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在凤凰街道接访点，夏鑫一行面对面接待来访群众，认真听取群众反映的城中村改造、房屋办证难等相关问题，详细了解信访事项，耐心解答有关政策法规，深入分析问题症结，与相关部门和属地负责同志共商解决办法，提出处置意见，要求限期处理答复、跟进督办，确保事事有回音、件件有着落。接访结束后，他前往吴都社区回访信访群众，实地督办重点信访问题，指出要以群众是否满意检验信访工作成效，想群众之所想，急群众之所急，对群众合理合法诉求跟踪督办、主动服务，把信访工作做到群众的心坎上，不断提升群众的满意度，努力实现“事心双解”。
夏鑫强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、考察湖北重要讲话精神，深入推进信访工作法治化，畅通群众诉求表达渠道，千方百计解决好人民群众急难愁盼问题，做细做实做好“送上门的群众工作”，为推动高质量发展营造和谐稳定的社会环境。
要站稳人民立场，深入践行“四下基层”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“民呼我应、接诉即办”机制，持续开展“下察解暖”敲门行动，做实“一站式”多元解纷机制，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。 要坚持问题导向，聚焦重点领域全面排查风险隐患，常态化落实领导下访接访和包案制度，持续以超常规措施攻坚推进信访积案依法化解，抓实源头治理，切实化解存量、防止增量，实现案结事了人和。 要打造“法治信访”，持续提升信访工作法治化水平，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，营造依法有序信访、合理表达诉求的良好信访环境。 要高效统筹协调，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，严肃查处信访领域消极应付、推诿扯皮等不担当不作为突出问题，推动形成从“解决一件事”到“解决一类事”的制度机制，办成一批老百姓可感可及的民生实事，不断增强群众获得感幸福感安全感。
据统计，此次活动共接访43批74人次，现场批示办理27批54人次，直接答复16批20人次。
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编辑：观音阁
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