Kathrin是位61岁的货运代理，她和丈夫Axel Waldhelm(67, 已退休)订了去西班牙大加那利岛的旅行，还选购了Ergo Versicherung保险公司的一套全方位旅行保险，花了240欧！
在假期中，Kathrin很快就病了——中耳炎，治疗费用531.53欧，然而Ergo却迟迟没有任何回应，既未报销医疗账单，也未回信说明。Axel：“我们已经等了三个月了，既没收到任何通知，也没有收到报销款项，什么都没有！”
直到德媒了解此事后联系到Ergo后，报销款项才迅速到账。Ergo发言人Dea Banse表示遗憾：“不幸的是”，目前“偶尔会有处理时间较长的情况出现”。
投保人权益
投保人在保险“拉锯战”中如何维护个人权益？北威州Gelsenkirchen的消费者权益律师Arndt Kempgens(54)解释：如果保险公司无回应或回复太晚，受保人有哪些权益。
(来源：德媒Bild)
小败：权衡成本后，有必要的时候找个好律师，确实能更有效处理~
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