点击蓝字 关注我们
12345热线接诉即办是听民声、解民忧、办实事的重要途径。准格尔旗准确把握接诉即办工作要义，始终把群众观点、群众路线植根于思想中、落实到行动上，让“有困难就打12345”成为群众的第一选择，使接诉即办成为党群“连心桥”、民意“晴雨表”、形象“展示窗”。
一呼即应，一办到底。前三季度，准格尔旗共受理12345热线工单19798件，日平均办结工单量70多件，市民来电求助，自家房屋2023年冬季供暖期间，家中温度不足，2024年所在小区管道未进行更换，市民担心2024年冬季供暖温度仍会受到影响。经仔细询问和系统排查，3个工作日后旗住建局回复：该市民居住的小区属于新建小区，室内温度低系市民自家供水端安装了截止阀，存在阻流问题，工作人员上门将中截止阀更换为球阀。市民表示对处理结果非常满意。近年来，准旗接诉即办通过不断完善工作机制，对建议类工单立即交办；咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门；事件复杂、疑难诉求开展现场督办、会议督办，坚持从督办工单向“三上门”转变、从电话回访向“现场解决”转变。
知识入库，高效精办。一根热线，情牵两头，小热线反映的是大民生。准旗接诉即办，秉持在保证高效率和有温度的同时，以为承办单位“减负”的理念，不断在接得“精”上下功夫。政策法规、交通出行、部门职责……分门别类不断完善知识库内容，提升直办率，使接线更有质效。承办单位不断完善知识库的同时，热线中心可以直接向市民解答，从而减轻承办单位的接单压力。接诉即办工作人员根据已有知识库，进行认真分析、解读，将专业术语转换成市民理解的大白话，以群众喜闻乐见的形式，解答他们“急难愁盼”的问题。今年以来，主动上传知识库1722条，有效解决一批高频诉求事项。
形成合力，联动办理。一些民生小事看起来是“一句话”的事，实际办起来却比较复杂，需要多个部门联动处理。2024年7月3日，兴隆街道新苑小区的市民来电反映：小区近1个月内供水管道多次爆裂，经常停水，导致居民生活不便。准旗接诉即办启动多方联动机制：旗城市建设开发集团有限公司、兴隆街道街道、周家湾社区工作人员第一时间到现场进行核查，现场开会制定维修方案，最终对小区存在问题的管道全部进行了更换，采用了具有耐腐蚀、寿命长、不易破裂材料的管道，彻底解决了小区由于供水管道故障导致的停水问题。市民反馈问题已解决，并对处理结果满意。交通拥堵、房屋漏雨、水管破裂、停水停电……在一个个部门到达现场协调，一桩桩难题合力破解，接诉即办接地气、暖人心，正在成为群众身边幸福、美好的故事。
群众利益无小事。准旗接诉即办将继续坚持围着群众转，奔着问题去，对群众反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，坚持人民至上的立场和感情，用看得见的变化回应群众关切和期盼。
信息来源：王浩宇
编辑：郁慧
初审：王震祥
终审：王志华
推荐阅读
1
热
2
热
3
新
4
