10月18日，万州区交通运输委组织全区公交企业启动公共交通服务质量专项整治行动动员部署会，从即日起至2025年1月10日止，组织全区公交、出租、网约企业及从业人员开展为期3个月的“公共交通服务质量提升”专项整治行动，全面提升公共交通服务质量，进一步提升人民群众的幸福指数，不断满足人民群众美好出行需求。
此次专项行动共分为
企业自查阶段、培训学习阶段、
行为规范阶段、提升巩固阶段。
1
/ 企业自查阶段
区道路运输事务中心安排工作人员到各企业全程跟踪督促自查工作。自查阶段结束3个工作日内，企业将自查阶段情况书面报告区道路运输事务中心。区道路运输事务中心将自查阶段情况书面报告区交通运输委。
2
/ 培训学习阶段
区交通运输委组织1次行业管理人员、企业管理人员加强服务质量管理培训，组织1次舆情处置工作人员培训。区道路运输事务中心组织1次服务质量提升礼仪培训，制作视频资料发放企业。企业每周组织不少于2个学时的集中学习，采取多样化培训方式如线上学习平台（驾安通平台），组织观看文明礼仪视频，邀请交通管理专家、文明礼仪老师、心理咨询师、资深驾驶员等作为讲师围绕交通法规、安全驾驶技巧、文明服务规范、心理健康疏导等内容重点讲解。
3
/ 行为规范阶段
区交通运输综合行政执法支队要践行严格规范公正文明执法要求，持续提升执法能力形象，高度重视12345热线、“互联网+督查”平台、网络舆情等渠道投诉，对群众有责投诉严格查处，提升投诉处理时效和群众满意度，每月定量分析客运投诉数据，进行行业通报，推进公共交通运输秩序进一步好转，投诉数据明显下降，常态打击非法营运，持续改善社会满意度和窗口形象，不断优化法治营商环境。
4
/ 提升巩固阶段
区交通运输委每季度组织进行安全服务质量工作讲评会，各企业进行安全服务质量书面发言，区道路运输事务中心分别对各企业工作进行讲评，通报季度信用管理考核排名情况，执法支队通报执法情况。区交通运输委对排名第一的公交、出租企业，分别颁发流动红旗。
万州区交通运输委运输科刘胜利科长表示，此次为期3个月的专项整治将聚焦根治公交、出租行业陋习，全面加强驾驶员职业道德和服务规范教育培训，通过强化管理、规范服务、建章立制，打造公共交通客运从业人员“三员队伍”：即：做遵纪守法的示范员、城市文明的宣传员和社会爱心的传递员，激励客运驾驶员自觉争当万州文明城市形象代言人，增强乘客体验感，提高市民满意度，塑造城市窗口文明形象。
图文｜重庆三峡融媒体中心 记者 钟伟
编辑｜刘欢欢
来源｜看万州APP
