2021年度
携手共进
臻心相伴
时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年即将过去，在这一年里，辰能物业公司始终秉持着“持续改进，超越业主期望”的服务理念，致力于为广大业主提供优质、高效的物业服务。此刻让我们一同回顾2024年的物业工作，展望未来，继续为打造更美好的家园而努力。
年度工作回顾
服务品质提升方面
01
过去这一年，辰能物业公司始终将提升服务品质放在首位，致力于为业主打造舒适、便捷的居住环境。加强了保洁团队的管理与培训，增加了公共区域的清洁频次，确保小区环境干净整洁，楼道、电梯轿厢等重点部位时刻保持清爽卫生，业主们的生活环境得到了明显改善。
在秩序工作上，通过完善门禁系统、增加巡逻频次、强化秩序人员应急处理能力培训等举措，小区的治安状况良好，全年未发生重大安全事故，让业主们住得更加安心。
同时，物业客服团队不断优化服务流程，提高响应速度，对于业主的各类咨询、报修和投诉等问题，做到了及时回复、妥善处理，业主满意度较以往有了一定程度的提升。
设施设备维护方面
02
重视小区内各类设施设备的日常巡检与维护工作。定期对电梯、水电设备、消防设施等关键设施进行全面检查，及时发现并排除潜在故障隐患，确保各项设施设备正常运行，保障了业主们的正常生活秩序。
社区文化建设方面
03
辰能物业公司在各项目积极组织开展丰富多彩的社区文化活动，增进邻里之间的感情，营造和谐美好的小区氛围。诸如清明节组织业主参观731部队遗址、在项目园区内开展以“向校园霸凌说不”为主题的赠送儿童绘本的活动、高考助力行动、组织业主观看露天电影。各项目还自发组织业主端午包粽子比赛，七一唱红歌表演、迎冬奥会书法展示等，吸引了众多业主热情参与，得到了大家的广泛好评，有效增强了小区的凝聚力和业主们的归属感
工作计划与展望
一、我们将持续优化客户服务，提升服务响应速度，加强服务细节管理，做到规范、专业、热情。定期开展服务质量自查自纠活动，及时发现并纠正服务中的不足之处，不断提升服务品质。
二、进一步加强设施设备的日常维护与管理，确保维护工作的及时性和有效性，加强与专业维修单位合作，定期对设施设备进行维护保养和检测，确保其安全稳定运行。
三、加强安全防范措施，明确各岗位的安全职责和工作流程，加强对秩序人员的培训和考核，加强对小区内重点区域和重点时段的巡逻管控，加强与当地公安机关的协作配合，形成联防联控的良好局面。
四、丰富社区文化活动，结合业主的兴趣爱好和需求，制定具有独特魅力的社区文化活动；加强与业主的沟通互动，对业主提出的问题进行解答并整改，不断改进服务质量，提高业主满意度。
回顾 2024 年，我们在物业工作中取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量和管理水平，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为广大业主提供更加优质、高效的物业服务。同时，我们也希望广大业主能够一如既往地支持和配合我们的工作，共同营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。让我们携手共进，共创美好家园！
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来源：经营发展部
编辑：赵君艳
审核：郑倩琳
