接诉即办 | 水管堵塞居民愁 “未诉先办”解民忧

政务   2024-12-11 17:54   北京  

民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。自2022年11月以来,北下关街道坚持“接诉即办”日调度,上下同心“一盘棋”。街道和社区工作人员带着对居民诉求的责任与热忱,知责于心、担责于身、履责于行,用心用情用力解决居民诉求。

近日,由于四道口自来水主管道突发破损,北下关街道财大社区部分居民家中受到影响,出现水压降低、水质变浑、管道堵塞等情况。

社区工作人员第一时间启动应急预案,立即发布停水提示,对辖区居民家中情况进行全面排查,重点关注高龄、贫困等特殊家庭,主动发现问题并及时上报,针对不同情况采取相应解决方案。


排查中发现,一户计划生育特扶家庭出现水管破裂、漏水情况。时值晚间,物业工作人员已经下班,但居民用水需求亟待解决。社区工作人员立即联系第三方专业维修公司,安排上门服务。维修人员根据现场漏水情况和水压情况,切断水浸区电源,确定漏水部位,关闭对应阀门,迅速进行抢修。

考虑到这户家庭的特殊情况,社区工作人员贴心地送去矿泉水救急。解决漏水问题后,社区还请维修人员对堵塞的净水器进行全面清洗维修,机器很快恢复正常运转,水质变得清澈,水流也明显增大。

此次排查共发现9户受影响家庭,工作人员对现场情况分别拍照记录,并安排维修人员就位,防止影响居民晚间正常生活。

对于未受到水管破裂直接影响的家庭,工作人员通知居民提前储水,以备不时之需。同时,社区还积极与自来水公司沟通,争取尽快恢复供水,减少对居民生活的影响。

向前一步主动作为,未诉先办解民急忧。北下关街道一直以来紧紧围绕 “急难愁盼”问题,坚持“为民服务”初心, 把握“未诉先办”导向,精准靶向发力,提升服务效能。

接下来,北下关街道将继续用严谨负责的态度、高效快捷的速度、暖心关怀的温度打通服务“最后一公里”,切实推动社区基层治理再上新台阶。

审核单位:党群工作办公室

来稿单位:财大社区

编辑发布:党群工作办公室

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