人民城市人民建，人民城市为人民。近5年来，虹口区北外滩街道深入践行人民城市理念，积极回应人民之盼，用日积月累“看得见、摸得着”的民生实事夯实着人民群众的幸福之基。
在北外滩街道，以网格治理为抓手，深化党建引领，依托东、中、西三个网格化片区工作站，及时推动辖区内疑难杂症快速有效解决，让群众体会到基层治理的实效。
每一个网格都是服务的微单元。街道辖区世界会客厅附近的金山大楼，是原礼查饭店附楼改造的一处居民住宅，中庭空间狭小，飞线充电安全隐患突出。为解决有限空间内安装电动自行车充电桩与保留居民晾晒空间兼容问题，网格化片区工作站经过10次工作例会和多次实地会商协调，最终通过创新建设集停车、充电、晾晒三合一功能的充电桩解决了难题。
类似的“小变化”频频上新，让居民们竖起了大拇指。乍浦路是上海最早的美食街之一，今年因电视剧《繁花》和电影《酱园弄》再度走红。但餐饮企业集聚也带来了交通秩序乱、市容环境差等问题，成为制约乍浦路整体提升的重要瓶颈。
街道西片区发现问题后，迅速启动预案，积极践行全过程人民民主理念，深入商户开展“双向联系”，并联合片区工作站、街区党支部、城管、市政水务、沿街商铺等多方力量，通过设置人行护栏隔离出人行通道、设置非机动车临时停车区域、重新铺设沥青路面等方式进行改造提升，推动乍浦路美食街“旧貌换新颜”。
城市的温度，体现在民心中。今年2月，北外滩第三市民驿站综合为老服务中心在经过系列智能化升级改造后重新开业运营。
智能机器人引导员、全自动助起日托椅、语音智能厨房、AI健身魔镜、AI智能围棋象棋机器人等新体验，为居民们带来了更多的便捷和乐趣。满满的“AI+”元素让居民们直言“科技感拉满，感觉自己都年轻了”“家门口的好去处，以后会带娃过来体验”“感觉很幸福，小小驿站大大功能”。
而在距离苏州河仅有700米左右的百官街18号，一家名为“滨芬食光·熊猫饭堂”的餐厅里飘出阵阵菜香、传来欢声笑语。这里是刚刚升级更新后的北外滩街道社区长者食堂，周边聚集了1925书局、河滨大楼会客厅、昆山公园等众多公共空间，而“熊猫饭堂”的入驻，助力15分钟社区生活圈向更深、更精方向发展，让老年人在家门口就能吃上物美价廉的“暖心餐”，让民生“食”事暖胃更暖心。
△北外滩街道社区长者食堂升级改造
社区食堂的建设是大家智慧的结晶，在前期的意见征询会上，参与的居民成为第一批最了解社区食堂的“滨芬议事员”。在项目施工过程中，议事员们每天都会去现场查看，如果遇到问题，也积极主动参与协调。通过社区事社区议，“熊猫饭堂”于今年10月正式对外营业。小饭菜，大民生。这是老年人关心的“关键小事”，更是千家万户的“民生大事”。
同样，深入居民区走一走便会发现，“人民至上”镌刻在社区治理的每个细节。在百年大楼开出“最美会客厅”；在老牌西餐厅设立“心愿墙”，群策群力为居民排忧解难；全面推行适老化改造，挨家挨户不遗漏每一个需求……经由一桩桩身边小事，社区中汇聚起自治共治的大力量。
在辖区的木材大厦，原本有一块由于历史原因产生的违章建筑，经过唐山里居民区多方走访和协调，这处违章建筑终于得以拆除。围绕拆除后空地如何规划的问题，小区居民们提出了五花八门的要求：建个非机动车停车位、打造个健身活动区域、做个晾晒场……这些建议既是小区居民的现实诉求，又是他们的殷切期盼。
为了实现这些愿望，居民区持续发挥群众力量，悉心听取了群众给出的10余条改造方案和建议，最终将这块空地打造成一个集晾晒、停车、休憩、活动、废品回收于一身的综合功能区。微更新完成后，还多次请居民群众提出完善建议，不断优化改造成果，实现了这块空地的华丽变身。
随着北外滩全面起势成势，“北外滩”已成为区域的名片。辖区现有40余栋重点优质楼宇，入驻的既有享誉全球的企业总部，也有发展迅猛的未来之星；既有米其林、黑珍珠认定的品质商业，也有流量销冠、网红餐饮。
为帮助企业互相链接业务资源，激发新的发展模式，扩大业务体量，北外滩街道发布了“‘NorthBund+’企业链接赋能计划”，帮助属地企业分类获得权益，搭建沟通交流平台，实现对北外滩入驻企业的全方位赋能，成为属地企业的“大代理商”和“大撮合商”。首批参与计划的包括申城之光游船、8艘游艇和近20家重点餐饮企业。街道已与游船、游艇、餐饮等企业代表签订战略合作协议，并向企业负责人发布重点企业专属权益。
通过摸清企业诉求、员工需求，街道推出属地特色“服务包”。结合辖域楼宇多、企业多、白领多的特点，盘活资源，梳理出街道层面可为企业提供的党建服务、公益服务、生活便民服务、安全生产服务、城建管理服务、营商服务6个类别20项服务事项，形成“滨纷北外滩，惠企二十条”，为企业提供导航式服务。
“我在上海工作这么多年，这里的党群服务让我感到最特别、最贴心。”入驻北外滩白玉兰广场的金光集团（中国）文宣部副总经理李邵永说，“人才服务办理点，帮我们解决了政策咨询、户口办理、职称申报等问题。楼宇医务室，让我们能参加健康讲座、中西医看诊、开方配药、健康理疗等。楼委会平台，让企业有更多时间精力投入到发展中去……最关键的是只需来到20楼白玉兰党群服务站就可以把很多事情办好了。”
中午12点，白玉兰广场办公楼大堂闸机口外，一排排白色柜子前井然有序，有外卖员扫码开柜存入外卖，有“上班族”依次取出餐食。原来，得知白领“取餐不便”“外卖丢失”等难题，“楼委会”积极协调楼宇业主方、物业方，在一楼大厅设置了具有恒温杀菌等功能的智能外卖柜，还添置了送餐机器人穿梭于楼宇商业体中，它们的登场亮相，备受楼宇里上班族们的欢迎和好评。
未来，北外滩街道将一如既往聚焦人民城市建设，用心回应群众对美好生活的向往，以高效能治理助力北外滩打造新时代都市发展新标杆和中国式现代化重要展示窗口。
本文刊于2024年11月1日解放日报特62版特刊
信息来源：解放日报
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