找准创新“支点”
撬动班组管理“杠杆”
精益求精
创新创效
班组是企业的基础，犹如大厦的基石、人体的细胞。协调中心飞莺班组深知，自身在规模上虽然是个“小不点”，但依旧有展示管理空间的“大舞台”。
聚焦难点 靶向施策
面对班组老员工居多、能力参差不齐、思想不活跃等情况，飞莺班组积极破除班组管理难、提升难、调动难的困境，从执行到位、分格管理、自查自纠、“以貌取人”四个方面进行班组创新管理，结合工作实际，积极研发了《三盯三分三不怕，“以貌取人”出习惯》的班组管理方法。
班组通过对工作任务盯目标、盯周期、盯结果，对班组成员能力分维度、分特长、分任务，做到咨询回复工作不怕出现问题，不怕找出问题、不怕解决问题。同时要求班组成员严妆容、严着装、严卫生，培养环境形象习惯，做到精准施策、靶向发力。
转变思路 多维提升
飞莺班组坚持班组管理做到一个环节一个环节地盯，一个问题一个问题地解决，不断提高管理能力，提升话务服务质量，为服务旅客满意出行奠定坚实基础。
班组多维度提高基础管理要求，从细处着手、持之以恒，把班组管理工作做细做实，切实将班组管理办法执行落地。同时把工作宗旨、理念标准等融入到工作计划和任务目标中，激活人员活力，班组成员面对工作任务争着干、抢着干、积极干，达到了让员工自己跑起来，人人变成“千里马”的目的，让每位员工在班组这个小阵地上都闪闪发光，发挥大作用。
下一步，协调中心飞莺班组将持续巩固好以往工作成效，切实发挥好示范引领作用，建强“最小作战单元”，充分调动班组员工的工作积极性，以标为帆、以准为舵，聚焦基础管理提升各项任务目标落实落地，让管理、责任、考核紧密联系，持续提升服务质量，用真情服务不断丰富机场公司“塞上行”服务品牌内涵。
编辑：白慧
文图：周丹
