“我这次是来办施工许可证的，志愿者的服务态度都很好，窗口旁边还放了二维码，方便我们评价。”当我们再次来到通城县政务服务与大数据局了解情况时，一位办事群众说道。
事情还得追溯到上个月，我们在日常监督中发现有群众投诉政务大厅“帮代办”志愿者收取服务费。“为何志愿服务还要收取费用？”经组务会研究讨论，我们决定成立核查组进行调查。
经查，政务大厅某志愿者存在以跑腿费为由向群众索取相关费用问题，该志愿者已被禁止在大厅开展“帮代办”服务，相关费用也已退还群众。同时，在核查过程中，我们还了解到志愿者监管还存在盲区。
为避免类似问题再次发生，我们与县政务服务和大数据管理局、政务服务中心相关负责人开展讨论和梳理，督促其坚持问题导向和目标导向，认真排查政务大厅志愿者管理和服务群众过程中存在的监管漏洞，对大厅志愿者的选用、日常管理以及监督等方面进行规范，开展有偿代办集中整治行动，印发抵制打击有偿代办公告，出台政务中心帮代办规范指引、志愿者黑名单、廉政风险点排查等相关制度并强化对相关帮代办业务用人单位的监管。在此基础上，我们还与团县委、县文明办等单位对接，对如何规范全县志愿服务工作进行研讨，健全志愿服务管理制度，制定志愿者工作评价标准。
“这次监督不仅解决了志愿者管理不到位、监督有缺位的问题，也让营商环境得到了进一步优化，企业和群众办事都更放心了。”县政务服务和大数据管理局的同志表示，“经过这次协调联动，我认识到派出纪检监察组和我们之间不仅是监督与被监督的关系，也是相互支持、相互促进的合作关系，共同推动解决群众急难愁盼问题。”（龙泽欢）
来源：湖北省纪委监委网站
长按二维码关注
咸宁市纪委监委官方微信公众号
