10月22日，2024年度嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛“双城联动 赋能增效”技能大练兵，在嘉定区青少年活动中心举行，来自全区12个街镇的24名参赛选手，通过知识竞赛、现场情景模拟等方式同台竞技。
竞赛分为6支参赛队，每队4人，根据街镇“结对共促”安排，12个街镇两两成对，每队由各街镇城运中心、城管中队、房管部门、村居的业务骨干组成。
“承办单位在收到热线工单1个工作日内，应当进行哪些工作？”“紧急事项，应当在收到工单的几小时内报告办理结果……”活动围绕热线工作中常用的专业知识，进行必答题和抢答题的知识储备大比拼。选手们沉稳应对，展现了扎实的专业功底和职业风采。
“我家房屋一直在漏水，已经修过几次了，但问题还没有解决，而且小区还没成立业委会，没法动用维修基金，现在我只能自己垫付维修费用。”“您好，请问您家具体位置在哪儿？漏水位置是在屋顶还是墙体？您能详细说明一下情况吗？”
在情景模拟环节，选手则需要根据设定好的热线工单场景，现场真实模拟热线工单处置流程，并即时回答处理临时突发状况，以充分检验选手的专业知识积累和应对突发事件的处置能力。与往年不同的是，此次情景模拟是对战模式，每组根据赛前抽签决定对手，设置“市民、先行联系、承办答复、督查建议”四个角色，在给定的情景下，根据角色设定开展实战演练。
群租、噪音扰民、违法搭建……虽然比赛的题目与日常工作相似，但由于将日常办公场景搬到了赛场，面对众多观众和评委，这对选手的实战能力和心理素质是一次不小的考验。“比赛中让我印象最深的是情景处置题，因为它考验的是灵活应对能力以及对相关法律法规的掌握程度，要求很高。”菊园新区城管中队顾超说，“通过这次比赛，让我更加清楚在处理工单时需要避免哪些问题，以及如何更好地完善答复流程。”
据悉，今年的立功竞赛以“双城联动 赋能增效”为主题，以城运和城管部门紧密配合为契机，进一步推行热线系统各单位加强协同联动。同时，以技能大练兵的形式，促进比学赶超、联学共进，助力热线工作提质增效。区城运中心热线工作科科长刘强表示：“通过此次技能大练兵，嘉定区在市民热线工作方面的进步显而易见。各街镇之间通过分享经验、交流做法，拓宽了视野，提升了问题解决的多样性和灵活性。同时，这次‘双城联动’仅仅是一个开端，未来我们将继续与相关部门合作，进一步提升工作绩效，更好地为市民服务。”
副区长魏晓栋出席活动。
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