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为满足群众、企业对优质高效政务服务的需求，内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗打破线上线下壁垒，在全市率先推出“数字政务门牌”线上服务，实现高频事项线上智能帮代办；推进14个苏木乡镇(街道)便民服务中心、200个嘎查村社区便民服务站标准化建设，实现“15分钟政务服务圈”全覆盖，跑出政务服务“加速度”。
“您是想办理个体营业执照，是吧？咱们现在已经推出了线上帮代办服务……”10月8日，在准格尔旗“数字政务门牌”窗口，工作人员通过“线上帮代办”等流程，指导群众线上办证。“数字政务门牌”窗口工作人员王婧达说：“今年我们推出了线上手把手、一对一、零距离的全流程帮代办服务，为群众和企业线上开展便捷办理服务，实现足不出户远程拿证，证件免费邮寄到家。”
在优化政务服务中，针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等现实存在的问题，准格尔旗于2023年4月创新打造“数字政务门牌”，通过“码上知”“码上办”“码上帮”，为群众和企业提供“查事项”“找大厅”“查办事攻略”等功能，涵盖营业执照、车辆营运证核发等300余项高频事项，以“小门牌”撬动政务服务“大提升”。截至目前，准格尔旗“数字政务门牌”已为企业群众提供精准查询18240次，大厅导航1441次，营业执照办理、车辆营运证核发等事项线上帮办代办1483次。
走进蓝天街道白云社区便民服务站，群众在办事窗口前有序排队，工作人员为群众民耐心解答问题、提供高效服务。白云社区居民高小梅说：“我今天过来办理灵活就业补贴，今年是第二年办理，以前都是在政务大厅或社保局办理，现在在社区就能办理，感觉方便多了。”白云社区73岁的居民魏箭有说：“我今天来到社区办医保，工作人员耐心指导我们怎么缴费，工作态度耐心、细致，我非常满意。”
为有效解决企业群众办事远、多跑路等问题，准格尔旗紧扣群众需求，通过服务阵地下沉、服务事项下沉、服务团队下沉，构建基层服务新体系，将城乡居民医疗参保登记、门诊费用报销、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请、城乡居民养老保险参保登记等60余项常办事项下放到14个苏木乡镇（街道），老年人福利补贴申请、灵活就业人员社会保险补贴申请等20余项高频事项下放嘎查村社区便民服务站，102项户籍业务和犯罪记录查询业务下放基层派出所，实现“全域通办”，满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求，促进政务服务供给横向到边、纵向到底、贯通协调。
此外，还在业务量较大的便民服务中心（站）设立政务服务自助终端6台，实现企业投资项目备案、公共场所卫生许可申请、兽药经营许可证首次申领等33项事项“自助办”；依托“一体化平台”“蒙速办”等网址、APP，实现领取养老金人员待遇资格认证、缴纳生活费用等民生服务线上办理；在基层组建帮办代办队伍，主动为年岁高、行动不便的老人、特殊人群、重点人群、残障人士等困难群众提供上门帮办代办服务，切实增强群众获得感，提高群众满意度，实现便民服务“零距离”。
基层帮办代办人员上门为群众服务（贺润 摄）
准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局局长钱鑫表示，为切实提升政务服务便利化水平，该局创新推出基层政务服务“2+5+N”模式，以苏木乡镇（街道）及嘎查村（社区）两个层级为基点，提供“就近办+自助办+上门办+网上办+帮代办”五种服务形式，打造N个标准化便民服务中心（站），实现企业群众“就近办”“多点办”。下一步，将深入推进政务服务增值化改革，加强线上线下渠道的融合和互动，持续推出更多便民服务举措，推动政务服务从“可办能办”向“易办好办”转变，为广大企业群众带来更多的便利和实惠。（记者 宫立灵 通讯员 贺润 任芬）
信息来源：中国县域经济报
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