近日，市委主要领导来到未央区汉城街道元鼎社区，调研五级网格管理体系落实情况，对社区网格化管理工作取得的成效予以肯定，并勉励社区进一步优化网格运行机制，加快推进“多网合一”，努力让网格服务走进群众、深入人心。
今天，“谈未央优秀社区（村）书记第二季”系列访谈，就邀请到了元鼎社区书记康飞娜，细致地分享自己在五级网格体系中的工作心得，以及如何从“社区中网格”到“楼栋微网格”，逐级做好精细化服务与管理工作。
五级网格，将管理网织密织细织牢
在未央区全面构建五级网格管理工作中，元鼎社区率先将社区、小区、楼栋规范纳入网格中，让社区的每一寸空间都成为网格，实现了管理的精细化与服务的全覆盖。康飞娜表示，每个人都与网格产生了紧密联系后，工作会更加高效，居民也能感受到社区无微不至的关怀与温暖。
问：大家都在做网格化管理，元鼎社区的网格工作亮点在哪里？
答：的确，网格化管理已经是目前社区管理的普遍趋势了，但元鼎社区在这方面确实是有着自己的一些特色，主要是精细化服务和管理的有机结合。未央区推行的是“区级总网格、街道大网格、社区中网格、小区小网格、楼栋微网格”五级网格管理体系，社区层面主要是基层的三级网格体系。我们以元鼎社区中网格为基层治理主阵地，将服务的三个小区划分为小网格，再将三个小区以楼栋为单位设置为22个微网格，采取社区书记管网格、社区干部抓网格、网格员包网格的三级包抓体系，让社区的每一寸空间成为网格，让每个人都与网格产生联系。
问：所谓产生联系，应该怎么理解？
答：简单说就是：让合适的人，在合适的时间地点，处理合适的事情。按照层级划分，三个小区的44名楼栋长全部纳为兼职网格员，处理楼栋微网格中的相关事件；小区物业、业委会骨干、驻小区民警等纳为小网格管理人员，专职负责治理小区小网格中的各类问题；社区工作人员则为社区网格管理人员，处理社区层面的工作。并且我们制定了适合这个体系的“日巡查、周整改、月总结”机制，伴随着详细的工作表格作为指导，每个工作人员都知道自己每天要做什么、每周要改进什么、每月要总结什么，有条理又具象。
问：其实就是分级管理，为什么要表达得这么复杂？
答：可以这么说，社区也一直是在做着相应的工作，但实际上概念的引领作用也是不可忽视的。一开始我们大家对网格化的理解也都很模糊，甚至是抵触。但随着一系列的培训和交流，学习和讨论，逐渐理清思路后，你就会发现网格化管理的精细程度，是要远高于之前的粗放式分级管理。比如我们的日巡查机制，每次巡查都会记录在案，发现问题就及时解决。能在各自层级解决就解决，不能就上报，我们有一个应急响应机制，每个问题都能精准地找到一位负责人，缩短了问题的上报链路和解决时间，极大地提升了效率。
品牌网格，助力社区精神文明建设
进入元鼎社区，你会为社区阵地中诸多的潮流品牌元素所惊叹，甚至觉得自己身处网红打卡地。康飞娜说，这些潮流品牌项目，不仅让社区看起来更年轻、更有活力，还吸引了更多年轻人的参与和关注。不仅增强了全年龄段居民对社区的归属感、认同感和自豪感，更让网格化管理在文化中得到了升华。
问：所以网格化管理的初衷，还是更好地为群众提供服务？
答：那是一定的，我们做所有工作的目的，都是更高效地管理团队，更好地服务群众。否则就是一天到晚没目的、没头绪的瞎忙，哪有问题打哪里，最终全都是点状工作，无法形成体系。我做社区工作也做了十几年来，来到元鼎社区也有两年多时间，深知社区工作的繁杂，也知道要将这无数的点状工作线头捋顺清楚并不容易。但想要把工作做好，这一关必须过，将所有工作分门别类，放置到它该放的位置，梳理清楚后工作就会变得非常顺畅，好的成果也就顺理成章了。
问：社区阵地中有很多像“解忧杂货铺”这样的潮流元素，它们与网格化管理有什么关系？
答：这些是我们为了做好社区网格的基层治理工作，以品牌促文化，打造的社区品牌项目，也是我们社区营造的一部分。我认为一个好的社区不仅要有高效的管理，还要有良好的氛围和环境，所以我们在进行网格化管理的同时，也会非常注重社区的文化建设和环境美化。不仅是解忧杂货铺，还有“乐享邻里”多功能活动厅、“艺树”书画室、“书山有路”图书室、王大姐裁缝店、“花样年华”楼梯间等，在让每一寸阵地发挥作用的同时，增强它们的文化潮流属性，也让参与的群众感到舒适和美好。
问：这些潮流化的设计与品牌，对网格化管理有什么促进作用？
答：促进作用还是很大的。首先，这些设计让社区看起来更年轻、更有活力，吸引了更多年轻人的参与和关注，不仅仅局限于老年人和小朋友。这样，我们的网格员就能更容易地接触到社区中的年轻人，了解他们的需求和诉求，从而更好地为他们提供服务。另外，这些年轻潮流化的设计，也让居民对社区有了更多的归属感、认同感和自豪感，他们会非常自豪自己生活的社区，如此时尚、潮流、接地气，甚至更愿意参与到社区的建设和管理中来，以达到共治共建的目的。
展望网格
更加精细化、智能化、实际化
目前元鼎社区的网格化管理工作，已经走在了全市前列，对于未来，康飞娜还有着更高的期望。不仅计划引入全新的智能科技技术助力社区管理，还将围绕着居民的实际需求，对社区进行切实可行的优化和提升，让社区的网格化管理更加接地气、贴近居民的生活需求。
问：对网格化管理还有怎样的预期？
答：在未来的社区管理中，我们期望网格化管理能够更加精细化、智能化、实际化。之前就有居民提意见，希望我们能更多地利用科技手段，比如建立网格化管理平台，让居民们能更方便地反映问题和获取服务。我们也确实在计划引入更多的科技手段，比如：大数据分析、物联网技术等，但平台建设并不是简单的事，还需要一步步来。就目前的情况来看，我们还是会围绕着大家的实际需求，对网格的划分和职责进行进一步的优化和调整；加强网格员队伍的建设和培训，提升他们的专业素养和服务能力；建立健全网格化管理的监督和考核机制，确保各项任务能够得到有效落实。
问：具体的实际化，会实际在哪里？
答：目前最紧要的，就在“一老一小”重点工作方面，会做出更多的努力。针对老年人，我们目前已经开展了丰富的文化娱乐活动，比如：书法班、舞蹈班等，让他们能够老有所乐。提供了便捷的生活服务，比如：代购、家政等，满足他们的日常需求。提供了健康监测服务，比如：定期体检、健康讲座、心理咨询等，满足他们身心健康的需求。但还有一个问题，我一直想在社区中建立一个老年餐厅，解决老人日常吃饭的需求。不过这个对社区的硬件、软件要求都比较高，不仅要有空间场所，还要有专业团队，我会尽可能地去推进这件事。
问：对“一小”呢？
答：对小孩，我们也已经做了很多工作，不仅注重培养他们的兴趣爱好和动手能力，比如开设了绘画班、陶艺班等，还教他们做简单的饭菜，从小培养他们的生活能力。像“元元小课堂”已经陆续教孩子们做了饺子、西红柿炒鸡蛋、糖葫芦等不同的食物。除此之外，我更想培养孩子们的品德教育和社交能力，让他们学会关爱他人、懂得分享和合作。其实这些并不在社区工作的范畴，但我个人是很想在这些方面努力的，我觉得这些内在力量，就应该从娃娃抓起。当然，单靠社区力量还是太有限了，所以我也想尝试引入更多的社会力量和市场机制，比如与公益组织、企业等合作，尽快完善组织架构和服务板块。
元鼎社区的网格化管理，对社区工作模式进行的新的探索，在日常生活与精神生活方面，均取得了可喜的成效。用康飞娜的话说就是：从前那张巨大的社区网络，正在一点一点地被填充，一点一点地被织密。相信在未来的日子里，元鼎社区还将继续深化网格化管理，为居民提供更加贴心、更加优质的服务，让社区成为居民心中最温暖的港湾。
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