2024年,在社区党组织的领导下,我立足网格实际,以“服务居民、维护稳定、促进和谐”为宗旨,认真履行网格员职责,扎实开展各项工作,取得了一定的成效。现将2024年度工作总结汇报如下:
一、主要工作回顾
(一)精耕细作“责任田”,摸清网格基本情况。一是开展常态化巡查走访。我坚持每天/每周深入网格,采取步巡、车巡相结合的方式,对网格内的楼栋、商铺、单位等进行全面巡查,做到情况明、底数清。例如,我通过走访了解到X栋X单元X户居民家中存在安全隐患,及时上报并协调相关部门进行处理。二是建立完善信息台账。我认真做好信息采集和更新工作,建立了包括居民基本信息、房屋信息、特殊人群信息、安全隐患信息等在内的详细台账,为开展各项工作奠定了坚实基础。例如,我通过信息采集了解到网格内有X名空巢老人,便将其列为重点关注对象,定期进行探访。三是积极参与社区组织的各类调研活动。配合社区完成人口普查、文明城市创建等工作,进一步摸清网格实情,为社区决策提供参考。
(二)当好社情民意“信息员”,及时反映居民诉求。一是畅通信息沟通渠道。我通过电话、微信、入户走访等多种方式,与网格居民保持密切联系,及时了解他们的诉求和意见建议。例如,我通过微信群了解到居民反映的X路段路灯不亮的问题,立即向社区反映,并得到了及时解决。二是认真倾听居民心声。在走访过程中,我注重倾听居民的诉求,认真记录并及时向社区反映,力所能及地帮助居民解决实际困难。例如,我了解到网格内有X户低保家庭生活困难,便积极帮助他们申请各项救助政策。三是及时上报各类信息。对于巡查中发现的各类问题,例如安全隐患、环境卫生问题、矛盾纠纷等,我都会第一时间向社区报告,并积极配合社区进行处理。
(三)化身矛盾纠纷“调解员”,促进社区和谐稳定。一是积极排查矛盾纠纷。在日常巡查走访中,我注重观察和了解居民之间的关系,及时发现潜在的矛盾纠纷。例如,我了解到X栋X单元的X户和X户因为噪音问题产生了矛盾,便主动介入进行调解。二是耐心细致做好调解工作。我采取“背靠背”、“面对面”等方式,耐心倾听双方的诉求,进行沟通协调,努力化解矛盾纠纷。例如,通过多次调解,我成功化解了X户和X户之间的矛盾,避免了矛盾升级。三是加强与相关部门的联动。对于一些复杂、疑难的矛盾纠纷,我会及时向社区和相关部门报告,寻求支持和帮助,共同做好调解工作。
(四)化作便民利民“服务员”,提升居民幸福感。一是宣传政策法规。我利用入户走访、宣传栏、微信群等多种方式,向居民宣传党的方针政策、法律法规和社区的各项惠民政策,提高居民的知晓率和满意度。例如,我通过入户走访向居民宣传了医保政策、养老政策等,受到了居民的欢迎。二是提供便民服务。我主动为居民提供力所能及的帮助,例如代办证件、跑腿办事、提供信息咨询等,方便居民的生活。例如,我帮助X位行动不便的老人代办了社保卡。三是组织开展各类活动。配合社区组织开展各类文化活动、志愿服务活动等,丰富居民的文化生活,增进邻里之间的交流和沟通。
(五)严守工作纪律,廉洁奉公。一是严格遵守社区各项规章制度,认真履行网格员职责,做到不迟到、不早退、不旷工。二是廉洁奉公,不利用职务之便谋取私利,不接受居民的任何馈赠。三是虚心接受群众监督,不断改进工作作风,提高服务水平。
二、工作成效
通过一年的努力,我所负责的网格各项工作取得了一定的成效:
(一)网格基本情况更加清晰,为社区各项工作的开展提供了有力支撑。
(二)居民诉求得到及时反映和解决,有效维护了社区的和谐稳定。
(三)矛盾纠纷得到有效化解,促进了邻里和谐,维护了社区安定。
(四)居民的幸福感和满意度得到提升,增强了社区的凝聚力。
三、存在的问题和不足
(一)对新形势下网格化管理工作面临的新情况、新问题研究不够深入,需要进一步加强学习和思考。
(二)在处理一些复杂、疑难的矛盾纠纷时,方法还不够灵活,需要进一步提高调解技巧和沟通能力。
(三)服务居民的方式还不够多样,需要进一步拓展服务内容,创新服务方式,更好地满足居民的需求。
四、下一步工作打算
针对以上存在的问题和不足,结合2025年的工作重点,我将重点做好以下几个方面的工作:
(一)加强学习,不断提高自身素质和业务能力。一是加强政治理论学习,提高政治站位,增强做好网格工作的责任感和使命感。二是加强业务知识学习,学习网格化管理相关政策法规和业务知识,提高工作能力和水平。三是加强沟通技巧和调解技巧的学习,提高处理矛盾纠纷的能力。
(二)创新工作方法,提高工作效率和质量。一是积极探索“互联网+网格化管理”的新模式,利用信息化手段提高工作效率。二是加强与其他网格员的交流学习,互相借鉴经验,共同提高工作水平。三是加强与社区其他部门的沟通协调,形成工作合力,共同做好社区工作。
(三)拓展服务内容,提高服务水平和群众满意度。一是深入了解居民的需求,针对不同的群体提供个性化的服务。二是积极开展各类便民服务活动,方便居民的生活。三是加强与居民的沟通交流,及时了解居民的诉求和意见建议,不断改进工作,提高服务水平和群众满意度。
文字:因 夢
编辑:因 夢
出品:伯虎写作
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