这15句话,内审最好别说!

职场   2024-12-21 11:32   北京  
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会说话、会沟通,谨言慎行、心宁气静,是内部审计人员的基本素养,否则,不经意之间,我们将面临更多、更大的审计阻力。

内部审计人员在履行职责时,无论口头,或是书面,言辞的选择都至关重要,我们既要保持专业性,又要体现尊重与合作精神,毕竟,低头不见抬头见,内审干的不是一锤子买卖。面对某些问题、某些态度,一些小伙伴会难以隐忍,选择一吐为快,而往往说完又陷入持续的纠结和内耗之中。

结合常见实际工作场景,分享内部审计人员应避免随意说出的15句话:

1.“你们这简直是乱来,怎么会犯这种低级错误?”

言辞过于尖锐,会伤害被审计单位的自尊心,不利于建立信任与长期协作的审计关系。应改为更建设性的表达方式,如“我们注意到此处存在流程上的不足,建议……”

2.“这种问题年年都有,你们到底有没有在改进?”

指责式提问可能引发对方防御心理,影响沟通效果。建议采用更温和的语气询问改进进展,如“我们看到去年也有类似问题,请问今年采取了哪些措施来改进?”

3.“你们是不是想隐瞒什么,怎么解释这个异常数据?”

这种质疑性的提问方式容易让人产生被冤枉的感觉,不利于信息的真实交流[各类审计方法案例报告模板关注公众号内审网可查阅获取,内审网注]。可改为“这个数据异常,能否请您解释一下原因?”

4.“我们的报告必须如实反映问题,你们得做好准备。”

话语虽无恶意,但可能给被审计单位带来压力,影响沟通氛围。建议强调审计的目的在于帮助改进,如“我们的目标是帮助贵部门发现并解决问题,共同提升。”

5.“这个问题如果不上报,我们的报告就没法写了。”

这种表述让对方觉得被威胁,不利于建立积极的合作关系。可以改为“这个问题很重要,我们需要记录在报告中,不过我们可以一起探讨最终表述方式及后续解决方案。”

6.“你们的管理水平真有待提高,看看人家其他部门。”

比较式评价可能伤害团队士气,应避免。可以改为提出具体改进建议,如“我们可以借鉴其他部门的有效做法,比如……”

7.“这么简单的事情都做不好,还想不想干了?”

这种批评过于严厉,不利于激发被审计单位的积极性。应鼓励并引导对方寻找解决办法,如“这个环节有些挑战,我们可以一起探讨如何改进。”

8.“我们的审计标准很严格,你们得自己先查查看。”

这句话让被审计单位感到压力,不利于审计前的准备工作。可以改为“为了更好地配合我们的工作,建议您提前自查,这样我们可以更高效地交流。”

9.“这个问题要是被高层知道了,你们可就有大麻烦了。”

威胁性的言论容易引起恐慌和反感。应强调审计的建设性目的,如“这个问题如果得到及时解决,可以避免未来更大的风险。”

10.“你们自己都不清楚自己的财务状况吗?”

直接质疑让对方感到被贬低,不利于沟通。可以改为询问式,如“我们发现到财务记录上有一些不清晰的地方,能否请您进一步说明?”

11.“这个问题我们已经提过多次了,怎么还没改?”

重复指责让对方感到被忽视和不被尊重。可以改为强调持续改进的重要性,如“我们注意到这个问题还是存在,希望我们能一起找到更有效的解决方案。”

12.“你们部门的制度简直就是摆设,根本没人执行。”

否定性的评价打击团队的积极性。可以改为提出改进建议,如“我们发现制度执行方面存在一些问题,建议加强培训和监督。”

13.“这个错误太低级了,简直不敢相信是专业团队犯的。”

贬低式的评价容易损害团队士气。可以改为鼓励式,如“每个人都会有疏忽的时候,重要的是我们要想办法避免再次发生。”

14.“你们要是不配合,我们就直接上报高层了。”

这种威胁性的言论破坏协作关系。可以改为强调合作的重要性,如“我们希望通过合作共同解决问题,没必要事事惊动上级领导。”

15.“这个问题你们自己看着办吧,我们不管了。”

放弃式的言论让对方感到被抛弃,不利于问题的解决。可以改为表达持续关注的意愿,如“这个问题需要我们一起努力解决,我们会持续关注并提供必要的支持。”

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