解决异地办事多次跑、折返跑的问题。今年以来，平安区公安局利用‘跨省通办’‘青松办’、线上邮寄等方式为群众办理相关业务500余次，办理相关证件700余张，解决群众办证困难60余次。”“以前机动车驾驶证审验先要去医院挂号、排队、领体检单， 然后去拍照片，最后才能填表办理，现在一个地方就能全部完成，既方便，又节约时间，真的太方便了！”在平安区公安局交警大队服务大厅里，一台智能照相体检机深受前来办理业务群众的喜爱，大家一边办理，一边称赞。为何这台机器如此受欢迎呢？原来这台机器不仅能在现场拍照，还能现场进行体检，节省了医院、照相馆来回跑的时间和精力，方便了办理机动车驾驶证审验业务的群众。平安区公安局在海东市平安区各警种、各派出所服务窗口设置了17个“一站式”办证服务点，并完善服务点人才梯队建设，设置AB岗，定期邀请业务骨干和上级教官开展理论培训和实操训练。群众在“一站式”办证服务点可办理多项高频业务，业务窗口的办证效率提高了32.7%。今年以来，“一站式”办证服务点为3万余人次办理各类证件2万余件次，以及900余次延时服务，让群众满意度直线上升。“您好！这是您办好的证件，请您拿好以免丢失。”在平安区公安局窗口服务平台，民警、辅警用文明规范、亲和温馨的话语为群众办理业务的同时，拉近了警民关系。高效优质的服务往往来自民警业务能力和服务意识，平安区公安局以“增强亲和力、服务零距离”为理念，不断增强业务民警的教育培训力度，认真组织学习窗口管理规范、窗口服务礼仪等内容，以优质服务树牢良好警察形象。严格落实首问责任制“限时办结制”“一次性告知制”等制度，健全内部管理规章制度，严格窗口服务纪律作风，自觉抵制漠视态度、蛮横方式、推诿扯皮的不良行为，让群众办事暖心、温馨、高效。![]()
