【我为群众办实事】聚焦热点出实招 医心为民解难题——岳普湖县人民医院多措并举解决群众急难愁盼看病就医排长队问题!

健康   2024-11-13 23:28   新疆  


我为群众办实事



医疗卫生事业发展,事关千家万户、事关人民群众的切身利益,群众的难点就是我们工作的重点,是民生工程,更是民心工程。岳普湖县人民医院党总支聚焦群众急难愁盼看病就医排队的问题,多措并举,上下联动,着力解决群众看病就医排长队问题,提高群众幸福感和满意度。


在医院“挂号排队、缴费排队、检查排队”是绕不开的话题,做完检查当天看不到病的情形也时有发生,患者可能需要多次往返医院,增加了患者的负担和困扰。
岳普湖县人民医院为切实解决群众 “挂号排长队” 以及检查后不能及时看病的问题,积极采取了一系列有效措施。通过这些举措,岳普湖县人民医院致力于为群众提供更加高效、便捷的医疗服务,切实改善患者的就医体验。


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举措一

在门诊、缴费及取药窗口均实行弹性排班,建立应急排班制度,在门诊量异常增高时可以随时加载诊室接诊,保证就诊高峰时期满员坐诊接诊,减少患者排队等候。



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举措二

实行“一次挂号管三天”,患者挂号就诊后,3日内可携检查检验结果进行后续诊治,免挂号且不再重复收取诊查费……
推行“一日挂号,三日有效”的便民惠民措施。因同一疾病或同一病程需要回诊时,无需再次挂号,只需在导诊台由医护人员安排原有诊室回诊即可。在挂号之后的三日内,患者根据自己的身体状况和医生的建议,选择合适的时间回诊。极大减轻患者的挂号压力,又解决患者第二天挂号再困扰。一次挂号三日有效,保障了群众诊疗连续性和有效性,减轻患者经济负担,让医疗服务更有温度。

检查结果互认,包括:放射影像检查结果、检验项目结果、超声核医学影像检查结果。避免了重复检查,为患者节省就医时间,减少对设备挤占时间,让群众既省钱又省心。

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举措三

医院推行“预约就诊”,群众可通过医院公众号、电话、窗口、诊间等多种途径进行预约挂号。预约挂号后,只需按照预约时间,到诊室即可就诊。
缩短群众在医院候诊时间,合理分流群众分时就诊,解决候诊时间长的问题。同时,群众也可以避开人流高峰,减少交叉感染的风险。对预约有困难的年长群众,医院在分诊台安排了分诊护士及志愿者,为他们提供现场导诊服务或帮助,尽量节省群众就诊时间,提高群众的就医体验感。



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举措四

把时间留给病人,调整上班时间,要求每天提前30分钟上班做好交接班及接诊准备工作。有效解决患者挂号、缴费、取药及检查排队时间长等问题。


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举措五

让“信息多跑路,患者少跑腿”,开通微信医保移动支付功能后,医院会在保留原有人工缴费窗口的基础上,积极推进“指尖”缴费、“诊间”缴费,参保人员到医院就诊时,无需再到缴费窗口排队,也不用随身携带社保卡,只要通过微信扫码进入医院公众号,点击首页“门诊缴费”,然后按相关提示勾选项目激活医保电子凭证,在手机上就能实现就医全过程实时医保结算,一键即可完成医保统筹基金、个人账户、个人自付费用结算,既提升医保结算服务效率,也让就医过程更便捷,真正实现让信息“多跑路”,让群众“少跑腿”。


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举措六

开设慢病诊疗专科门诊,为高血压、糖尿病等慢性病患者提供诊疗、健康教育、用药指导、健康生活方式干预、健康随访等服务。患者无需再四处奔波,大大缩短了就诊等候时间,显著提升了患者的就医满意度。此外,便民门诊在中午时间也正常坐诊,为患者提供更加便捷的医疗服务。


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举措七

动员医疗资源下沉,立足群众需求,推动优质医疗资源下沉到乡镇,让专家开展坐诊带教、手术指导、让群众在家门口看病就医。同时,通过建立心电、医学影像诊断中心远程会诊系统,提升乡镇医疗机构心电、影像诊断能力,使患者在第一时间得到确诊和针对性治疗。

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举措八

为满足就诊需求,开设便民门诊,延长服务时间,8小时以内在各诊室,8小时以外在午间门诊、夜间门诊(急救中心),满足不同群众差异化就医需求,为乡镇路远来就诊的患者,上班时段不能就诊患者提供了便利。

为部分不会使用自助服务的患者来回跑路,照顾没有智能手机的老年人,有特殊困难的患者等,设置人工收费、咨询窗口,照顾弱势群体,满足不同层次的群众需求。导诊人员或志愿服务人员会护送、陪同就诊,避免患者排队或长时就诊而增加身体负担。


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举措九

为满足群众的诊疗检查需求,如:检验科、放射科、B超室、胃肠镜等检查科室每日根据检查数量,灵活排班,调整加班时长及加班人次。通过“午不休”“晚延长”,周末正常排班的方式,服务每一位就诊患者。要求CT、核磁共振、超声、心电、胃肠镜、检验等检查实现当天开单、当天检查,常规超声检查5-30分钟内出报告,CT、核磁共振2小时内出报告,减少群众等候时间。

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举措十

开通微信医保移动支付功能,医院会在保留原有人工缴费窗口的基础上,积极推进“指尖”缴费、“诊间”缴费,参保人员到医院就诊时,无需再到缴费窗口排队,只要通过微信扫码进入医院公众号,点击首页“门诊缴费”,然后按相关提示勾选项目激活医保电子凭证,在手机上就能实现就医全过程实时医保结算,真正实现让信息“多跑路”,让群众“少跑腿”。

     

下一步,岳普湖县人民医院将以切实改善人民群众看病就医感受为目标,全面梳理医疗服务流程,充分运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴、人民群众最满意的医疗服务模式。



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责编:刘宏宇

审核:朱玉石、黄永言

编辑:古再丽阿依·阿卜来提



新疆喀什地区岳普湖县人民医院
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