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鹰潭市融媒体中心
近日,全省首家营商环境投诉监督工作平台——鹰潭市护航法治化营商环境监督中心在鹰潭市人民检察院挂牌成立。该监督中心是鹰潭市委、市政府统筹全市行政执法监督、检察法律监督和纪检监察监督职能的工作平台,旨在构建常态化、系统化、全链条、高效率的营商环境投诉处理体系。
建立投诉举报途径。监督中心日常运行由市检察院组织协调,当前投诉人可以通过12309来电、来访、来信、网络四种途径进行投诉,范围主要包括行政执法监督类营商环境问题、检察法律监督类营商环境问题、纪检监察监督类营商环境问题。
完善闭环办理机制。聚焦“涉法诉求一站式解纷”目标,完善企业诉求“精准化受理、规范化办理、类案化治理”机制。监督中心在受理投诉后在1个工作日内决定是否受理并完成分流,监督中心要求办理单位在5个工作日内向投诉人反馈办理情况,对情况复杂、处理难度大的,办理单位会在10个工作日内向投诉人反馈办理情况。同时将办理情况以书面形式向监督中心反馈,投诉件办结后,中心会向投诉人送达处理结果通知书,并进行回访,从而实现投诉事项的闭环化处理。
下一步,监督中心将认真做好线索移送、案件会商、矛盾化解、普法联动等工作,推动“三种监督”融会贯通,实质性解决企业合理诉求,最大限度维护企业的合法权益,对市场主体的投诉举报切实做到件件有回复、事事有回音,提升企业获得感和满意度。
(来源:鹰潭市委改革办)
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主编|刘小中
责编|兰 翠
编辑 | 乐中怡
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