过去的一年，全县的工作能够得到群众的认可，是因为我们在群众最关心的上学、看病、出行、卫生等方面做了一些有益的工作，使情况发生了积极的变化；有些工作群众还不满意，是因为我们做的还不够好，或者有些工作还没有开始去做。干部和群众本是一家人，但因为站位不同、角度不同、信息获取量不同，难免对不同问题会有不同的看法，甚至对同一问题也会作出不同的判断。
总体上，沽源的干部队伍是想干事、肯干事、能干事的，有些问题并不是干部没看到、不想干，实在是存在这样那样的制约因素，比如能力不足、精力不够、排序不同、资源不支撑等。所以在面对一些群众的批评和质疑时，干部也会感到委屈和难过。但是有一个道理必须搞明白：干部要考虑过程，群众只注重结果。只有正确对待来自群众的不同声音，才能站稳立场，做好工作。
首先，能听到群众的声音是好事。从群众中来，到群众中去，是群众路线的根本要求。干部只有听到群众的真实声音，才能把工作做到群众的心坎上。现在的群众有话想跟干部说了，是因为他们对干部报以信任，觉得和你说了能起作用。干部能让群众不把你当“外人”，和你“掏心窝子”说话，这就是进步。
其次，要重点听群众的不同声音。兼听则明，偏信则暗。群众的声音永远不可能只有一种，一定是各抒己见的，甚至是截然不同的。干部在听的时候要善于抓住重点，好话要听，知道我们的工作为什么得民心；不好听的话更要听，知道群众为什么不满意。而且在“听”的时候，还可以“说”，这也是一个宣传、解释的过程。只有把群众不满意的地方兜上来，我们才能找到工作的方向；只有把群众不满意的问题解决掉，才能提高群众的满意度。
再次，要团结有不同声音的群众。群众的诉求归根结底是为了追求更加美好的生活，即使一时满足不了，在感情上绝对不能“隔心”。习近平同志在担任浙江省委书记期间有过一段十分形象的论述：我们的方针再正确，如果不被群众理解，也难以贯彻施行。如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去。群众觉悟了，从火坑里爬出来，最终还是要跟你走。群众跳，你不跳，干群关系就疏远了。你一起跳，感情上拉近了，工作就好做了。
最后，要把根本着力点放在解决问题上。群众是出卷人，干部是答卷人。群众的问题实实在在，不管要求是否合理，干部一定要拿出合理的解决方案，让群众看到干部在尽最大努力解决问题，才能以实际行动取信于民。还有一种情况，一些群众反映的问题恰恰是另一些群众制造的，比如不文明养犬、噪音扰民等。这时干部就要有处理的方法和智慧，除了加强管理外，还要用好教化、协商等柔性手段，力争取得既解决问题，又理顺情绪的效果。
岁末年初，正是盘点过往、谋划未来的时候。我们依然要坚持“群众所盼，我们就干”的原则，问需于民、问计于民，从群众的急难愁盼中去寻找我们工作的出发点和落脚点，在解决好群众切身利益的过程中去拉近党群关系、干群关系。
