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如今,在生活服务平台搜索体验课,会弹出多种类型的“9.9元体验课”,从声乐、瑜伽到攀岩、滑雪,令人目不暇接。
美团、大众点评数据显示,今年7至9月,“体验课”关键词搜索量环比增幅达到364%,不少网友把“低价体验课”评价为“夜校平替”,不用拼手速抢课,价格还便宜,是低成本丰富生活的新方式。
相较于逛街、吃饭、看电影等休闲活动,低价体验课以“新奇”取胜,只需9.9元到19.9元左右,就可获得40分钟到1个小时的体验时长。
健身塑形、体育运动是体验课的“主流之选”,而马术、胶片冲洗、戏剧表演等小众体验课则更具吸引力。
11月30日,在西安市芙蓉南路一家网球学练馆里,刚上完网球体验课的张茹表示,一直想接触感兴趣的运动项目,这次体验课正好给了自己一次尝试的机会。
“起初以为只是简单地讲解打网球的基本操作,没想到教练还会在旁边纠正动作。”张茹说,这9.9元花得超值,度过了一段非常有趣的时间。
刚上班不久的张斯婕有着丰富的低价体验课经历。在她看来,体验课最大的优点是“一旦体验不好,可以轻松无负担退场”。
一次偶然的机会,朋友邀请张斯婕体验了一节舞蹈课,这让张斯婕找到了新乐子。一个月内,她分别体验了咖啡拉花、普拉提、室内蹦极、滑板等课程。“这种体验课守护了钱包、减少了时间成本,可以让消费者快速找到感兴趣的活动项目。”张斯婕说。
对消费者来说,低价体验课的优势在于“不到一杯奶茶钱,解锁一项新体验”;对商家来说,定价只有个位数的低价体验课,是“拉拢”更多新客的钩子。
在大众点评上,低价体验课基本上仅限首次到店的新客户使用,到店前需与商家预约,且只能购买使用一次。部分商家还限制了体验课的使用时间,比如仅工作日可用、每天只有固定时间段可用等,或是以“开班”的形式授课,根据购买体验课人数的不同,调整单节体验课的时间。
西安一家连锁健身机构的老板张涛表示,9.9元体验课其实是商家吸引潜在客户的有效手段。通过低价体验,让更多年轻人走进健身房,了解课程设置、教练团队和服务质量。
网络配图
张涛提供了200多次体验课服务,能准确识别专门来“薅羊毛”的客户,遇到的纯“羊毛党”不超过10人。作为商家,他认为这样的风险是完全可以接受的,“事实证明,这种引流方式效果显著,不少会员都是通过9.9元体验课逐渐爱上健身,并成为我们长期客户的。”
“一堂课不光得有效果,还得让顾客觉得舒服,专业性和情绪价值缺一不可。”位于西安市含光路的一家陶艺店店员严薇说,参加低价体验课的人群大多是追求新鲜感的年轻人、生活富足的职场白领,对于一些新兴或者小众培训课程来说,9.9元体验课更是开拓市场的一把“利器”。
对于9.9元体验课的兴起,陕西省社科院经济研究所研究实习员陈煦认为,这种现象的背后反映的是广大消费者,尤其是年轻消费者在面对不断加快的生活节奏、持续加大的工作压力时,渴望通过简单化、多样化、低成本的方式缓解身心压力、丰富生活体验。
“低价体验课在短时间内吸引大量年轻消费者成为商家的目标客群,通过‘先体验、后消费’的方式,降低了相关项目的消费门槛,是一种有效的低成本引流方式。”陈煦说,从长期来看,要注重可持续问题。
陈煦建议,要认识到商业价值的核心在于高质量服务。商家在通过低价竞争策略获得客群后,应当以个性化、定制化服务,为消费者提供情绪价值,通过获得消费者的深度认可提升转化率,从而真正建立起品牌价值与核心竞争力。消费者应预防一味追求低价的倾向,提升消费风险防范意识,有效识别商家的真实信息与服务质量。市场监管部门应落实主体责任,针对消费者前脚刚“买课”、商家后脚就“跑路”等不良现象加大监管力度,着力强化行业制度规范,保障消费者的合法权益。
实习记者 秦瑶 首席记者 李荣
图片来源网络
监制:刘小龙
审核:刘 菁
责编:李 旌
编辑:杨 洋