事故发生后，袁某某的家属情绪激动，他们认为餐厅作为提供餐饮服务的场所，其环境安全也是服务的一部分。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，餐厅经营者应在合理限度范围内尽到安全保障义务。因此，对于消费者袁某某的医疗赔偿费用，餐厅应承担一定的赔偿责任。
然而，餐厅经营者则持有不同观点。他们认为，袁某某的摔倒完全是由于其个人不慎造成的，餐厅并无任何过错。他们表示，餐厅的地面并无油污、杂物等安全隐患，且当时店内也无其他顾客发生类似意外。因此，他们不愿承担过多的赔偿责任，仅愿意出于人道主义给予少量补偿。
面对双方的争议，法律明白人阳昌绍进行了深入的调解工作。他首先向双方详细解释了《民法典》中关于安全保障义务的具体规定。调解员指出，根据《民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在这个事件中，XX自助餐饮店作为经营场所，其环境安全也是经营者提供服务的一部分。因此，餐厅经营者应在合理限度范围内尽到安全保障义务，确保消费者的人身安全。
昌绍进一步分析说，虽然袁某某的摔倒看似是由于其个人不慎造成的，但餐厅经营者仍需对其经营场所内的环境安全负责。如果餐厅的环境存在安全隐患，或者餐厅经营者未能及时清理地面上的杂物、油污等可能导致摔倒的危险物品，那么餐厅经营者就未能尽到安全保障义务，应承担相应的侵权责任。同时，调解员也指出，即使餐厅的环境本身并无安全隐患，但如果餐厅经营者未能采取合理措施防止类似意外的发生，如未设置防滑提示、未提供足够的照明等，也可能被视为未尽到安全保障义务 在阳昌绍的耐心劝导和法律解读下，餐厅经营者逐渐认识到了自己的责任。他们表示，虽然袁某某的摔倒并非餐厅直接造成，但作为经营场所，餐厅确实有责任确保环境的安全。为了化解这场纠纷，他们愿意承担一定的赔偿责任。
最终，在法律明白人阳昌绍的见证下，双方达成了赔偿协议。餐厅经营者同意赔偿袁某某人身损害费用4万余元，这场民事纠纷得以顺利化解。双方均表示对调解结果满意，并承诺将加强沟通与合作，共同营造一个安全、和谐的消费环境。
此次事件的成功调解，不仅为双方当事人提供了一个公正、合理的解决方案，也再次凸显了民法典在维护社会公平正义、保障人民权益方面的重要作用。它提醒我们，在日常生活和消费过程中，无论是经营者还是消费者，都应增强法律意识，明确各自的权利和义务，共同营造和谐、安全的社会环境。同时，这一案例也为广大经营者提供了有益的启示：在提供服务的过程中，要时刻关注消费者的安全需求，尽到合理的安全保障义务，以避免类似纠纷的发生，共同促进社会的和谐稳定。
来源 | 芦溪司法
