提前一个月完成全年油品和非油品销售任务，超额完成全年纯枪计划的32%，汽油纯枪销量同比逆势增长70%，从日销量1吨到年销量过千吨，这些亮眼成绩，来自锦州分公司的一座承包站，它就是锦义加油站。站经理叫何健，人称“大何”，顾客朋友们都亲切地把这座站叫做“大何夫妻站”。
这座站位于锦义街一个坡道下方，被一座居民楼半遮半掩，从坡道上疾驰而下的车很容易忽略它。距加油站3.5公里内还有两座竞争对手站，锦州分公司北山站与锦义站隔街相望。800米内，有锦州的老牌农贸市场——马家市场，还有3家新开的个体连锁超市，成品油和非油市场基本饱和。从前，锦义加油站只在上午8点到下午4点营业，加油机是全自助模式，现场没有加油员，顾客只能用实体卡加油，这一不便使很多顾客不愿意进站。
地理位置不算佳、油站规模不算大、硬件设备不算好，在这样激烈的市场竞争中，加油站怎么突出重围？生机和出路在哪里呢？
埋头干
夫妻并肩逆势突围
一天卖不了一吨油，便利店3天没开张了，刚承包时夫妻俩苦苦思索。困难时期，锦州分公司领导班子成员到加油站指导帮扶，鼓励何健坚定信心、做好服务，分公司将全力支持承包站开拓经营思路。分公司制定了《驻站承包加油站管理实施方案》，有针对性地细化了5项薪酬结构，激励承包站尽早甩掉“双低”站的帽子。分公司结合实际合理释放权利，让加油站能充分“施展拳脚”，激发员工扩销上量的激情和活力。
想都是问题，做才是答案。夫妻俩用一周时间把加油站里里外外彻底打扫了一遍，“大何夫妻站”焕然一新，一进暖橘色的营业室竟给人一种“家”的温馨感觉。刚承包时赵萌经常听到顾客质疑锦义站是不是“货真价实”的中石油加油站，她有些委屈，但脸上却始终挂着笑容和顾客耐心解释。
为了让顾客们看见加油站有员工服务，夫妻俩把工装穿得整整齐齐，即使没车进站也站在加油现场当“活招牌”。发现来顾客了，俩人就热情地迎上去加油，逢人就介绍新的经营模式：“我俩全程为您服务，收款和别的站一样，线上线下都行。”锦城深秋的风吹在身上很冷，说一天话嗓子火辣辣地疼。何健心疼媳妇，让她进屋，“逞强”的赵萌却不接受“照顾”，偏要和何健一起在现场坚守。
为了让更多人了解锦义加油站，何健印了5000张传单，走街串巷到处发。傍晚车不多时，他们把商品搬到站外的街道旁吆喝售卖，有时候摆摊一干就到晚上10点多。吸引了很多周围的居民驻足购买，也让大家越来越了解这座熟悉的“陌生站”。
优服务
耐心热情赢得口碑
服务是最好的营销，是商业竞争的软实力。夫妻俩不仅真诚热情地为顾客提供优质的加油服务，还积极为顾客提供情绪价值。让顾客感到被欢迎、被尊重，用真诚和爱心赢得顾客的口碑。
锦义加油站被居民区环抱，东面的劳保小区是一个老旧小区，没有电梯。很多居民晚上散步图方便，就到加油站借用厕所。对于这些“不速之客”，夫妻俩热情接待。赵萌打趣道：“大何一边加油，一边瞄着厕所，心里估摸着‘客流量’，及时去打扫，卫生间总是干干净净。”有时赵萌还会主动问：“大爷，要卫生纸不？我进屋给您拿。”慢慢地这些“不速之客”和夫妻俩越来越熟，家里缺啥少啥就到加油站买。
“有位大爷每天遛弯回来都到加油站方便一下，我们一直热情地和他打招呼。国庆节前，大爷突然让我帮他订一箱高档白酒。”“意外之喜”让何健憨厚地笑了起来。暖心服务也让加油站觅得生机，经营业务逐步好了起来。
觅商机
坚韧不拔赢得信赖
今年1月，一辆锦州火车站的后勤车到加油站加油，不小心遗落了加油小票，赵萌发现后妥善保管起来。司机匆忙折返寻找时，赵萌赶紧递过小票，创造了一次交流契机。在聊天中赵萌知道了车站员工都在食堂吃饭，粮油需求量很大。
夫妻俩发现了商机，辗转找到了车站后勤部负责采购的纪经理，表达了合作意向。纪经理说他们一直跟沈阳的一家供应商合作，没有更换的打算。夫妻俩不放弃又登门拜访了七八趟，说品牌信誉，说服务保障，纪经理却一直没松口。
一天早上，纪经理突然打来电话说，食堂订的货沈阳供应商没有及时送到，问何健能不能保证当天送到。何健赶忙联系了一辆小货车，上门送去50箱豆油。车站的库房在二楼，没电梯，楼梯很陡，为了节约送货成本，何健自己把1400多斤的豆油一箱一箱扛进了仓库。
寒冬腊月，看着丈夫满头大汗地回来，赵萌咬着嘴唇，眼圈泛红。何健一边揉着腰一边拍着妻子的肩膀：“这点活可难不倒篮球健将，况且纪哥答应以后都让我们给食堂供货了。”
办法总比困难多，打铁还需自身硬。铁人王进喜说：“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”在成品油销售存量市场的争夺战中，只有迎难而上，全面推进加油站服务质量提升，积极打造环境美、服务优的暖心服务驿站，才能在激烈的市场竞争中抢得先机。
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文图：锦州分公司
审核：张雪晴
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