R&T瑞尔特春节营销，藏着未来增长的雄心
时事
2025-01-10 15:41
广东
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中国人的第一大节日悄悄走近，几十亿人次的人口大移动即将上演。当然，在科技滚滚向前的时代里，春节的故事也在发生着变化。“有人提前一个月准备送礼，有人不回家过年立省一万”，而第一批理性的返乡人开始网购年货。返乡潮带来的全国性商品交易，也将为各大品牌商带来巨大挑战。为了满足春节期间消费者的需求，日前，R&T瑞尔特发布《爱不打烊》TVC，打响2025年开年第一炮。
今年春节，R&T瑞尔特聚焦“把爱送到家”的行动口号，按照把爱送到家、温暖健康的卫浴科技爸妈先、给老baby们发个蓝包这场景路径，将品牌传播与“春节不打烊”行为引导贯穿整个春节档，目标放在了更为细水长流的积累品牌资产和激发消费者的实际行动上，瞄准了期间存在的潜在客户群和精准客户群。元旦过后，R&T瑞尔特率先发布了《爱不打烊》TVC，片子描写了回家的儿女突然意识到父母已经开始年迈了，而中国式传统父母无声的爱，总是习惯把好的留给子女，言语间也只说好的，不说坏的，让彼此之间有了“客气感”。为了消除这种长大带来的“客气感”，女儿通过微信小店下单了瑞尔特智能马桶，给家里安装了智能马桶，让父母感受到马桶也已经变得温暖、健康、舒适。通过传递这种“把更好的先让家人用，不要忽视父母开始年迈”的意识，塑造出暖心的卫浴科技品牌形象。紧接着，R&T瑞尔特联合三甲医院医生@凌楚眠、北京大学医学博士@手抖毛大夫、临床医疗医生@爱撕机膜人为广大消费者科普老龄人群消化系统、肛肠系统、泌尿系统有可能出现的问题，同时结合卫生间及如厕场景给出多项建议。与此同时R&T瑞尔特开始科普智能马桶能解决老龄家庭出现的痛点，比如针对痔疮预防的久坐提醒、便后臀洗，以及解决老年男性如厕习惯问题的自动翻盖冲水、防飞溅的千层云泡技术。这种表示“我可以为你解决父母最私密问题”的态度，精准的提供与“家”的情绪价值，让消费者与家庭间心理和生理上得到了满足。在这一系列传播期间，R&T瑞尔特利用抖音、小红书等平台，实施全域传播，旨在覆盖更广的人群，激发情感需求，鼓励行动。与此同时，瑞尔特紧扣“春节不打烊”，强调春节期间下单、发货、安装将正常运作，同时400-999-3088远程技术服务全天值守，全国400多个城市服务工程师也将全程保障春节期间任何卫浴使用问题，满足春节期间消费者卫浴焕新需求。最重要的，在引导行动上，考虑春节期间微信发祝福、发红包、送礼的行为，R&T瑞尔特紧跟热点，利用微信发红包功能+微信小店送礼功能，引导消费者的行为，激发其行动，创造销售价值。
“春节不打烊”是瑞尔特“服务+”售后体系的一环，立足用户全生命周期的管理理念，瑞尔特“服务+”售后体系囊括了物流、安装、维修保养365天全年服务，春节不打烊、30分钟响应、智能马桶6年超长质保等服务保障。春节期间也提供五免省心服务——免费勘测、免费送货、免费拆旧、免费安装、免费清运。针对线上渠道，2025年瑞尔特升级了24小时秒送服务，上京东APP进入秒送页面，搜索瑞尔特，即可解决紧急换装需求。近些年，随着“网络过年”热度的攀升，春节已成为全年服务版块最重要的战场之一。参照2024年情况，今年春节期间智能卫浴、智能小家电等创新产品有望带来较高增长。另外，基于中共中央政治局会议的指示，创新型和服务型消费将是未来发展的主要方向。因此，服务将成为未来存量市场跑赢市场的关键。聚焦“消费者心智”、“服务+”和“数字化建设”三大核心战略，在“守正创新”的理念指导下，R&T瑞尔特日前宣布2025年将持续完善“服务+”体系，优化全流程服务，实现高效和价值创造，并通过数字化增效，为消费者带来前所未有的优质体验。据悉，R&T瑞尔特将推进数字化建设，利用信息技术提高服务透明度和可追溯性；制定服务标准和操作规范，确保服务质量稳定；引入数字化工具，实现工单实时追踪与管理，提升响应速度和处理效率，收集客户反馈和服务数据，为服务优化提供支持；优化备件管理和供应链协同，降低物流成本，提升服务效率；注重服务细节，如预约、上门、清理等，提升客户体验等等，全面优化服务流程，从客户端到内部交付、物流运输及安装服务，确保高效与价值创造。除此以外，基于以客户为中心的服务文化，瑞尔特励服务人员积极提出改进建议和创新方案，以促进服务流程的持续优化和创新。
近两年，R&T瑞尔特全力拥抱线上线下渠道融合变革。一方面，R&T瑞尔特牵手京东不断开拓品牌线下体验店，计入京东家电家居焕新联盟。截止目前，R&T瑞尔特已经进驻全国各大城市多数京东MALL、京东电器城市旗舰店、京东五星电器店，一举在双11成为京东超体五星线下渠道成交额TOP品牌。另一方面，R&T瑞尔特京东线上渠道在3年间实现近20倍增长，2023年年复合增长率达到97.7%，并在2023年京东618期间成为京东建材品牌潜力榜TOP1，成交额和增速均为行业第一。R&T瑞尔特A6pro智能马桶凭借年销量超过5万台，上榜京东建材2024年度品质榜。A6pro智能马桶拥有出色的性能和用户体验，全自动翻盖、静音冲水、千层出泡防溅泡沫盾等全功能配置。与此同时，R&T瑞尔特更是拿下2024年上半年抖音电商智能马桶品类销售额第一。做品牌是R&T瑞尔特顺应时代做出的战略选择，体现了其强大的心力。而其坚持品牌端和供应链端的双线并耕，则是把握生产关系和流量池的全局性长线思考。在日前举办的“凤凰涅槃，大干一场” R&T瑞尔特2025全国服务商大会上，瑞尔特总经理张剑波所强调，智能马桶是能够跨越房地产周期的产品，未来两三年内智能马桶市场有望迎来快速增长的黄金时期。机会不等人，面对考验别无选择，只有干字当头。作为智能卫浴行业为数不多的A股上市企业，立足“硬实力”基础，R&T瑞尔特拥有国家CNAS认证实验室、国家级工业设计中心、参与制定15项国家标准，拥有1800+专利技术。在2024年，R&T瑞尔特成为全国首批通过电子坐便器行业3C认证的企业。目前，在智能卫浴以外，R&T瑞尔特产品覆盖装配式整体卫浴产品、同层排水系统产品、康养产品等众多具有创新性的产品，构建起丰富多元且极具竞争力的产品矩阵。2024年在行业持续下行的情况下，R&T瑞尔特前三季度营业收入实现 17.1 亿元，同比增长 10.59%，增长验证了R&T瑞尔特营销策略的成功。纵观过去20多年的发展，已经部分验证了R&T瑞尔特战略的有效性。瑞尔特的成功未必不能复制，我们也希望有更多企业从不确定性中提炼出长期确定性，中国卫浴品牌的路还很长，世界舞台上需要更多优秀的品牌。
