喂，是社区吗？你们快到紫阳小区17号楼来这里来，有居民阻拦我们施工。”接到老旧小区施工方的电话后，金凤区满城北街街道紫阳社区人民调解员立即赶了过去，了解情况现场进行调解。
今年7月，紫阳社区5个小区同时进入老旧小区改造项目施工期，矛盾纠纷高发期也随之而来。为了确保老旧小区改造工作“进度条”不断刷新，抓住群众对改造后新生活的最佳向往期，紫阳社区充分发挥人民调解“第一道防线”作用，将各种矛盾纠纷化解于萌芽状态。
工作向下扎根，调解员从“等上门”到“走上门”
紫阳小区19号楼居民刘某家中因施工方疏漏，屋顶漏雨导致墙体、沙发、地板均有不同程度受损，双方协商几次均未达成一致。紫阳社区人民调解员通过矛盾纠纷排查得知这一情况后，为了避免纷争转诉，主动上门开展工作，邀请双方当事人、社区法律顾问、满城北街司法所共同走进社区阳光调解室，面对面理是非曲直。在多方调解下，双方最终达成一致握手言和。
“新的工作要求需要新的工作方法，坐在调解室等居民上门容易‘贻误战机’。”社区党委书记史惠说道。考虑到屋顶防水施工恰逢雨季，别的楼栋也会存在类似的矛盾纠纷，紫阳社区开展了一次老旧小区改造纠纷摸排走访，摸排出各类矛盾10余起，针对各家不同情况把脉开方，集中调解，调解成功率100%。
激发内生动力，群众从“当看客”变“唱主角”
“暖气管子保温层被施工车这么碾压可不行，马上就到供暖季了，压坏了影响供暖咋办？”“紫”家智囊团成员杨廷芳正认真地在施工现场巡查。
群众的事情就得由群众来监督，紫阳社区通过居民推荐、自荐的方式，确定了10名热心党员群众成立了“紫”家智囊团，“紫”家智囊团作为居民的眼睛和耳朵，参与到改造全过程中，可以确保每一项改造措施都能贴近居民需求，助力提升居住环境的质量。
61岁的禹淑清也是“紫”家智囊团一员，除了对老小区改造的施工进行监督外，她还协助社区开展各项工作，银供东区的居民都知道有事就去1号楼找禹淑清。
在改造过程中，施工方和居民之间难免会出现分歧。“紫”家智囊团不仅熟悉小区环境，更对居民的需求和期望有着深刻的了解，能及时收集并反馈居民的意见和建议，还能将工程的进展、存在的问题等传达给居民，有助于减少矛盾纠纷，促进各方之间的沟通协商，增强居民对改造工程的信任感和参与度。
优化专业力量，议事会从“大家议”到“专家议”
想要群众对矛盾纠纷调解结果心服口服，离不开法律的支撑。法律专业人士在解决纠纷中把关定向，可以及时减少摩擦、预防矛盾升级。
前不久，9号楼楼顶因住户搭建的鸽子棚占用了大量楼顶公共空间，严重阻碍了防水改造工程的正常进行，该楼栋居民怨声载道。为尽快解决问题，社区邀请了“三官一师一员”、满城北街街道综合执法队、施工方、物业公司、居民代表现场商议，“三官一师一员”就鸽子棚占用楼顶公共空间的侵权责任做出解释说明，施工方提供了鸽子棚拆迁的具体实施方案和保障措施。
近年来各社区引入多元力量参与矛盾纠纷排查化解，吸收法官、警官、社区法律顾问、相关职能部门等专业人士参与纠纷化解，用心服务解群众心结。此外，社区还将楼栋长、老党员、退役军人纳入矛盾纠纷调解队，充分发挥“法律明白人”在人民调解工作中的作用。
以调促治，以和为贵。金凤区将继续践行新时代枫桥经验，以实实在在的调解实践，为基层治理工作增添生动注脚。
来源：满城北街司法所
初审：高芸芸
终审：陈 刚
编辑：吴佳慧
