为进一步发挥
“纪委+12345+媒体+部门”
四方联动监督作用
市纪委监委联合
市级相关部门、市广播电视台
在西安新闻广播《党风政风热线》节目中
开设“物业连万家”专题栏目
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灞桥区区委常委、常务副区长柳春林介绍说：
针对10月30日节目中听众反映的灞桥区供水管理问题，节目现场共收到的9个意见问题，其中8个已得到妥善处置，剩余1个问题正在积极推进中。市自来水公司、灞桥区水务局、住建局及属地社区和物业管理通过电话沟通、现场走访等方式，逐一调查核实并答复。明确了责任单位，制定了问题排查整改措施，并协商落实了整改方案。下一步，相关部门将持续做好灞桥区供水保障工作，用心解决广大市民通过政府门户网站、12345热线等渠道反映的供水问题，进一步提升供水服务管理水平，确保高质量供水，保障城市高质量发展。
听众李女士10月30日拨打节目热线电话反映：她是灞桥区国王镇小区业主，他们小区部分楼栋已经进行水表改造，但她家水表一直没有改造，想知道什么时候能改造？
西安市自来水公司城东公司管网营销中心副主任潘龙回复：
针对居民李女士反映的IC卡水表改造需求，城东公司迅速响应。经多次联系，已向李女士通报改造进展：正对小区4-7号楼进行现场设计、水表采购及施工招标，预计45天完成，12月中下旬将更换水表。
听众胡先生10月30日拨打节目热线电话反映：柳巷村二队水压不足，近几年家家户户都用水泵抽水问题。
灞桥区农村供水管理中心主任张涛：
针对胡先生反映柳巷村供水问题，省市区三级水务部门正积极推进城乡供水一体化。据了解，柳巷村多年来由西安市自来水公司灞河水源地供水，水量充足，水压稳定，但户内二层以上需加压泵二次加压。经排查，此情况并非自来水压力无法进户，而是户内二次加压所需。灞桥区计划对全区农村管网及自来水厂主管道进行改造，并确定了4个规模化供水工程，确保2027年底农村规模化供水率达85%以上。到时，柳巷村将接通市政自来水压力管道供水。同时，相关部门将引导群众形成供水收费、用水缴费的良性循环机制。
听众陈先生和李先生10月30日拨打节目热线电话咨询：他们分别是灞桥区浐灞新城和区高科绿水东城小区的业主，生活中发现家中自来水杂质较多，时常会出现堵塞花洒的现象。
西安市自来水公司城东公司管网营销中心副主任潘龙回复：
节目之后，我们立即通过电话与陈先生、李先生取得联系，并通过电话耐心解答，指出水垢产生是因为水中总硬度较高，加热后形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁，但只要总硬度不超过国家标准，均属正常现象。城东公司所供两个小区水源来自灞河水厂地下水，出厂水总硬度长期稳定在标准以下。公司每月均对水质进行取样送检，确保水质符合国家标准要求。同时，中央一套《生活早参考》栏目也曾对水垢问题进行科学解读，明确烧水后有水垢为正常现象。用户对此解答表示认可和满意。
听众朱女士10月30日拨打节目热线电话反映：灞桥区红旗街道十里锦绣小区，数千户居民没有正规水表，分户收费也是物业说多少就是多少，而且随时私自停水，严重影响生活。另外，他们现在每个月水费60-70元，她认为非常不合理？
西安市自来水公司城东公司管网营销中心副主任潘龙回复：
10月31日，城东公司相关工作人员前往用户家中，就水表管理问题进行解答。十里锦绣小区为总表收费用户，根据《西安市城市供水用水条例》，分表计量问题由产权人或其委托单位负责。用户对水表准确度有异议，工作人员告知可申请有资质的计量检定机构检定。如计量误差超标，公司将更换水表并承担相关费用；如符合标准，则由申请人承担检定费用。用户还咨询是否可将小区水表管理移交给自来水公司。工作人员表示，需按相关规定对小区庭院管网及户表进行改造，改造后由业主大会决定是否移交。如决定移交，且经经营单位验收合格，自来水公司将接受并负责管理。
听众马女士10月30日拨打节目热线电话反映：她居住在灞桥区席王村唐都医院后面，附近纺渭路上住户已经接通自来水，但他们虽然离得很近但一直没有接通自来水，希望尽快能用上自来水。
西安市自来水公司城东公司管网营销中心副主任潘龙回复：
10月30日，城东公司将接水政策详细告知用户，提供多种申请方式，包括从公司官网、微信公众号、i西安app下载用水申请表，或前往5个分公司服务大厅、市、区政务大厅直接申请，只需提供合法有效的用地手续。目前，公司实行“2110”、“1110”及四零报装模式。其中，“2110”模式指办理时限为2个工作日，包括窗口受理（0.5个工作日）、确定用水方案（1个工作日）和验收挂表通水（0.5个工作日），且所有用户接水报装均免费，不收取勘察设计费和施工费。对于市政自来水管网覆盖区域内社会投资建筑面积3000平方米以下的小型低风险项目，实行“1110”模式，办理时间压缩至1个工作日内，同样1个环节、1项材料、0费用。此外，对一体化在线政务服务平台、工程建设项目审批系统推送的建设项目，实行四零用水报装标杆模式，用户申请零跑腿、零材料、0费用，可随时报装接水。用户对此表示认可和满意。
微信网友10月30日反映：灞桥区狄寨街办新华村从9月17日开始限时供水，一直未恢复，严重影响村民生活。
灞桥区农村供水管理中心主任张涛回复：
新华村共有6个村民小组，供水人口约3000人。2016年，市政府为新华村接通了城市自来水，但由于 管道老化、维护不善等原因，出现了多处漏点，导致供水不稳定。为解决这一问题，从8月10日起，新华村开始对供水管道进行漏点排查，并在区水务局及市自来水公司的协助下，于10月7日完成了管道修复工作。然而，在管道检修期间，9 月28日发生了一起突发事件，施工单位在施工过程中损坏了供水管道和污水管道，并错误地将两者连接，导致2、3组约1200人供水污染。事件发生后，相关部门立即采取措施，关闭了受污染的供水管道，并通过送水车等方式保障群众基本用水需求。同时，市自来水公司为新华村2、3组铺设了临时供水管道，并于10月7日投入使用。目前，市自来水公司正在对2、3组管网进行更换，计划于11月15日前完成主管道更换，并在2024年12月底前完成入户通水工作。为确保群众用水安全，灞桥区将继续加强农村供水管理，完善长效机制，提高供水保障水平。同时，将对施工单位进行处罚，并加强日常巡查检查，杜绝类似事件再次发生。
微信网友10月30日反映：灞桥区洪庆街办栗沟村一组村民，村内移民搬迁时符合政策的村民搬走，其他不受地质灾害影响的村民原地居住，但是自来水管坏了很久，无人修理。
微信网友10月30日反映：灞桥区红旗街道东三环辅路广厦水岸东方二期业主，卫生间地面开发商原管质量差，老化破裂，目前已停水三个月。
灞桥区水务局局长王辉回复：
接到反映后，物业迅速安排工程人员入户排查，初步确定漏水原因为2601室内管道破裂渗水。物业与2601业主协商后，先行关闭了该户水阀，待维修完成后再开启，以避免继续漏水。然而，这名业主要求物业或开发企业对室内管道进行维修。经灞桥区住建局核查，广厦水岸东方小区于2011年11月交付使用，该户业主在2016年5月办理了交房手续。根据《建设工程质量管理条例》规定，户内管道及卫生间防水的质保期已过，不属于开发企业或物业维修范围，应由业主自行维修。尽管灞桥区住建局协同相关部门于8月9日、9月11日两次与该业主沟通解释，但业主一直未予认可。下一步，灞桥区水务局将联合区住建局、街办、物业等相关部门，为这户业主提供必要的生活用水帮助，并做好解释沟通工作，鼓励业主自行维修后及时开阀，恢复正常用水。
灞河新区市政公用部副部长王彬就上期节目中群众反映的问题下一步如何提高工作质量、提高群众用水满意度进行介绍：
我们主要是对辖区内供水管网进行配套建设，在新建小区、新建配套路同步建设供水管网，以确保群众能够及时饮用生活用水。下一步，我们将通过不断完善供水管网，构建更加安全、可靠的供水体系，为居民提供更加优质、便捷的服务。
节目中灞桥区水资源管理中心主任闫振华就如何通过水资源管理工作让群众用水更放心、更安全进行介绍：
灞桥区位于西安市的东部地区，长期面临水资源匮乏的困境。由于自然条件限制，这种情况在客观上无法得到根本改变。因此，加强水资源管理显得尤为重要。
近年来，水利部将灞桥区全境划为浅层地下水超采区，从2021年至2023年，全区近三年时间没有新增地下水取水工程。为了应对水资源短缺问题，灞桥区采取了一系列措施开源节流。其中，通过引入地表水来解决群众生活用水问题是关键举措之一。相关部门正不断努力，以确保居民能够用上充足、安全的水资源，从而保障灞桥区的可持续发展。
图文供稿：王卓雅 音频：田宇
编辑：晓玲 监制：赵洋
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