一线风采|金凤二所收费班组:立足“小窗口”做好“大服务”

文摘   2024-10-31 18:29   宁夏  





编者按

脚踏实地,成长在一线;立足岗位,奋斗在一线;服务为民,扎根在一线。供水人像树一样,在普通岗位上,书写着不凡故事,践行着“供水卫士”的铮铮誓言。

我们深入挖掘一线职工的点点滴滴,用这些平凡的故事、平凡的人物串联起不凡的水务人生。今天推出【一线风采】第三期——金凤二所收费班组:立足“小窗口” 做好“大服务”



下面,我们一起走进金凤二所收费班组的故事。



金凤二所作为公司供水服务的前沿阵地之一,是供水企业与用户直接接触的重要窗口。在这里,四人制的收费班组秉承着为民服务的初心,始终坚持高质量、高标准的供水服务,通过热心上门服务、开设便民绿色通道等方式,建立与广大用户的“连心桥”,为用户提供亲切、热情的服务。








用心擦亮窗口 用微笑服务群众


收费班组除法定假日外全年坚守岗位,尤其在夏季供水高峰期,业务量激增五倍之多,每日需服务用户超过四百余户。为提高服务效率,缩短用户等待时间,班组成员不断总结经验、优化服务环节,推出收费窗口“微笑服务”、老弱病残“靠前服务”、意见反馈“首问负责”和青年教办线上缴费服务等模式,进一步提升营销班组的服务效能。

今年8月,锦绣园一位居民因长时间等待和账单问题而深感困扰,于是在社交媒体上宣泄自己的不满情绪。面对这一状况,值班引导员虎梦楠迅速采取行动,她及时联系并耐心安抚用户,细致检查水表数据,发现用户每日用水量异常递增,疑似存在“跑冒滴漏”问题。随后,她协调抄表员上门排查,最终确认是用户家中马桶漏水导致的水费异常。从安抚、检查,到排查、解决,虎梦楠凭借专业的素养和高效的服务,成功解决了用户困扰,将负面影响降到了最低,赢得用户的衷心感谢。

据统计,金凤二所窗口服务辖区13.8万用户,上半年办理水费收缴和供水政策咨询等业务35万余次,业务办结率100%,用户满意度100%。每一位收费员都在各自的岗位上勤勤恳恳,任劳任怨,用真诚的服务赢得了用户的信赖和好评。








服务进社区 居民用水有保障


在履行日常收费职责之余,班组成员们积极投身于“红旗领航 水润万家”供水服务进社区活动,利用业余时间深入社区,细致聆听居民在日常用水中的各类困扰,耐心详尽地解答居民关于水价、收费政策及供水业务办理的疑问,同时主动走访小区物业,实地协助排查并解决居民家中的涉水难题。

班组在深入紫园社区开展入户服务时,面对小区设施陈旧、老龄化居民偏多的现状,以及独居老人对水价政策和线上支付功能不了解的困境,班组成员主动作为,利用每天工作结束后的时间,来到社区为老人们提供志愿服务,手把手教授其使用手机支付水费的技巧。“真的谢谢你们,学会了用手机缴费,再也不用去营业厅交水费了,我要为你们的服务点赞!”居民张奶奶对他们的上门服务表示高度赞赏,并一次性预存了300元水费,以实际行动表达了对服务工作的认可和支持。经过班组成员长期努力,该小区60%中老年人已经能够熟练地使用手机进行缴费。

今年以来,收费班组积极深入民生花园、万科理想城、紫园小区等20多个社区,开展节水宣传及便民志愿服务超过50次,惠及群众达5000多人次,主动走访了西部热电、森林公园管理中心、绿化一处/二处、华电集团、宁煤集团等20多家核心客户,深入了解客户需求,提供高效且贴心的优质服务,赢得了客户的广泛赞誉和高度信任,为实现年度任务目标注入了强劲动力。







服务之路没有终点,只有新的起点。在服务的道路上,金凤二所收费班组将以更加饱满的热情和坚持不懈的精神,从细节着眼、从小处着手,在优化服务质量方面不断提升,为服务辖区13.8万用户提供更加优质、便捷的用水服务。







坚守供水一线

永葆为民初心

每一位水务人

以服务精神守护“清泉”之源

用贴心服务书写供水服务新篇章


来源:营销公司/刘东升、郑洁

编辑:石中玉、虎育林

审核:孙维一

主办:党群工作部

银川中铁水务集团有限公司
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