据上游新闻报道：安徽游客一行25人原计划赴泰国旅游，1月7日通过安徽某旅行社预订2月27日出发3月4日返程的机票，（每人2300元）并将其中5万元以微信转账形式转给安徽某旅行社的工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。
次日，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。
安徽某旅行社工作人员王先生对记者表示：“当时再三和客人确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。”
王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”
南宁分公司的工作人员介绍说：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”
相关法律人士表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。双方需要遵守这个合同的约定。如果消费者提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。”
法律专家建议：消费者在购票时应当仔细阅读理解合同条款，明确自己的权利与义务。
一、退团潮涌起：安全担忧引发市场震荡
二、旅行社的两难之境：退款与合同的碰撞
退团背后是退款要求与旅行社合同的激烈冲突。旅行社的合同明确规定了退团条件和退款政策。合同虽有规定，但客人要求无损退款，这让已经付出运营成本的旅行社难以承受。合同双方应该遵守的契约精神此时对旅行社起不到保护作用。
合同本是保护签订合同双方利益的契约，而单方的毁约一定是给签约的对方造成损失，此时受损一方不仅有经济压力，还要受到外界舆论的压力。实在是不堪承受。
