多家物业、家居企业领袖集结以社区为题共探产业新增量新未来

财富 2024-07-11 16:33 广东

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7月8日，由中国对外贸易中心集团有限公司、中国建筑装饰协会主办，中国对外贸易广州展览有限公司承办，中国林产工业协会、全国工商联家具装饰业商会支持的第26届中国建博会（广州）盛大开幕。

作为产业发展风向标，中国建博会（广州）始终坚持做好家居行业的第一道背书，积极融入产业发展大局，思考如何更好地依托展会平台的优势，盘活行业资源，为大家居建装行业行业未来发展提质增效。基于此，中国建博会（广州）携手网易家居、邻域LINK共同举办“寻找新增量——新社区·新未来主题论坛”，以主题演讲、高峰对话等方式，对当前行业趋势、市场需求、及合作模式等展开探讨。

活动现场，来自碧桂园物业、金碧物业、美置服务、雅生活物业等头部物业，与欧派、索菲亚、金牌家居、皇派门窗、凯迪仕、九牧、联邦高登、诗尼曼、顶固集创门窗等泛家居产业链领军企业共聚一堂，以为社区驱动增长为核心，探讨存量房时代“以旧换新”变革，为产业高质量发展建言献策。

存量房时代激发新业态

社区成企业产业新战场

目前国内房地产市场处于深度调整期，家装市场也由增量市场转向存量市场，可随着一系列积极政策的不断释出，近期国内消费增速回升、制造业投资韧性加强，经济有望持续回升向好。

业界人士普遍认为，旧房翻新、局部微改、改善型装修等潜在新型业态，很可能引领行业步入新发展轨道。家居消费领域迎来了以旧换新作为关键增长引擎的新局面，而社区作为实施“以旧换新”策略的核心阵地，正逐步转变为家居企业竞相角逐、寻求业务扩张与增长的主要舞台。

中国建博会市场推广负责人刘骏表示，中国建博会（广州）紧跟市场变化趋势，与网易家居、邻域Link合作打造社区焕新论坛，尝试从社区旧改出发，挖掘存量房翻新的巨大潜力，助力参展企业精准把握旧改焕新这一新兴市场，从消费需求洞察、营销策略创新等方面重构，确保参展企业在社区经济浪潮中脱颖而出。未来，中国建博会（广州）将充分发挥展会资源优势，以促进商业转化为使命，致力于将展览平台转变为以展览为核心的全年度、全链路、全渠道行业赋能服务平台。

网易传媒地产家居及本地事业部总经理孙鹏路表示，过去一年，我们看到上百个头部家居品牌都推出了以旧换新相关政策，并且从后端的组织架构到前端的营销策略，都在以社区场景为核心进行系统布局。与此同时，上市物业公司的财报显示，来自泛家居产业链增值业务板块的营收占比正在持续攀升。我们发现，家居企业与物业企业，在存量时代就是天然的盟友，双方的结合以及用心经营，在“以旧换新”社区场景赛道上一定能赢得更多的消费者的选择和信赖。

响应国家政策号召

物业、家居企业围绕社区变革启新

近日，国家发改委等五部门联合印发了《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，在丰富家装家居消费场景方面，将鼓励家装样板间进商场、进社区、进平台，支持居民开展旧房装修、局部改造和居家适老化改造，合理满足居民多样化的家装家居消费金融需求，鼓励家电和平台企业开展进社区免费检测、上门拆旧换新等服务。

可以看出，家居旧改领域和社区整合营销是目前家居消费的重点场景。针对家居企业如何挖掘社区的存量市场这一主题，邻域Link合伙人唐卓在演讲中提到，各行各业的品牌方在社区场景下，应以品牌资源为驱动，场景构建为核心，挖掘社区营销巨大潜力，围绕“共创·共建·共赢”的底层逻辑，深度探讨场景、内容、资源三者的关系，最终形成业主满意、品效协同的可持续社区增值服务生态。

唐卓表示，随着存量房市场的逐渐成熟，家居企业逐步回暖，传统家居渠道格局发生了结构性的转变，更直接面向C端、直播间、社区店等；其次，家居行业依靠品类创新吸引客户，智能化、整装化趋势明显，应通过爆品思维注重挖掘业主隐性需求；除此以外，随着政策利好，社区增值服务的成熟，社区潜力逐渐释放。在种种优势条件叠加下，邻域LINK整合多方资源，依托社区场景优势，携手家居品牌共同推出【2024中国社区·美居生活节】系列活动，臻选5,000+优质社区项目，串联线上+线下社区场景，开启全国50+城市社区美居生活节巡礼，聚焦家居品牌营销发力需求，助力家居行业高质量增长。

而针对企业如何精准打破传统物业服务界限，为业主提供更便捷、高效、优质的体验这一难题，碧桂园服务集团整合营销事业部副总经理陈翰儒带来《层浪叠涌，涟漪扩散一以【以内】为例简述泛家居行业的社区整合营销打法》主题演讲，以具体案例剖析市场现状，为泛家居企业提供参考借鉴。

陈翰儒认为，在发力社区经济时，企业的视野不仅仅局限于眼前的市场，更在于洞察未来趋势，预见社区人群的真实需求。通过前置的市场布局与深入的数据挖掘，绘制出清晰的客户画像，不仅了解他们的基本属性，更深入理解他们的生活方式、价值观念与潜在需求。这种精准的定位使企业能够更有效地配置资源，提供更贴心、更个性化的服务，从而在激烈的市场竞争中占据先机。

在精准锁定社区的合适人群时，应秉承两大核心目的：一是前瞻性布局，即在社区内预先评估并规划出业务潜力与预期销售规模，确保每一步都基于扎实的市场预测与判断。二是深度挖掘碧桂园覆盖全国近八千项目的独特优势，精准描绘客户画像，洞悉其真实需求与偏好，旨在实现精准营销，确保每一分投入都能精准触达目标客户，实现效益最大化。

引领高质量发展

共话产业链共荣共赢新华章

活动现场，家居企业和物业嘉宾一同发起《寻找新增量——新社区·新未来主题论坛》，一同聚焦当下市场需求，围绕社区经济发展中的难点痛点进行深度探讨，以期探索存量房时代双方合作共赢的新模式、新业态。

欧派集团总裁营销办公室总经理王克卫提到,欧派将社区营销作为战略性的重点营销板块，将携手全国优质的物业公司合作，组建成“爱家联盟”，为小区居民提供便捷、省心的旧房翻新服务。物业公司为业主筛选优质家居企业，家居企业为业主量身定制家居产品服务，这是一个业主、物业、家居企业三赢的营销服务模式。欧派作为行业领军品牌，基于30年定制经验，十年磨一剑，打造一体化设计、一站式配齐、一揽子搞定的大家居服务，在社区营销上有天然优势，希望能跟更多优秀的物业公司合作共赢！

金牌家居副总裁陈建波认为，社区合作成本高，与物业的利益分配机制不明确，会导致合作受阻。当前，市场环境内卷，客户追求极致性价比，探索旧改社区渠道需要物业、家居企业更充分沟通，探讨出更切实可行的合作模式，有利于挖掘更大的市场空间。

凯迪仕集团联席总裁孙命阳表示，智能锁智能化特性与家居互联互通的趋势相契合，行业前景光明。凯迪仕会持续提升对物业合作系统的重视，与碧桂园等领先企业携手，构建全面的物业战略合作体系，将极大促进市场拓展。

索菲亚家居直营零售事业部总经理刘怀涛提到，存量时代，索菲亚积极探索与物业合作的四大模式：地推、带单、联合社区店及深度战略合作，均取得成效。然而，合作中凸显两大难点：一是客户需求多元化与物业服务供给不匹配，特别是旧改需求激增，服务跟进不足；二是存量市场逻辑异于增量，更重服务与口碑，价值链长，涉及日常使用、维修等多环节。物业与家居企业合作潜力巨大，需双方携手，共谋服务创新与市场打通之道。

皇派门窗副总经理朱梦思表示，当前住房市场已步入存量时代，家庭装修呈现出时间与地域的双重分散特征。以往集中装修的便利性减弱，现在不同时段、不同小区均有装修需求，导致目标客户难以集中。这对企业而言，营销投放、服务效率及时间管理面临严峻挑战，需更加灵活应对。同时，产品定位也需适应新市场环境，以精准满足分散客户的多样化需求。

金碧物业经营中心总经理曾昭赞强调，双方合作的首要挑战在于目标群体的精确定位与优势资源的有效筛选，确保物业能将渠道信息有效共享给合作商家。其次，信息过载问题突出，物业需克制贪多求全，简化一线团队工作量，聚焦于少量SKU的精准营销。未来，物业企业在信息过滤与筛选方面需持续优化，以适应市场变化，确保合作落地效果。

美置服务集团有限公司增值多经中心总经理傅国令表示，社区经济关键在于挖掘客户需求，而物业服务于客户全生命周期。客户需求虽散，却也是合作契机。美的美置秉持专业分工原则，依托美的全生态产品优势，精准定位客户与区域市场。面对专业领域的差异，物业需与品牌合作方共同探索最佳合作模式，实现共赢。

云杉咨询创始人张延华认为，家居企业发力社区增量，首要任务是精准选品与社区定位。云杉咨询采用非开店模式，强调产品卖点清晰与社区精准匹配；通过筹划与沟通，进行选品、试点与体验优化，确保客户体验良好；后续推广则需借助媒体与合作伙伴力量。

网易家居执行主编王傅蓉表示，在国家政策、市场环境的驱动下，物业和家居企业走向了转型升级的关键节点。未来，双方通过资源融合、共建生态，打通社区经济的任督二脉，找到可持续发展的合作模式，势必推动全产业链的蓬勃健康发展。

《寻找新增量——新社区·新未来主题论坛》不仅是一个促进物业与家居企业沟通与交流的基点，也是一个探索产业高质量发展的契机。相信在这样多方力量的协同之下，更多的家居企业、物业企业能够进一步互动和碰撞，从而为行业提供富有前瞻性的洞察与实操性强的解决方案，携手绘制家居与社区共融发展的新篇章。

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