汉莎航空新举措
每次回国都很累：长时间乘坐飞机，机舱空间有限，活动范围受限，娱乐方式也不算丰富。然而，我们几乎别无选择，只能忍受数小时的飞行。
德国汉莎航空作为提供长途国际航班的主要航空公司之一，正计划对其长途航班的服务进行彻底改革。比如，可以飞机上“无限时且免费”用微信与国内家人聊天~
背景：近年来，乘客满意度有所下降，汉莎希望通过大刀阔斧的改革重新赢得客户的青睐。
为了实现这一目标，汉莎投入 180 名来自各个部门的员工参与这项庞大的改革计划。在慕尼黑的一场新闻发布会上，首席客户官（CCO）Heiko Reitz 表示：“他们正在逐条检查每一个细节。”
据“Aerotelegraph航空电讯报”报道，这项全面的评估检查涵盖了餐具、玻璃杯、餐具细节、航空餐组合、零食、毛毯、枕头、娱乐设备以及包含实用的“洗漱套装”（Amenity Kits）。
Reitz 解释道，这些分析的基础是对约 2000 名客户进行的调研，旨在找到服务中的薄弱环节。在此基础上，参与项目的团队设计了 150 种服务场景和 250 个服务原型。通过这些努力，汉莎希望将旅客的需求放在服务的核心位置。
近期的客户调查显示，旅客的需求似乎未能得到汉莎的足够重视。2023 年的一项关键指标表明，客户满意度显著低于汉莎设定的目标值。
针对这一现象，汉莎空乘人员的工会表达了强烈的不满。工会的一份致空乘人员的声明称：“曾经的核心品牌形象——可信赖且独特的服务——已经被系统性地削减。”
为了改变这一局面，汉莎推出了名为“未来机上体验”（Future Onboard Experience，简称Fox）的新项目。Reitz 透露，该项目的部分成果将在 2025 年年底前初见成效，并计划到2026年底全面实施。
在服务全面改革完成之前，汉莎的长途旅客将率先体验到另一项重要的改进——机上互联网功能。汉莎航空在一份声明中宣布，从今年夏天开始，乘客可在洲际航班上使用个人手机或平板，通过熟悉的应用程序进行无限时的免费聊天。
这一新功能无疑为长途飞行增添了便利，同时也让旅客对汉莎未来的服务改进充满期待。你会更愿意选择汉莎航班回国吗？
来源：德媒
https://www.watson.de/leben/urlaub-freizeit/660435784-urlaub-lufthansa-will-service-und-bordessen-auf-langstrecke-erneuern
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