近日，沃尔玛华东百货有限公司因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元。
行政处罚书显示，2024年8月8日，上海市市场监管局收到北京经济技术开发区管理委员会案件线索移送函(京技管商务消移送[2024]J24542299号)，当事人沃尔玛华东百货有限公司涉嫌擅自扩大七日无理由退货不适用的商品范围。经查，当事人于2024年6月1日起于“京东”APP中的“山姆会员商店官方旗舰店”销售“Sams丹普斯长高高丹麦进口有机儿童调制乳粉(17g*15)*2”的商品时，对商品销售页面明显标注“温馨提示：该商品不支持7天无理由退货”，且在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。
再查，上述商品不属于《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定的不适用七日无理由退货的商品范围，同时当事人未按照《网络购物七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，对上述商品不支持七日无理由退货的具体原因进行告知和提醒，也未经消费者的同意和确认。当事人给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍，侵害了消费者的合法权益。涉案消费投诉已于2024年8月17日得到退货退款的处理，认定无违法所得。
依据《上海市市场监督管理局行政处罚裁量适用规定》和《上海市市场监督管理行政处罚裁量基准》的相关规定，本案具有多个裁量因素：当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的一项情形，属于减轻裁量因素；当事人积极配合市场监督管理部门调查并主动提供证据材料、消费者提出要求的原因与商品或服务质量安全无关的、违法行为持续时间不足6个月的、消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求较低的(金额<5万元)、未造成人体健康和人身、财产受损的；无社会影响等6项情形属于从轻裁量因素。综合考量当事人违法行为的情节和危害后果，决定对当事人从轻处罚，给予警告，并罚款10000元。
事实上，这也不是山姆超市第一次出现产品问题。
10月底，山姆曾因卤菜的“阴阳标签”问题，被武汉市市场监督管理局要求将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。
今年9月，根据多名网友爆料，其在山姆会员店购买的杨枝甘露开盖后竟发生喷射“爆炸”。同月，业先后有多位消费者反映在月饼与烤鸡中发现异物，疑似牙齿与子弹壳，还有消费者在牛奶盒上看到疑似虫卵的黑色不明物。
此外，山姆会员商店因虚假宣传、销售问题食品等问题，已多次受到监管部门的处罚。今年2月，上海真如山姆超市有限公司因此类违法行为被上海市市场监督管理局罚款8870余元，并被责令停止相关违法行为。
《零售圈》注意到，目前，在“山姆会员商店官方旗舰店”查询发现相关涉事奶粉产品已下架，而山姆旗舰店内销售的奶粉仅有4款，且商品页面都标注了支持7天无理由退货。
山姆旗舰店客服表示，婴幼儿奶粉以及酒类属于特殊类商品，都是不支持7天无理由退货的，并且签收后无质量问题不支持售后。
该客服称，目前旗舰店内未销售婴幼儿奶粉，是因为还未补货，“店铺内现在售卖的这些成人或者非婴幼儿专用的奶粉是支持7天无理由退货的”。
对于不支持七天无理由退货的原因，该客服表示，从质量控制的角度看，这些商品在出库前通常已经经过了严格的质量控制和检查，然而，一旦出库并被顾客接收，卖家就无法保证商品的存储和使用条件，这可能会影响商品的质量和安全性；从卫生和健康考虑，对于奶粉等易受污染的商品，为了保护消费者的健康和安全，卖家可能会选择不接受退货或换货，同样，酒类商品一旦开封，很难保证其未被使用或污染。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，如果奶粉是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。
但需要注意的是，这一规定并不适用于所有商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等是不适用无理由退货的。
对于奶粉而言，只要商品完好，且不属于上述例外情况，消费者就可以在七天内无理由退货。
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