房协动态 | 海盐县房地产业协会组织“ 物业从业人员沟通能力提升”培训

楼市   2024-10-28 16:23   浙江  


     

2024年10月26日,海盐县房地产业协会举办了“ 物业从业人员沟通能力提升”培训 、来自各物业企业的负责人、项目经理、客服等共计80人参加了此次培训。



       

本次培训聚焦于提升既有效又有温度的沟通,通过理论讲解、案例分析和互动练习等方式,为物业人员提供了丰富的沟通技巧和策略。




有效沟通技巧

     • 学会积极倾听,这是建立良好沟通的基础。在倾听时,要全神贯注,给予对方充分的关注和回应,避免打断对方发言。• 清晰表达自己的观点和需求。使用简洁明了的语言,避免模糊不清或模棱两可的表达,确保对方能够准确理解自己的意思。• 注重非语言沟通。包括肢体语言、面部表情和语调等,这些非语言因素能够传达出更多的信息,增强沟通的效果。• 提出建设性的反馈。在反馈时,要具体、客观,避免批评和指责,同时提出改进的建议,帮助对方成长和进步。


 


有温度的沟通策略

     • 表达真诚的关心和尊重。关注对方的感受和需求,用温暖的语言和行动表达自己的关心和尊重,让对方感受到被重视和被理解。• 运用同理心。设身处地为对方着想,理解对方的立场和感受,从而更好地沟通和解决问题。• 分享个人故事和经历。通过分享自己的故事和经历,增加彼此之间的亲近感和信任度,使沟通更加有温度。• 给予鼓励和支持。在沟通中,及时给予对方鼓励和支持,增强对方的信心和动力,促进良好的沟通氛围。

      

通过本次培训,各物业成员对如何让沟通既有效又有温度有了更深刻的认识和理解。希望运用于今后的工作和生活中,不断提升自己的沟通能力,建立更加良好的业主与物业企业关系,为物业服务行业的发展做出更优质的服务。





来源:海盐县房地产业协会

嘉兴市房地产业协会
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