走进三七八巷长乐路138号小区
干净整洁的敞开式车棚映入眼帘
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“以前电动自行车总找不到合适的地方充电，现在新车棚里安装了充电桩，还配备了消防设施，车子停放、充电都方便了许多。”家住附近的居民高女士指着新“换装”的车棚高兴地说，“车棚既敞亮又美观，还安全，我心里的大石头终于落地了。”
三七八巷片区的居民小区多为20世纪七八十年代所建，房屋年久失修、配套设施缺损、环境脏乱差等问题让居民们甚是苦恼。近三年来，片区居民仅通过12345热线反馈的问题诉求就超过500条。今年，秦淮区夫子庙街道主动出击，将三七八巷片区更新改造列为“学仙林、见行动、优治理”重点攻坚项目，协调各方力量，完成了3个小区7幢楼的改造，在留住城市“烟火气”的同时，提升了居民的生活舒适度。
三七八巷片区位于长乐路中段南侧，南起磊功巷，北至长乐路。这里街市熙攘、游人如织，一间间美食店铺是老城南鲜活的“美食名片”，在市民游客心中成了“烟火气”的代名词。近几年，与科巷、能仁里菜市场一样，这里也火爆出圈，成为网红打卡点。然而，周边居民小区硬件设施陈旧老化、环境脏乱差，与美食街巷的定位不相匹配。“出门时经常‘雨天一脚泥，晴天一脚灰’。”居民王女士说。
老旧小区改造，既是群众家门口的“关键小事”，也是基层治理的“民生大事”。在三七八巷片区更新改造过程中，街道、社区充分发挥“大工委”“大党委”的统筹协调作用，建立了由街道、社区、整治单位和物业构成的整治改造工作专班，将“办公桌”搬至施工现场，确保问题发现在一线、协商在一线、解决在一线。
整治前期，饮虹园社区依托12345热线平台积累的数据，梳理出了路不平、下水不畅、墙面脱落等居民多次反映的“问题清单”，因地制宜，确定整治改造“任务清单”。在项目推进过程中，充分发挥自治、共治作用，多次组织整治单位和居民代表就车棚改造、路面改造、单元门更换等事项召开居民议事会，让居民既是小区改造的“监督员”，又是“设计师”和“规划师”。
“以前，小区管道不畅，楼梯间的电线网线乱成蜘蛛网，借着这次整治，我们联系了市政部门和电信运营商，重新排了下水管网，网线也都进了线盒，既安全又美观。”饮虹园社区相关负责同志说。
“在与社区和居民沟通时，我们了解到小区老年居民较多，因此，本次整治路面特地选用了透水混凝土材料，不易积水，夜间不反光，出行更加安全。”项目工程师王晓俊介绍，“小区周边人流量很大，居民们都希望有封闭的居住环境，我们在每个院落都安装了简易大门，后续会安装门禁，减少人流量对居民生活的干扰。”
经过8个月的紧张施工，整治改造工程已经进入收尾阶段，小区路面平坦干净、外立面整洁亮丽、充电桩车棚崭新实用……片区面貌焕然一新。
三七八巷片区实现华丽蝶变，是夫子庙街道12345办单工作从“被动接办”到“主动化解”的一个缩影。
今年以来，夫子庙街道以优化12345政务热线服务为基层治理的切入点，探索确定了“123”工作法，用一根电话线搭起街道、社区与群众的温情桥梁，通过“1”个专班管到底、“2”项清单优服务、“3”治融合促提升，推动政务服务水平不断提高，基层治理能力全面提升。
街道成立了12345办单工作专班，梳理群众问题清单，制定细化任务清单，并通过智治、自治、共治有机融合，壮大常态服务、难题攻坚力量。
马道街28号楼顶漏水、瞻园路与中华路交界处地面大面积油污洒落、贡院西街32号需要安装扶手……夫子庙街道12345办单工作专班一抓到底，接到工单后，第一时间下派相关单位，相关单位根据群众“问题清单”，确定任务分工，推动问题快速解决，实现“专班接收问题，单位梳理清单、协调处置”的工作闭环。
“目前，12345办单工作运行非常顺畅，专班和部门、社区既分工又协作，大多数群众反映的问题诉求通过‘123’工作法都能解决。”夫子庙街道12345办单工作人员表示，“莲子营社区还创新性地开发了‘红莲邮差’居民意见上报小程序，延伸诉求感知‘触角’，居民随手扫码就能填写问题，问题发现、解决更加高效，群众满意率不断提升。”
群众利益无小事。12345热线是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最快速的民生热线，也是直接反映群众满意与否的风向标。在“123”工作法效应下，今年以来，夫子庙街道12345工单满意率提升近10个百分点，达到94.98％，实实在在地解决了一批群众身边的实际问题。
剪子巷126号附近树木生长过于茂盛、遮挡阳台，门东社区接到诉求后，立即联系相关部门，数个小时便完成了修剪；江宁路24号邻里矛盾，社区召开12345热线工单协调会，两户居民在相互理解中握手言和；长乐路108号2楼公共平台积水严重且已经渗漏，影响居民生活，小西湖社区“接诉即办”，组织网格员开展清理工作……街道、社区通过12345热线，链接民声民意，切实将群众反映的“关键小事”当作“心头大事”来办。
今后
夫子庙街道将继续发挥好
热线听民声、畅民意、解民忧
的桥梁纽带作用
把善服善治落到实处
以12345热线这根“绣花针”
穿起民生服务“万根线”
文字来源：南京日报
图片来源：徐昕宇、夫子庙街道
编辑：范子健
校对：吴绮芸
发布：范子健
