本文内容主要源自Don Snow著
《跨文化交际技巧——如何跟西方人打交道（修订版）》
(上海外语教育出版社)
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本书是跨文化交际英语课程系列丛书之一，旨在通过丰富的跨文化案例和理论培养读者的跨文化意识，从而提升读者的跨文化交际能力，适合所有对跨文化交际感兴趣的读者阅读。
案例分享
小李，一位满怀期待的中国留学生，刚刚经历漫长疲惫的飞行抵达美国，还未开始新的学术征程，就遭遇了一个跨文化难题。从机场过海关，好不容易等到出租车，司机很友好，很勤快地帮忙搬行李及开关车门，车内环境也舒适，让她在漫长的车程中稍感放松。然而，当到达学校时，原本计价器显示 32.5 美元的费用，司机却要求小李支付 50 美元，这让小李不知所措。
互动选项
这看似简单的一幕究竟是语言沟通的障碍，是文化习惯的差异，还是可能存在的误解与偏见？本期ICT小课堂让我们通过这个小故事，探索跨文化交流事件中的种种细节，以便更好地应对跨文化事件中可能出现的种种问题。
原因分析
行李费用（Charges）
在美国，出租车对每件行李收取额外费用较为常见。通常车内会张贴一份行李收费清单，明确每件行李的收费标准。这些费用可能根据行李的大小和重量有所不同。
过路费（Tolls）
美国的部分桥梁、隧道和道路有时也会收取过路费。出租车司机一般会先支付这些费用，然后将其加到总费用中。在一些大城市的机场或市中心，过路费可能会比较高。
小费（Tipping）
在美国，乘坐出租车时通常需要在车费的基础上加上15-20%的小费。这不仅适用于出租车，在其他需要有人提供服务的场所也是如此，比如餐厅、酒店、理发店等。给小费是一种表达对服务满意度的方式，数额可以根据服务质量适当调整。
司机（Drivers）
很多美国的出租车司机是来自其他国家的移民。由于英语不是他们的第一语言，因此在语言交流上可能会存在一定的障碍。这种文化和语言的差异可能会导致一些误解或沟通问题。
解决方案
1.准确并及时意识到自己正处于跨文化交流事件（intercultural encounter）中，这会帮助你放慢节奏（slow down）。在本案例中，小李应及时意识到自己正处于跨文化交流事件中，因此在上车前可以仔细询问司机具体的收费情况，如是否会经过收费路段，是否包含小费，协助搬运行李是否会额外收费等。
2.慢慢解读跨文化交流事件，切勿急于下结论（jump to conclusions quickly）。有时你需要迅速做出判断（make rapid judgments），但很多时候慢慢思考往往会更好（better to think slowly)。在本案例中，小李发现账单金额跟实际有出入时，首先不要急于下结论，可尝试用简单明了的语言表达自己的需求，并耐心听取司机的解释；如果遇到复杂的情况，可以使用翻译软件或应用程序来帮助沟通。
3.思考时需更有意识，更细致（more consciously and carefully）。为此，最好的方法之一是培养从不同角度解读事物的习惯（consider different possible interpretations）。在本案例中，小李需要留意不同文化之间的差异，尝试从不同角度思考问题，比如在途中需留意是否经过了收费路段，并在结算时查看账单明细确认是否有额外收费。
在跨文化交流中，如果你用以上这些方式有意识地调整自己的解读过程，就更有可能避免误解（avoid misunderstandings）并将问题最小化（minimize problems）。
学习跨文化交际知识，
让未来更加游刃有余！
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