人工智能:AI是否会让职业倦怠变得更严重

旅行   2024-10-25 06:31   上海  
阿努拉格·加尔格(Anurag Garg)表示,人工智能(AI)工具太多了


当尖端聊天机器人ChatGPT在2022年末推出时,公关机构的创始人阿努拉格·加尔格(Anurag Garg)急切希望他的11人团队能迅速整合这项技术,以确保公司能与竞争对手保持同步。

加尔格激励团队成员采用人工智能(AI)语言工具来处理公司日常的一系列任务,如为客户构思故事创意、向媒体发出邀请,以及转录会议和访谈记录。

然而,这并没有提高团队的工作效率,反而增加了压力和紧张感。

员工们表示,由于需要为ChatGPT编写摘要和指令(prompts),并且还要检查其输出的准确性,工作实际上变得更加耗时,而这些输出常常出错。

每次平台更新,团队都需要额外的时间来学习新功能。

“干扰太多了,团队抱怨说,由于我们现在期望他们使用AI工具,他们的工作时间增加了两倍。”加尔格说,他经营着埃弗勒斯峰公关公司(Everest PR),并在美国和印度之间往返。

引入AI的本意是简化工作流程,但实际上却给每个人带来了更多的工作量,导致压力和疲劳感。

作为企业领导者,加尔格感到必须跟上每一个新工具的发展,也开始对层出不穷的AI工具感到喘不过气。他不仅和他的团队一样使用ChatGPT,还采用了工作流自动化工具Zapier来跟踪团队任务,并使用AI驱动的搜索引擎Perplexity来辅助客户研究。

“市场上充斥着AI工具,但没有一个工具能解决所有问题。我需要密切关注多个AI工具来执行任务,这反而造成了更多的混乱。很难跟踪哪个工具应该做什么,我开始感到非常沮丧。”加尔格说。

“市场上的AI工具泛滥,如果我今天投资了一个特定的应用程序,下周可能就会出现更好的版本。为了与时俱进,需要不断学习新事物,这让我觉得很难应对,导致疲劳。”

加尔格不再要求团队在所有工作中使用AI,现在他们主要将其用于研究——这让每个人都感到更加高兴。

一些办公室员工表示,AI正在增加工作量并降低生产力。


近期的调查研究也揭示了加尔格及其团队在工作流程中采用AI工具所遭遇的挑战。

自由职业者平台Upwork针对美国、英国、澳大利亚和加拿大的2500名知识型工作者进行的调查显示,96%的高层管理者认为,采用AI工具能够提升公司的生产力。其中81%的人承认,在过去一年中,他们因此提高了对员工的期望。

然而,在同一项调查中,有77%的员工反映,AI工具实际上降低了他们的工作效率,并增加了工作负担。在那些使用AI工具的员工中,有47%的人表示,他们不清楚如何达到雇主期望的生产力提升。

简历撰写公司Resume Now对1150名美国人进行的另一项调查发现,61%的人认为在工作中使用AI会增加职业倦怠的风险——在25岁以下的年轻人中,这一比例更是高达87%。

Resume Now的调查还指出,43%的受访者认为AI会对工作与生活的平衡产生负面影响。

无论技术是否基于AI,调查结果表明许多员工已经感到不堪重负。

工作管理平台Asana的研究进一步揭示了引入更多工作应用程序的影响。该公司对澳大利亚、法国、德国、日本、英国和美国的9615名知识型工作者进行了调查,发现在工作场所使用6至15个不同应用程序的员工中,有15%的人表示,由于工具数量过多,他们错过了信息和通知。

在使用16个或更多应用程序的员工中,有23%的人表示他们的工作效率降低,而且由于需要频繁切换应用程序,他们的注意力也受到了影响。

加州大学洛杉矶分校的管理学教授卡西·霍姆斯(Cassie Holmes)在研究中评论道:“使用多个应用程序需要额外的时间来学习和切换,这种时间的损失是令人痛苦的,因为我们对浪费时间非常敏感。”

利亚·史蒂尔表示,员工被期望以用更少的资源做更多的工作。


从律师行业转型为教练的利亚·斯蒂尔(Leah Steele),目前专注于协助法律专业人士应对职业倦怠问题。许多人寻求她的帮助,因为他们在公司引入基于AI的生产力工具后,感到工作量的增加成为了一种负担。这也是她个人经历过的,在她之前的工作中,新技术平台的引入使得她负责的客户案件数量从50个激增至250个。

“我所看到的最主要问题是,持续存在的竞争需求,要求用更少的资源完成更多的工作——但公司并没有真正考虑他们引入的系统和技术是否会产生负面效果。”位于布里斯托的斯蒂尔说。

“一切都在迅速变化。要在这样一个尖端领域保持并发展专业知识,这是一场持续的战斗。”

斯蒂尔补充说,律师们目前所经历的倦怠,不仅仅是因为科技和AI工具带来的不断增加的工作量,还包括随之而来的连锁反应。

“当我们审视职业倦怠时,我们关注的不只是工作量本身,还有我们对工作的感受,以及我们从工作中得到的价值。”斯蒂尔说。

“如果你最初想做的是与客户亲自互动,并为他们带来改变,你可能会因为陷入高工作量、低控制的环境而感到压力。”

斯蒂尔补充说,“你也可能会因为担心失去工作和害怕被取代而感到压力,因为工作变得过于以技术为主导,你不再享受这份工作。”

英格兰及威尔士律师会(The Law Society of England and Wales)承认,律师需要律师事务所领导层提供更好的支持,才能充分利用像AI这样的新技术。

“虽然AI和新技术可以通过自动化日常任务来提高法律工作的效率,但它们也可以为律师创造更多的工作,而不是更少。”律师会主席理查德·艾金森(Richard Atkinson)说。

“学习使用这些工具需要时间,律师通常需要接受培训,并调整他们的工作流程。许多技术最初并不是为法律部门设计的,这会导致过渡过程更具挑战性。”

艾莉西亚·纳瓦罗(Alicia Navarro)表示,AI可以为小企业提供很大帮助。


艾莉西亚·纳瓦罗(Alicia Navarro),作为Flown的创始人兼首席执行官,该平台专注于帮助人们进行“深度工作”——即那些需要持续集中注意力的任务。她认同AI工具的“大量涌现”,并强调了正确使用这些工具的重要性。

“在这些工具成为我们生活中的生产力元素之前,必须进行大量的过滤和学习。”纳瓦罗在布里斯托表示。

她认为,对于资源有限的小企业来说,AI可以提供巨大的帮助。“对于初创公司来说,能够做更多事情,或者公司能够支付更多股息或给团队更多薪酬,这是一件令人感到有自立能力的事情。”

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