学年回顾丨Re：从零开始的危机管理生活

去年六月发布的定风波，是雅典学园第一次尝试拍摄的微电影。几乎没有科班成员的我们仅筹备了十天，就迎接了拍摄日。从上午9点半到晚上22点，我们完成了内外景共计17颗镜头的拍摄。无一镜头遗漏、全员准时下班。此外，我们还保障了全体工作人员准时吃上了热乎的午餐与晚餐。

学园年度微电影——“定风波”

“忙得一整天饭也没吃上一口”、“当天没拍完多拍了一小时，场地就多花了2000元”；“说了十点集合结果中午才来齐人”；“拍完发现丢了2段根本不够用”；“后期阶段制片人扯皮要钱否则拖延工期”......

影视人说，片场的疲惫往往是这些拍摄以外的细节带来的。

——这里是白鹭，呼叫北斗，我们将在5分钟之后到达主会场，请求派遣石英小队接应

——这里是赤兔，呼叫北斗，茶歇数量过多，我们无法全部运输到小楼，请求派遣小队支援

——这里是海啸，呼叫北斗，SC会场这边没有矿泉水了，需要联系酒店主办方补充

——2023年11月，雅典杯场景-模拟训练

区域管制中心同时收到多个单位的支援请求

——收到快递包裹之后，要先对照物资采购表，看发货的数量对不对；然后开包看一下里面的物资，如果出现质量问题，及时联系商家更换

——验收完物资之后，可以用记号笔在包裹上标明物资名称，方便后面直接取用，不用再去看标签

——每一次有物资入库或者出库，都要记得在物流出入库表单上登记

——2024年2月，雅典杯特训营

物流中心正在进行物流管理培训

——车辆右后方有几辆自行车跟着，待会右转的时候可以先让它们过去

——前面中环那边堵死了，我打算换到外环，你跟区管那边说一下

——2024年2月，雅典杯特训营

车组培训过程中，领航员和驾驶员在交流路况

注：本文中，白鹭为2024年雅典杯车队的车组呼号，海啸和赤兔为主会场志愿者小队所用的呼号，北斗为2024年雅典杯主会场区域管制中心所用的呼号

2024年2月2日到2月6日，雅典学园顺利完成了对第13届雅典杯全国中学生模拟联合国大会的支援行动，本次会议涉及参会和保障人员合计约700人。为了完成此次会务保障任务，雅典学园派出了近百人的支援队伍，但其中半数以上人员是学园四期的新成员。

支援雅典杯的学园成员

为了让新学员能够在实操中深入理解学习的《基地联队学说》及相关行动知识，并提前熟悉雅典杯的会务保障任务，雅典学园于2023年11月到2024年1月期间，针对运输车队、区域管制中心、勤务、物流、保卫等职能模块，以2024雅典杯保障为导向，开设了面向全体支援人员的基地化保障总队训练。

新学员进行集体学习

“从拿着驾驶证不敢上路，到为600多人次会议执行运输任务，你就差一个模拟驾驶！”

首先开展的是运输协调中心的车组训练。为了保证安全，我们购置了模拟驾驶设备，依托steam平台上欧卡等模拟驾驶游戏展开训练。虽然寓教于乐，但考核仍不失严肃性。来自总队的训练员为每一个驾驶员都制定了明确考核科目和标准，并在过程中逐一对标。

驾驶员考核表

新手领航员学习如何根据导航提醒驾驶员重要信息

“之前我家里人停车的时候，我只能站在一边瞪眼，这次回去我直接变身人形停车雷达，嘿嘿”

在雅典学园，车组≠驾驶员，而是“领航员+驾驶员”的组合。在执行运输任务过程中，领航员需要密切关注高德地图，提醒驾驶员重要信息，并且代表“车组”与其他密切支持车组的友邻单位通信。领航员需要定时向运输协调中心下设值班调度室报备车组情况，比如车组目前到达哪个位置、预计还有多长时间到达目的地等。如果没有领航员的存在，需要专心驾驶的驾驶员将无暇与友邻单位联系，导致车组在执行任务过程中变成情况完全空白的“幽灵”。鉴于此，在训练中，领航员需要学习并掌握“识别导航软件中的各种信息”、“通过‘模拟驾驶’功能提前熟悉路况”、“通过语言和手势引导驾驶员出车和停车”、“执行进场离场程序”等技能。此外，新手领航员也集中观看了典型的交通事故案例，提高风险规避意识。

新手领航员观看典型交通事故案例进行学习

“我以为平时同时赶几个DDL已经很烧脑了，结果一到区管训练，我的multitasking功能直接宕机了”

在支持车组的友邻单位中，“区域管制中心”绝对是重要的一环。该模块取自铁路与航空系统的运输管制经验，主要有以下职责：维系通信网络；守听各种信息并提醒对应负责人；进行跨区域的信息传递；协调不同单位之间的合作；根据信息判断区域内的整体态势。

新手区管员正在学习《区域管制中心管制动作合集》

区域管制中心承担着多项重要职责，这也意味着，该设施相关岗位的工作强度较大且工作任务复杂。区域管制中心内依功能划分了不同席位，在实际支援行动中，这些席位往往在多名管制员和中心主任之间灵活分配，这对区管员的团队合作能力也提出了较高的要求。针对这一情况，学园采用了“研读管制动作合集+单人模拟+多人协同模拟”这一训练模式。首先，新手区管员需要研读并熟悉由前人总结的管制动作合集，之后经过一轮“快问快答”的考核；接着，由一人担任本场席或进近席，在雅典杯模拟情境下进行训练；最后则是多人协同进行训练，各自担任区管的不同席位，如本场席、监督席、进近席、协调席等。从理论知识、单兵作战能力和团队合作能力三方面进行综合培训。

有经验的学员组成的“导调部”，致力于模拟各种雅典杯真实情境

在训练员的指导下，新手区管员进行多人协同模拟区管训练

“看似是勤务+物流+保卫的培训，实际上这些岗位负责的内容和家务劳动有许多相似之处，完全可以迁移到日常生活中去。”

此外，勤务、物流和保卫在大型会展保障任务中也不可或缺。勤务主要负责团队的“照料劳动”，帮助大家订餐和保持办公环境的舒适整洁。因此需要学会视情况为大家点餐，熟悉办公区域的划分，以及了解各类常规物资的放置和使用；物流则是管理会展期间涉及的所有物资的“仓管”，需要学习采购、验收、标记、分类、分拣和出入库登记等技能；对于保卫而言，除了负责巡场、定点检查等安保工作外，还需要掌握合理设计基地空间、洞察基地薄弱点并定点改善等技能。

物流干事正在标记物资

所有的这些技能，实际上也可以应用于日常生活。领航员培训可以让你成为一个“眼观六路，耳听八方”的“副驾驶”，为驾驶者保驾护航；区管的培训则可以大幅提升你的多任务处理能力、沟通能力和全局视角；勤务、物流和保卫负责的内容更是与家庭生活密切相关，勤务培训教会你如何营造一个良好的生活环境；从物流培训中学会分类摆放自己的物品；经过保卫培训，成为自己生活空间的“设计师”。

基地化保障总队开设的培训，强化了雅典学园在具体职能岗位上的培养能力，与理论学习、模拟演习、支援实战等环节形成有机互补，为整合新生力量提供了坚固的基石。

2024年2月初，为保障第13届雅典杯全国中学生模拟联合国大会的顺利进行，雅典学园派出了近百名学园成员前往支援，同时招募约八十名志愿者共同参与行动。今年雅典杯恢复全国会的规模，志愿者人数是去年的两倍左右，且本次行动需要同时支持两处会议场地，在志愿者的管理、指挥和培训上，雅典学园支援团队面临着前所未有的挑战。

志愿者齐聚一堂

在对志愿者的管理上，常见的是“层级式管理”，主办方派遣几个专人负责指挥，下设多个不同岗位的志愿者小组，如“签到引导岗”、“会议服务岗”、“机动岗”等。这种方式更适用于人数规模较小的保障行动，一旦人数规模较大，达到几十人及以上，就容易出现“上级指挥压力大而导致指令不到位、下级因得不到明确指令而松懈”等问题，导致保障力量涣散，严重影响保障效果。与此同时，信息收集、通知转达、工作监督、福利发放等工作，也会因为人数剧增而变得繁杂，面对十几个人和面对近百人，所带来的压力不可同日而语。

常见志愿者岗位设置

学园将志愿者统一编入“行动特遣队”，并在其中运用了“大队+中队”的模式，将行政管理和业务培训、现场指挥职能分离，极大提升了整合效率。

志愿者在被录取之后，先在线上进行一系列的雅典杯相关理论知识学习，之后会根据职能被分流到行动特遣队中的监察大队和会议服务大队，这两个大队分别设置一个大队长，主要负责信息收集、签到、请假、发布通知、发放志愿者福利等行政事务。

大队长通过大队群下达通知

 当正式来到线下支援雅典杯之后，每个大队中的志愿者又会进一步根据具体岗位被分为不同职能中队。例如，监察大队中的志愿者被分为负责定点驻扎的Oscar一中队和负责巡逻的Oscar二中队。每个行动特遣队的中队设置一位中队长，主要负责对应岗位的业务培训和会期间的指挥等事务。

石英中队中队长正在培训志愿者

如此一来，对于行动特遣队的志愿者而言，各项事务都有了明确的对接人，行政找大队长，业务找中队长与指挥部；对于学园的行政和指挥人员而言，对接压力下降，可以专注于对应职能。大队长重点关注大家的签到、请假和福利发放等，中队长与指挥部重点关注大家会期间的具体行动。

志愿者在大队群签退，沟通效率更高

对于新补充的志愿者力量，考虑到会期间行动特遣队的中队长需要专心指挥，无暇兼顾培训，这时会由基地联队的训练大队负责培训补充的志愿者，并在培训完成之后派遣到行动特遣队。

行动特遣队下的“大队+中队”架构具有高效整合更大规模志愿者的潜能。在下一学年，学园将进一步提升志愿者整合能力，努力在灾区救援、大型会展保障等更复杂场景中成为社会救援力量的“集线器”。

为欢乐保驾护航

2024年3月，应主办方森林电台（Forest Radio）邀请，雅典学园作为支援方，参与筹办上海市“明日方舟only展——我在泰拉吃披萨”主题活动。学园派出一支骨干团队，精心设计漫展全局后勤和安保方案，快速培训并指挥一支四十余人的志愿者队伍，与森林电台等友邻单位密切合作，保障了漫展活动的顺利进行。活动当日客流量突破千人，收获热烈社会反响。

保镖是如何炼成的

从排队检票到入场狂欢，从舞台表演到合影集邮……游客happy之时，我们的安保团队已悄然上线。

入场开始前，检票窗口志愿者正在整理物资

前期探场

大大的场地、复杂的地形，好玩儿是好玩儿，但会不会迷路呢？别担心，安保团队亲自帮您布置游玩路线！

每场活动举办前，雅典学园都会派出一支小队提前摸排场地。前期探场，既是为了方便场地布设，也是为了模拟游客的行走路线，制订相应的安保方案。

本次探场重点是人员动线的模拟。通过实地考察，我们为漫展的摊主、游客、工作人员制定了不同的入场程序，在此基础上划定了场地的不同功能区域。我们相信，一支对场所结构了如指掌的安保团队，将会成为游客舒心玩耍的坚实保障。

现场示意图与最终确定的安保点位分布

安保方案策划

探场结束之后，团队开始制定安保方案。

首先划定关键点位。大排长龙的入场区，人来人往的签绘区，激情交换的无料区，观众密集的舞台区，不起眼但十分重要的行李寄存区……从活动筹办方的视角看，漫展场地就像一个个小格组成的棋盘，等待我们派兵遣将。结合以往行动经验，安保中队找出了适合驻扎的点位与合适的巡视路线，这将辅助志愿者完成场务工作。在行李寄存区这类涉及物资的区块，还会由装备干事安装监控加强保障。

还要起草突发事件预案。漫展人员聚集，拥挤踩踏怎么办？大家沉浸玩耍，坏人出没怎么办？漫展氛围热烈，玩家不小心冲动起来怎么办？……这些事情不一定发生，我们也并不希望它们发生。但作为活动支援方，雅典学园必须拿出相应的预案。多次考察与商议之后，我们最终制订出一份应急方案，涵盖了性骚扰、非法入侵、拥挤踩踏、经济纠纷等大型活动常见突发事项。有了这样的保障，即便有非常态事件发生，我们也能将大家的损失降到最小，尽全力保护每位游客的体验。

行动当天的实时调整

方案策划结束，终于来到漫展当日。安保团队和志愿者已按照指示上岗，逐渐攀升的人流量却对安保工作提出了新的挑战——

“这里保卫洞幺（01），呼叫北斗！大厅入口需要一名志愿者引导游客分流。”

无线电传来安保中队长急切的声音。原来，由于会场酒店结构特殊，有些拉着行李箱的coser从其他方向匆匆赶来，没有寄存行李就去排队入场。主办方要求行李箱不得入内，如果大家排完长队才被告知要放下行李重新排队，可能会造成一定程度的混乱乃至冲突。

情况紧急。区域管制中心立即呼叫志愿者队伍，调配可机动人员前往入口提示寄存；同时由安保中队调拨一名队员提醒带箱排队的游客先行放置行李。通过人员和方案的实时调整，一个潜在的风险被成功控制。而类似这样的动态处置意识，将贯穿学园活动的始终，助力每场行动的顺利完成。

位于大厅的行李寄存处

事后集体复盘

漫展圆满闭幕，行动终于结束。然而，对这次行动的复盘和讨论才刚刚开始。每名参与行动的成员都可以根据自己的视角，回顾行动过程中的细节与自己的成长。复盘没有对错，在学员们的交叉叙述中，这次漫展支援行动会成为雅典学园的宝贵行动案例，供大家在未来不断反思学习……

热烈的活动现场

思维迁移生活

本次行动的代号为：“鲸骨行动”。明日方舟世界观中，罗德岛的总部是一艘陆行舰，它建造在一个巨大生物骨架——鲸骨的基础上。而“鲸骨”，也象征保障行动是支撑起一个活动的骨架。

而安保正是保障的重要一环。如果不是亲自参与，也许我们很难想到安保工作背后竟有如此复杂的筹备，这些经验同样可以被应用到生活中的方方面面。

所谓安保，既关注必然发生的“常态事件”，也关注概率较小但必须留意的“突发事件”。上课、出勤正如前者，较为规律可控，只需我们保持专注，做出常态应对；生病、临时调动则像后者，突发而易打乱规划，需要我们重新安排日程，留出弹性应对的空间。

所谓安保，需要学会风险觉察与危机管理。漫展上掉落的物料可能绊倒游客，生活中忘充电的手机可能使人失联，团队作业中不明确的DDL也可能造成误工。想要更顺心如意，也许正需要去察觉这样的风险因素，并加以控制，让生活行驶在稳中求胜之轨。

所谓安保，何尝只是安保。拥有锐利的眼和广阔的心，才能勇敢去做同伴的后盾。