迎战春运丨新海港便民服务全面升级

文摘 2025-01-24 12:16 海南

为全力保障春运期间人民群众的过海安全、高效、畅通、便捷，新海港作为琼州海峡轮渡运输的重要港口，全面升级便民服务设施，致力于为旅客提供更加舒适便捷的过海服务。

节目氛围浓厚，互动体验升级

走进新海港，浓厚的节日氛围扑面而来。港区内外布置了红灯笼、春联、生肖元素等装饰，洋溢着浓浓的年味。港口精心策划了“年俗文化节”和寻味中国年“年味捕捉计划”，让旅客在过海途中也能感受到中国传统文化的魅力。同时，“定制回家船票”“幸福照相馆”“年味市集”“新春窗花”等活动，更是促进了旅客与港口的深度互动，让每一位旅客都能留下难忘的过海记忆。

暖心服务设施，贴心周到

新海港配置了200张爱心座椅和16张轮椅，优化候船服务环境；咨询台设立“学雷锋服务站”，提供老视镜、放大器、助听器等8项便民设施，满足旅客的多样化需求；配套了无障碍服务设施，包括14个无障碍卫生间和12台无障碍直升梯，其中卫生间还配备了应急铃、应急电话、安全抓杆等设施，为特殊旅客提供全方位的安全保障，确保特殊旅客顺畅过海；客运枢纽和远端泊位共设置了7间母婴室，为旅客提供私密、便捷服务场所。港区各关键点位还配备了11个医药箱、 2台AED，确保在紧急情况下能够迅速施救，尽可能保障旅客生命安全。

商业区丰富多样，购物便捷

春运期间，新海客运枢纽及GTC共计开业商铺30家，涵盖餐饮、服装、烟酒、纪念品、便利店等多种业态，满足旅客的购物需求。此外，位于3号登船口对面和位于10号登船口对面的2家免税提货点均为24小时营业，可为过海旅客提供便捷的免税购物体验。

推出特色服务，亮点纷呈

1. 旅客特色服务。新海港组建了暖心帮扶服务团队，为老弱病残孕等需要帮扶的旅客提供全流程暖心畅行服务。同时，设置爱心通道和方言服务人员，让旅客在旅途中感受到更多的温暖和亲近感。针对老年旅客，保留传统现金支付渠道，并提供多种支付方式选择，现场还设置了Plus版的《旅客出行指南》，便于老人阅读。

2. 司机服务。停车场设无障碍停车位，现场还提供搭电、换轮胎、协助救援等车辆便民服务。新海港“司机之家”更是为货车司机提供淋浴、餐饮、休闲、现场救助等全方位的服务，让司机在过海途中也能享受到家的温馨。

3. 志愿服务。为确保志愿者们以最好的状态投身服务，新海港已组织志愿者进行轮渡过海应知应会知识、服务礼仪、仪容仪表等方面的培训与考核，将为港口服务增添更多的温暖和力量。

2025年春运，新海港将以更加饱满的热情和更加周到的服务迎接每一位旅客的到来。全力以赴为司机、旅客提供安全、畅通、便捷的过海服务！

来源：海南港航

海南省交通运输厅

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