崇明区消保委提醒，“双十一”这些坑不要踩

政务 2024-11-10 10:18 上海

“双十一”网购促销活动已经开启

众多电商平台的预热活动如火如荼

消费者们兴致勃勃地填充起了自己的“购物车”

面对琳琅满目的商品和各种优惠活动时

消费者怎么选

又有哪些需要注意的地方

区消保委提醒广大消费者

在享受购物乐趣和便利的同时

也要注意防范消费风险

增强自身维权意识

“双十一”新感受

加长版“双十一”松弛感多了

一台扫地机、一个恒温热水壶、各种厨房用品和浴室配件……最近正在给家中新房装修的市民张女士向记者细数起她今年“双十一”期间的丰硕“战果”。与往年不同，手机里近10个订单她并非一口气购买，而是在“双十一”启动以来的大半个月里有序添置。“现在最直观的感受是不熬夜。”张女士告诉记者，那时候“双十一”抢货可以说是“脑力”“体力”“手速”的三重考验，近几年商家把“双十一”拉长了，这种紧张感就少了，松弛感增加。

消费者朱先生告诉记者，在“双十一”还没正式到来时，给自己换了一台笔记本电脑。“我已经加在‘购物车’里几个月了，空闲时会打开看一眼，对比下价格。”朱先生说，从他的购物经验看，“双十一”期间购物还是有优惠的，就是有时候优惠出现得比较随机，一不留神就可能买到“双十一”期间价格不降反涨的商品。

采访中，记者也发现不少消费者在下单时，不仅要看价格高低，还要仔细比较、综合考虑。

消费者孟阿姨称，前两天她在某电商网站购买了一款品牌羊绒毛衣，促销价格仅为实体店的三折。然而买到商品后却发现，实体店内的含绒量是99%，网上促销产品的含绒量只有25%。“网购衣服有时也容易遭遇‘照骗’。比如，有的店家展示正版服装的照片，卖的却是仿品。在购买东西时，这些因素都应考虑进去，而不是只看哪个便宜就买哪个。对于不同的商品，可以选择不同的购买策略。”

消保委建议

理性消费，避免误导

其实，关于“双十一”，各地监管部门、消保委等也连续发布消费提醒，提示大家各种避“坑”指南。尤其是在“直播”越来越流行的当下，各种“种草”“测评”很多都有较强的引导性。还有一些消费者发现，“双十一”部分商家有“明降暗涨”的行为，在促销前几天把价格调上去，促销时又降下来，看着降得挺多，但其实与平时并无区别，有的甚至更贵。

对此，区消保委建议消费者在下单前，需注意了解各大平台以及商家的促销活动、预售规则、退换货条件、优惠券使用规则、注意分清“定金”与“订金”等内容，可对比促销前后的价格，警惕先涨价再打折、虚报特价揽客等行为，理性看待商家广告宣传，留意其他消费者对商品及卖家的评价，以规避消费陷阱和消费风险。针对社交媒体上的购物攻略或者第三方测评，有些可以为购物提供参考，有些则可能存在诱导消费。消费者需要理性审视消费需求，客观看待测评内容，保持清醒，按需购买商品。

值得注意的是，面对部分直播间所渲染的“秒杀”“抢购”等氛围，消费者需要保持理性，下单前注意了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息，对于夸大宣传、低价名牌等进行必要的甄别，尽量挑选有质量保障的正规商品。

提高警惕不轻信

慎点各类红包和不明链接

“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，使不法分子有了可乘之机。

此前，区消保委也收到一些消费者反映，不明链接跳转导致相关消费问题，包括：付款跳转链接与跳转后付款内容不同、链接点击后强制跳转到广告链接等，也有消费者反映，其在网络电商平台看中商品后与经营者沟通期间，被诱导添加个人微信，或其他方式进行平台外支付交易，最终造成维权难的现象。

“提高警惕不轻信。”区消保委提醒，网购时尽量选择规模大、口碑好、信誉高的电商平台，多方面了解商品真实情况。同时要仔细阅读各电商平台相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。付款时不轻易相信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗，特别是要求填写个人信息的页面，以防上当。

此外，消费者应妥善保留好购物凭证，如订单截图、发票、订单详情页等。这些凭证是消费者在维权时的重要依据。若遇到消费纠纷或问题，消费者可先与商家协商处理，协商不成，及时拨打12315、12345，向经营平台或相关市场监管部门、消保委进行投诉，维护自身合法权益。

广大经营者也应诚信经营，遵守法律规定，承担应尽义务和责任，努力在提升商品和服务质量上下功夫，全面、真实展示商品的信息，共同维护良好的市场秩序。

记者：季佳倩

编辑：李琳

责编：朱竞华、李琳

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