【质量安全知识】——什么是质量安全？

政务 2024-11-21 15:52 内蒙古

质量是生命，安全是效益！

质量安全是当今社会备受关注的话题，它涉及到我们生活的方方面面。然而，许多人对于质量安全的认知仅限于食品安全，其实这只是冰山一角。那么，质量安全到底是什么？为什么要重视质量安全？质量安全有什么作用？哪些企业需要重视质量安全？设立首席质量官、质量安全总监和质量安全员对企业落实质量安全有哪些推动作用？

我们通过这一篇文章，把这些问题一次搞懂！

质量安全是什么？

质量安全是指产品或服务的质量和安全性符合相关标准，能够满足消费者的需求和期望，同时不会对人体健康、生命财产安全、公共安全、金融安全、信息安全、劳动安全、生产安全等产生明显的或潜在的危害。

质量安全涉及到产品从设计、生产、运营到使用全过程的安全性，要求生产企业建立完善的质量管理体系和安全管理体系，加强质量检测和安全监管，确保产品和服务的质量和安全性。

为什么要重视质量安全？它又有什么作用？

从国家层面来讲：

自15年以来，国务院印发《中国制造2025》的通知、国务院关于开展质量提升行动的指导意见、国务院办公厅关于印发完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)的通知、中共中央办公厅国务院办公厅印发《建设高标准市场体系行动方案》、中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》等通知，国家针对产品质量安全作出以下要求：

确立了质量安全在国家战略中的重要地位：这些政策文件都强调了质量安全对于国家经济发展的重要性，质量安全被视为国家竞争力的核心要素之一。通过加强质量安全监管和提升产品质量，可以推动产业升级和经济发展，增强国家的综合实力和国际竞争力。

强化了质量安全监管和执法：这些政策文件要求加强质量安全监管和执法，严格实施相关法律法规，确保产品质量安全。这包括对产品质量的定期检测和抽查，对不合格产品的处理和召回，以及对违法企业的处罚等措施。通过这些措施，可以提高企业的质量意识和责任意识，促使企业加强质量管理，确保产品符合相关标准和规定，从而保障消费者的权益和安全。

推动了标准化和品牌建设工作：这些政策文件强调了标准化和品牌建设对于提升产品质量安全的重要性。通过加强标准化工作，可以制定更加科学、合理和可行的标准，提高产品的可靠性和一致性。同时，加强品牌建设可以提升企业的知名度和美誉度，增强消费者对产品的信任和忠诚度。通过标准化和品牌建设工作的推动，可以促进企业加强产品质量管理，提升产品质量水平，增强企业的市场竞争力。

促进了消费市场的健康发展：这些政策文件要求加强消费市场监管，完善消费体制机制，保护消费者权益。通过加强质量安全监管和推动标准化、品牌建设工作，可以提高消费者的质量意识和消费水平，推动消费市场健康发展。同时，加强对企业的监管和对违法行为的打击，可以维护市场的公平竞争和秩序，保护消费者的合法权益，增强消费者对市场的信任和信心。

从企业层面来讲：

质量：是企业的生命；安全：就是生命的保护神！所以重视产品质量安全是非常重要的，原因主要有以下几点：

赢得消费者信任：质量安全是消费者对产品的基本要求。如果产品质量不过关，消费者可能会对产品失去信任，进而影响企业的品牌形象和市场份额。只有重视并确保产品质量安全，才能赢得消费者的信任，保持市场份额。

提高企业竞争力：在激烈的市场竞争中，产品质量是决定企业胜负的重要因素之一。质量安全可靠的产品能够吸引更多的消费者，提高企业的市场竞争力。同时，提高产品质量也可以降低生产成本，提高生产效率，从而增加企业的经济效益。

避免法律纠纷：如果企业因为产品质量问题引发安全事故或者面临消费者投诉，可能会引发法律纠纷。如果企业没有遵循相关法律法规和标准，面临的法律惩罚和经济损失也会更加严重。因此，重视产品质量安全可以避免法律纠纷，保护企业的合法权益。

创造可持续发展机会：随着消费者对产品质量和安全的关注度不断提高，市场对高质量产品的需求也在不断增加。企业如果能够重视并提高产品质量安全，就可以抓住市场机遇，拓展新的业务领域，实现可持续发展。

从消费者层面来讲：

质量安全是消费者生命及财产的安全保障！所以消费者重视产品质量安全的原因主要有以下几点：

满足消费需求：消费者购买产品是为了满足自己的生活需求，如食品、衣物、住房等。如果产品质量不过关，不仅会影响产品的正常使用，还可能对消费者的身体健康造成危害。因此，重视产品质量安全是满足消费者基本需求的必要条件。

保障生命财产安全：很多产品都涉及到安全问题，如家电、汽车、医疗器械等。如果这些产品的质量不过关，可能会导致安全事故，甚至危及消费者的生命财产安全。因此，重视产品质量安全是保障消费者生命财产安全的必要措施。

维护合法权益：消费者在购买产品时，享有合法权益，如知情权、选择权、退货权等。如果产品质量存在问题，可能会导致消费者权益受损。因此，重视产品质量安全也是维护消费者合法权益的必要条件。

提高消费质量：产品质量安全是影响消费质量的重要因素之一。重视产品质量安全可以提高消费者的消费质量，使消费者能够更加放心地购买和使用产品。

降低消费风险：购买质量不过关的产品可能会带来一系列的风险，如经济损失、时间成本等。重视产品质量安全可以降低消费者的消费风险，使消费者更加放心地享受产品带来的便利。

哪些企业需要重视质量安全？

质量安全是企业的生命线，也是企业可持续发展的基础。所以无论企业规模大小、行业如何，所有企业都应该将质量安全放在首要位置，建立完善的质量安全管理体系，确保产品的质量安全符合相关法律法规和标准的要求。

具体来说，企业需要从以下几个方面加强质量安全管理：

建立完善的质量安全管理体系：企业应该建立一套完整的质量安全管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的内容。通过制定明确的质量目标和标准，采取有效的质量控制措施，确保产品的质量安全符合要求。

加强原材料质量控制：原材料的质量直接影响到产品的质量，因此企业需要加强原材料的质量控制，选择质量可靠的供应商，建立严格的原材料检验制度，确保原材料的质量符合标准要求。

提高生产工艺和装备水平：生产工艺和装备水平也是影响产品质量的重要因素。企业需要不断提高生产工艺和装备水平，采用先进的生产技术和设备，提高生产效率和产品质量。

加强员工培训和管理：员工是企业的核心资源，员工的质量意识和技能水平直接影响到产品质量。企业需要加强员工的培训和管理，提高员工的质量意识和技能水平，确保员工能够按照质量要求进行生产操作。

建立质量安全信息管理平台：企业可以建立质量安全信息管理平台，实现质量安全信息的共享和交流，及时发现和解决质量安全问题，提高质量管理水平和效率。

2021年09月28日中共中央人民政府发布关于进一步发挥质量基础设施支撑引领民营企业提质增效升级作用的意见，意见指出：推行企业首席质量官制度，开展质量管理知识和能力培训工作。加强名营企业质量管理人员、产品质检员、关键岗位技工、计量人员等知识更新，提高专业能力和水平。着力培养技术精湛技艺高超的高技术人才。（链接：https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-10/20/content_5643740.htm）

2023年02月06日中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》，纲要明确各企业加强全员质量教育培训，健全企业首席质量官制度，重视质量经理、质量工程师、质量技术能手队伍建设。将质量内容纳入中小学义务教育，支持高等学校加强质量相关学科建设和专业设置，完善质量专业技术技能人才职业培训制度和职称制度，着力培养质量专业技能型人才。（链接：https://www.gov.cn/zhengce/2023-02/06/content_5740407.htm?eqid=b0fcf9930000089100000003647563d1）

2023年04月04日国家市场监督管理总局连续发布第73号、第74号、第75号、第76号总局令，明确要求工业产品生产、销售单位及特种设备生产、使用单位落实产品质量安全主体责任，强化单位主要负责人产品质量安全责任，规范质量安全管理人员行为。未按规定执行的单位由市场监督管理部门责令改正并给予通报，拒不改正的将面临处罚。并将处罚情况纳入国家企业信用信息公示系统。

（73号链接：

https://www.gov.cn/govweb/gongbao/2023/issue_10546/202306/content_6888954.html

74号链接：https://www.gov.cn/zhengce/202305/content_6857842.htm

75号链接：

https://www.gov.cn/gongbao/2023/issue_10566/202307/content_6890787.html

76号链接：

https://www.gov.cn/govweb/gongbao/2023/issue_10566/202307/content_6890786.html）

因此各企业首席质量官、质量安全总监和质量安全员岗位的设立和配备势在必行！

据了解，首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）是指企业对质量安全和质量发展工作全面负责的高层管理人员，由企业法定代表人或主要负责人选任并授权其开展工作。首席质量官是企业质量第一责任人，负责企业质量战略的规划和实施。企业的质量策划、质量管理、质量经营、质量检验、质量安全、质量保证、质量改进、标准化管理、品牌建设等相关业务工作部门，隶属于首席质量官直接领导。

质量安全总监（Quality Safety Director）也被称为质量经理，是指本单位管理层中负责产品质量安全工作的管理人员。主要对产品开发全过程进行严密质量控制和保证的专职人员，其工作内容包括保证产品设计与制造质量的一系列技术以及贯彻程序化、规范化的系统工程管理。

质量安全员是指对产品生产过程中进行把关控制、监督，并对生产制程进行监督、纠正制程中出现影响到产品性能或产品质量等操作的专业人员。

设立首席质量官、质量安全总监和质量安全员对企业落实质量安全具有积极的推动作用，具体表现在以下几个方面：

建立完善的质量安全管理体系：首席质量官负责制定企业质量战略，组织制定质量管理制度和流程，确保产品和服务的质量满足客户需求。质量安全总监则监督质量安全体系的有效运行，组织开展质量安全培训和宣传，提高员工的质量意识和技能水平。质量安全员负责具体的质量检验和监控工作，确保每个环节的质量安全。

加强质量安全管理：首席质量官、质量安全总监和质量安全员共同协作，明确各自的责任和义务，形成有效的质量安全管理团队。通过制定和执行严格的质量控制程序，预防质量问题的发生，减少产品缺陷，并在问题出现时采取有效的纠正措施。这不仅有助于降低生产成本，更能提升客户满意度，增强品牌忠诚度。

提升产品质量水平：通过推行首席质量官制度，企业可以更加明确关键岗位的质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全。质量安全总监和质量安全员也可以更好地发挥专业特长，为企业提供更优质的产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。

强化企业质量管理：质量安全员通过实施相关的国家和行业标准、规范以及企业的质量安全制度，确保生产过程符合要求，防止产品质量安全隐患。他们还通过收集和分析质量数据，发现生产过程中的瓶颈和问题，提出改进措施和建议，促进企业不断提高生产效率和产品质量水平。

培训和提升员工质量安全意识：质量安全员通过培训和宣传，提升员工对质量安全的重视程度和操作技能。他们倡导以预防为主，鼓励员工积极参与质量安全管理，共同维护企业的品牌形象和经济效益。同时，他们还对生产车间的员工进行质量安全培训和指导，帮助他们掌握正确的操作方法和技术要领。

监督和考核：质量安全员对生产过程中的质量问题进行监督和考核，确保及时发现和解决潜在的质量问题。他们与生产人员保持密切沟通，了解生产过程中的难点和疑点，及时反馈并协助解决质量问题。同时，他们还对原料进厂、生产过程、质量控制、出厂检验进行把关检查和售后跟踪服务，确保产品质量安全可靠。

设立首席质量官、质量安全总监和质量安全员有助于企业建立完善的质量安全管理体系、加强质量安全管理、提升产品质量水平、强化企业质量管理、培训和提升员工质量安全意识以及监督和考核等方面的工作。这些职位的设立可以帮助企业实现更高效、更可靠的质量安全管理，为企业的发展壮大提供有力支持。

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