查处案件荣获
总局“守护消费”十大典型案例
近日，在重庆举办的2024年“守护消费”案例现场交流活动中，由西安市市场监管局推荐，碑林区市场监管局查处的“西安某文化产业有限公司未以显著方式提请并告知消费者注意店堂告示案”从众多案例中脱颖而出，荣获市场监管总局“守护消费”十大典型案例，此案例是陕西省唯一入选案例。
▲获奖证书
近年来，碑林区市场监管局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“严守安全底线、聚焦民生关切、服务发展大局”为工作目标，充分发挥市场监管综合执法优势，全面加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，在依法行政的基础上坚持全覆盖、零容忍、严执法、重实效，执法方式不断向规范化、精细化和效能化迈进，有效维护了公平有序的市场环境、安全放心的消费环境。
▲2024年“守护消费”案例现场交流活动
建立健全长效机制
出台《西安市碑林区市场监督管理局12315投诉举报处理运行机制》，积极发挥12315与广大消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的平台作用，拓宽消费维权渠道，提升消费维权便利化水平，围绕市场动态、监管难点、维权热点，切实提高消费纠纷解决效率，近三年，共受理投诉举报13余万件，为群众构建起放心舒心的消费环境。
持续开展专项整治
坚持从群众广泛关注的行业乱象问题入手，积极探索专项整治工作新路径，扎实开展 “铁拳”、“双打”等专项行动，发挥“铁拳”机制综合协调、牵引拉动、高效协同的优势，聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品和人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，综合运用市场监管工具箱，进行精准打击。近三年来共查办民生领域案件1100余件，罚没款1000余万元，有力防范化解市场风险，不断增进民生福祉。
推进行政执法标准化
严格执行西安市市场监管行政处罚《程序规范》等三项标准，以执法标准化建设为抓手，规范执法流程，约束执法行为，压缩行政处罚裁量空间，推动执法方式逐步优化、依法行政水平和执法效能不断提升，全力构建规范化标准化执法体系，持续推进严格规范公正文明执法，为法治政府建设提供有力保障，让市场监管综合行政执法“西安模式”在基层焕发新活力。
开展放心消费创建工作
牵头制定碑林区《2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作要点》，提振消费信心，激发消费活力，推动消费纠纷源头治理工作，共创建省级放心消费示范单位18家，消费维权服务站61个。构建了“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局，助力碑林区经济社会高质量发展。
此次参评案例入选“守护消费”十大典型案例是对碑林区市场监管局执法工作的肯定，区市场监管局将以此次活动为契机，顺势而为、乘势而上，持续以保护消费者合法权益为抓手，坚持群众至上，聚焦人民群众反映强烈、舆论关注度高的热点问题，严厉查处侵害消费者合法权益行为，强化消费侵权案例曝光力度，持续建设放心舒心的消费环境。
来源：碑林区市场监督管理局
排版：锦林 | 责编：张国伟 | 总监制：郭伟
