10月31日—11月6日，12345热线共受理群众来电（留言）11117件。其中直办8466件，直办率76.15%。
咨询类工单7262件，占比65.32%。咨询类工单直办率达98.95%。
本周主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、城市管理、卫生健康、交通运输、政务服务、环境保护、民生服务及营商环境等领域，本周排名前三的热点类别如下：
劳动和社会保障类：2427件，较上周增长0.96%，主要涉及社会保险、工资发放及离退休政策及待遇等问题；
城乡建设类：1070件，较上周增长4.80%，主要涉及物业管理、房屋交易及城乡规划等问题；
市场监管类：843件，较上周增长3.18%，主要涉及消费维权、食品药品监管及市场管理等问题。
路面坑洼存隐患，及时维修纾民困
▷群众反映渠沟镇油坊村村支部南交叉口路面有坑洞，存在安全隐患。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
路灯不亮影响通行，及时维修暖民心
▷群众反映烈山区运河派出所北100米路灯不亮，影响通行。经市高新区管委会协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
下水道堵塞污水外溢，及时疏通解民忧
▷群众反映翠峰小区东门下水道堵塞，污水外溢。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
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