吉大一院召开2024年度门诊出诊医师培训会

健康 2024-11-15 21:24 吉林

（会议现场）

为进一步增强门诊出诊医师的质量意识、服务意识、安全意识和法律意识，打造管理更科学、服务更规范、态度更体贴的门诊医疗服务模式，吉林大学第一医院（以下简称：吉大一院）于2024年11月14日召开了以“砥志研思笃行不怠”为主题的门诊出诊医师培训会。吉大一院门诊部主任张彦东、副护士长汤赫男及门诊部工作人员参加会议，百余名青年医生参加培训。会议由张彦东主持。

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（张彦东主任主持会议）

张彦东表示，门诊作为医院面向患者和社会的关键窗口，其服务质量直接反映了医院的业务能力和品牌形象。人民群众日益多样化的健康需求，对门诊服务的质量提升和模式创新都提出了更高的要求。他指出，门诊服务的核心在于出诊医师，希望青年医生能在门诊服务工作中，时刻保持高度的责任心和使命感，全面提升患者看病就医的收获感和满意度。

（张彦东主任作门诊医疗质量管理培训）

张彦东围绕“门诊医疗质量管理”展开讲解。他结合上级管理部门的最新工作要求和医院工作实际，详细解读了门诊工作的相关规章制度，并针对门诊诊疗服务中遇到的难题，提出了切实可行的解决方案。他指出，出诊医生要牢固树立标准意识、制度意识和责任意识，熟练应用门诊电子病历、门诊科室间转诊、门诊MDT等信息化操作手段，通过提升诊疗效率改善门诊患者的就医体验。

（汤赫男副护士长作门诊满意度及流程管理相关培训）

汤赫男介绍了门诊患者满意度调查指标、门诊诊断书管理规范、简化后的退费流程以及门诊AED设备的布局和使用方法。她通过详细剖析国家三级公立医院绩效考核中，门诊患者满意度调查问卷的每一个问题及评分标准，为青年医生提供了在实际工作中分析问题和解决问题的技巧。

（冷冰作门诊投诉应对及预防培训）

门诊部冷冰介绍了门诊投诉的常见情况和门诊投诉接待处理程序。她结合投诉的典型问题以及同类问题多起投诉、同一事项反复投诉的案例，为大家讲解了接待患者的经验和技巧。她指出，良好的态度和耐心的沟通是灵活化解大多数患者误解和不满情绪的关键。

（王博作门诊绩效考核培训）

门诊部王博讲解了门诊绩效考核各项指标的意义及具体要求。他介绍，门诊绩效考核是指导门诊工作的风向标，希望通过此次培训，出诊医生能在日后工作中找准改进方向和着力点，精准提升门诊医疗服务质量。

（会议现场）

常态化开展门诊出诊医师培训已成为吉大一院加强门诊管理的重要举措之一。本场培训课程结束后，门诊部工作人员现场组织参训医生进行了培训考核。

END

来源丨门诊部

通讯员丨冷冰

摄影丨李宗儒张郡沂

科室审阅丨张彦东

责编丨薛奥

编校丨秦楠

编审丨于姗姗

发布丨宣传统战办公室

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5OTQ4NjAwOA==&mid=2653186018&idx=4&sn=51a98a57664dbfb5dc4b462dfef054e3

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