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接诉即办是听民声、解民忧、办实事的重要途径，12345也被称为党群“连心桥”、民意“晴雨表”、形象“展示窗”，一条热线串联起准格尔旗各部门的服务力量，回应着群众生活中的所急所盼。
群众哪里不满意，就在哪里下功夫。交通拥堵、房屋漏雨、水管破裂、停水停电……市民反映的一件件民生“小事”在鄂尔多斯市12345业务平台形成工单编号，面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，准格尔旗接诉即办分中心工作人员都会详细记录、耐心解答、及时交办、督促解决。
9月16日，准格尔旗接诉即办分中心工作人员接到市民来电求助：自家房屋2023年冬季供暖期间，家中温度不足，2024年所在小区管道未进行更换，担心2024年冬季供暖温度仍会受到影响。接诉即办工作人员及时交办到旗住建局解决问题。9月20日，收到旗住建局回复：该市民居住的小区属于新建小区，经系统排查，市民室内温度低系家中供水端安装截止阀，存在阻流问题，工作人员将市民家中截止阀更换为球阀。市民表示问题已解决，并表示对处理结果很满意。
7月3日，兴隆街道新苑小区的市民来电反映：小区近1个月内供水管道多次爆裂，经常停水，导致居民生活不便。准格尔旗接诉即办分中心启动多方联动机制：准格尔旗城市建设开发集团有限公司、兴隆街道、周家湾社区工作人员第一时间到现场进行核查，并开会制定维修方案，最终对小区存在问题的管道全部进行更换，采用具有耐腐蚀、寿命长、不易破裂材料的管道，彻底解决了小区由于供水管道故障导致的停水问题。市民们表示：“多个部门一起把这个问题解决了，办得又快又好，对于结果很满意。”
准格尔旗接诉即办分中心日平均办结工单量约100件，建议类工单立即交办，咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门，事件复杂、疑难诉求等工单通过现场督办、会议督办等方式进行责任划分，形成部门联动，做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。同时，不断完善知识库内容，提升直办率，可根据已有知识库进行分析、解读，将专业术语转换成市民理解的大白话，使接线更有质效，解答群众“急难愁盼”的问题。
据了解，2024年1月—9月，共受理12345热线工单19798件，响应率100%，解决率98.57%，满意率98.79%。这一串串数字的背后，是准格尔旗聚焦民生实事，化解群众难题的生动体现。
群众利益无小事。准格尔旗接诉即办分中心将继续坚持围着群众转，奔着问题去，对群众反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，进一步提高热线回应率、问题解决率、群众满意率，彻底打通服务群众“最后一公里”。
信息来源：准格尔旗发布
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