虹口北外滩地区建设发展正值势如破竹的阶段，以宏大规划和长远发展为着眼点，北外滩辖区的住宅小区规划建设以中高端为主要定位。春江居民区现有三个住宅小区，建成年份、小区特征和业主群体特点不一，居民对社区服务的诉求也大相径庭。其中新弘逸品嘉苑是2024年1月完成交付的高品质住宅小区，随着“新”成员的加入，春江居民区的社区服务工作开始面临更为多元化、复杂化的治理难题。
在预售房的“打新”效应之下，准业主们在入住前就会依托各类自媒体平台结成“隐形组织”，而基层党组织在业主入住后才能实现全域全员覆盖，两者之间产生了一段无法弥补的时间差，更导致基层党组织介入各类矛盾纠纷具有相对的“滞后性”。面临小区与小区、业主和开发商、业主和物业公司、业主和业主之间各类矛盾汇杂的局面，为弥补“黄金时间差”，春江居民区党总支坚持以党建引领社区治理，创新设立“和为贵”调解站，为辖区内居民群众提供“发现于萌芽、解决于始端、治理于源头”的跨前服务工作。
以“和”邻睦友为旨要
构建和谐社区新氛围
从将心比心到全面焕新，兰侨大厦换新颜。兰侨大厦是辖区内一个于1998年前建造的独栋高层小区，同新弘逸品嘉苑住宅小区仅有一墙之隔，今年1月末，新弘逸品嘉苑住宅小区进入交房阶段，兰侨大厦也正式有了“新邻居”。由于两个小区相隔很近，新弘逸品嘉苑住宅小区在建新房打地基期间，对兰侨大厦造成了地面沉降问题，施工期间也必不可免地产生了噪音、灰尘、遮光等影响。为营造两个小区之间和谐共处的良好氛围，春江居民区党总支积极促成双方对话，兰侨大厦业委会和新弘逸品嘉苑开发商就兰侨大厦“环境焕新”工程的开展达成一致。
今年5月份起，兰侨大厦地面重新铺设工程开始进行，将原本老旧地面全部铲除，如今兰侨大厦地面已焕然一新，平整又美观，沿围墙一周的绿化也都重新种植好了。在3个月工期内，原本兰侨大厦小区内固定车位无法正常停放车辆，新弘逸品嘉苑临时调整出相应车位数量，解决居民停车问题。除了小区范围内的地面以外，新弘逸品嘉苑开发商还帮助兰侨大厦实现了楼道灯光和监控全部换新、门岗和后门刷新、内墙面粉刷等，兰侨大厦真正实现了硬件设施和小区环境的全面焕新。面对小区里的种种改变，居民们纷纷对小区新面貌赞口不绝，对于新弘逸品嘉苑施工影响的埋怨也消失于无形之中。
以“为”民服务为初心
破解居民群众忧心事
从问题反馈到调解枢纽，“和为贵”调解站跨前工作。居民群众的“忧心事”就是居民区党总支工作的“优先事”，春江居民区党总支成员和居委干部们注重在日常走访中关心关怀居民生活情况，及时了解和掌握群众的急难愁盼需，把跨前服务融入日常工作之中。近期，社区内一位失独老人由于家庭原因面临着房屋纠纷的难题，了解情况后春江居民区党总支及时开展“和为贵”调解工作，搭建平台促进矛盾双方的沟通和协商。历时两月，经过居委多次陪同调解，纠纷双方的矛盾得以破解，房屋问题得以协商落实，失独老人也搬进了新房。
调解工作是居民区工作的基础内容，同时也是居民区工作的难点。让居民“有需可诉、有结可解”，是春江居民区党总支设立“和为贵”调解站的初衷，在开展调解工作过程中，春江居民区党总支致力于将“和为贵”调解站从“多对一”的问题反馈站转变为“多对多”的调解枢纽网，以便能够在矛盾纠纷易发点跨前一步做好工作。
以“贵”在坚持为原则
夯实调解站工作阵地
从逐个破题到联动常治，春江服务激发新动能。新时代以来，人民群众对于生活品质的需求不断提升，社区服务质量必须跟上步伐。如今高品质住宅小区的社区管理大多以封闭式管理、管家式服务、健全化物业体系为主要特征，使得居民与居民、居民与居委之间天然地形成了一道壁垒，如何突破这道壁垒，实现以需求为导向做好中高端住宅社区服务工作成为党建引领基层治理工作面临的一大难题。为破解新交付住宅小区前期矛盾易发、汇杂的局面，春江居民区党总支发动全体居委干部完成对所有已入住业主的入户走访工作，在实住人口信息登记、“社区云”功能宣传、收集业主诉求和意见建议、召集志愿者及骨干队伍等工作方面有效推进，也为后续完善调解机制、夯实工作阵地、创新工作方法奠定了重要基础。
阵地建设是开展好调解工作的客观基础，随着春江全新会客厅的建设，“和为贵”调解站从组织运作转化为实体运转。春江居民区党总支以“公正、温馨、私密”为特点进行调解站的打造和布置，配有桌椅、录音录像设备、饮水机等，确保每次调解工作有序、舒适地开展。同时，春江居民区党总支注重调解队伍的规范化培养，在提升调解员的法律素养、沟通技巧和情绪管理能力等方面下功夫。调解站向春江社区居民开放，贯穿调解工作的前、中、后期建立起全链条处置和反馈机制，便于及时调整调解工作策略和方法，提高调解工作的针对性和实效性。
下一步，春江居民区党总支将坚持秉承“跨前服务”精神，不断夯实“和为贵”调解站工作成效，形成行之有效的社区调解路径，持续为北外滩地区开发建设中的社区治理问题给出春江答卷。
供稿：社区党建办公室、春江居民区党总支
