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推进“民呼我应 接诉即办”
10月份工作情况通报
从整体来看，10月份，全区城乡建设、环境保护、市场监管等几类问题在占比、增长幅度都较为突出，反映群众对城乡发展与生活统筹、对良好生态环境的期盼、对市场监管力度和方式都提出了更高的要求和新的期待。科教文旅类问题占比大幅降低，体现出各地各部门在处理相关问题时采取的改善、管理和服务提升措施有了一定成果。民生保障、公共服务等类别虽有升有降，但总体反映出各方面问题在不同程度上影响着居民生活，各地各部门要持续关注并针对性地解决各类问题，不断提升人民群众获得感和满意度。
全区10月份共接收工单2723件，按期签收率100%，按期办结率98.5%，对比9月份，接收工单量环比下降8.7个百分点，问题总量呈一定幅度减少，按期办结率环比增长0.1个百分点，工单处理效率有所提升。
按期办结率低于整体水平的单位，要针对工单处理流程、人员安排以及业务处理难度等关键方面展开全面且深入的剖析。细致梳理工单处理的各个环节，精准地找出问题的症结所在，制定切实可行的解决方案，实现整体工作效率的有效提升，保障工单处理工作的高质量完成。
三、高效承办典型案例
案例一：
【10.8关于鄂州南悦大酒店（观音阁公园店）楼上KTV店铺噪音扰民的问题】
【基本情况】
2024年10月8日23时6分许，群众来电反映鄂州南悦大酒店（观音阁公园店）楼上的KTV店铺夜间23点左右唱歌声音分贝较大，严重影响附近居民休息。
【办理过程】
该工单于10月8日23时8分交办，于10月9日9时23分派发至古楼街办，古楼街办于10月9日17时21分回复：已安排执法人员上门进行现场劝导，商家承诺会采取措施，尽量降低音量。工单办理总耗时8个小时。回访称已得到改善，对部门处理表示满意。
案例二：
【10.20关于长港镇夏沟村垱网队村民菜地有蚂蚁需要消杀的问题】
【基本情况】
2024年10月20日12时22分许，群众来电反映其是长港镇夏沟村垱网队的村民，称菜地内（靠近武黄高速）有成群蚂蚁出没影响农作物种植，希望对菜地蚂蚁进行消杀。
【办理过程】
该工单于10月20日13时27分交办，于10月21日8时57分派发至长港镇，长港镇于16时2分回复：已与当事人取得联系，组织属地村购置药水进行消杀。此次工单办理共用时7小时5分钟，回访结果为非常满意。
案例三：
【10.24关于办理异地就医转诊备案的问题】
【基本情况】
2024年10月24日14时31分许，群众来电反映其患胆囊结石，想从武汉转诊到鄂州，咨询如何办理。
【办理过程】
该工单于10月24日14时55分交办，于10月24日15时30分派发至区医疗保障局，区医疗保障局于16时16分回复：经工作人员与当事人联系，已办理好业务。工单办理总耗时46分钟。回访非常满意。
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编辑：观音阁
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