编者按
2024年12月22日，全国市场监管系统先进集体和先进工作者表彰大会在北京召开，回顾总结市场监管系统过去5年的奋斗历程，隆重表彰全国市场监管系统先进集体和先进工作者。省局登记注册局、省局12315指挥中心、金昌市市场监管局、平凉市市场监管局、礼县市场监管局城关市场监管所获评“全国市场监管系统先进集体”称号。天水市秦州区市场监督管理局办公室主任张强、临夏州市场监督管理局综合规划与宣传应急管理科科长马辉民获评“全国市场监管系统先进工作者”称号。即日起，甘肃市场监管微信公众号将开设专栏，展现先进事迹，加强交流学习，掀起学习先进、争创一流热潮，助力全省市场监管事业再上层楼。
创造“甘肃模式”
守护消费安全
近年来，省市场监管局12315指挥中心树牢“对党忠诚、克己奉公”的干部队伍形象。坚持“逢会学法”，推行“每月支委会议示范学、每周全员参与学、每天个人主动学”的学习模式，着力加强党员干部对党忠诚教育。强化日常党纪学习教育，开展特色主题党日活动，把给党员过政治生日纳入对干部党性教育的重要内容，实地走访结对帮扶对象。
健全“互帮互助、比学赶超”的创先争优机制。设立“党员示范岗”，要求党员干部在工作中起到模范带头作用。开展“科长讲堂”，帮助全体干部解决本领恐慌问题。坚持“一月一法一考试”，组织学习党的二十大精神和业务知识考试，在第二届全国12315技能大比武比赛中，有4人进入全省前10名。
完善“强化宣传、提升影响”的教育宣传措施。精准宣传内容，提升敏感度，以接话数据分析为支撑，及时发现消费问题热点，精准把握宣传趋势。创新宣传方式，提升传播度，通过12315 “五进”、“迎进来参与”、“结对帮扶・爱心甘肃”、“12315消费教育进校园爱心捐赠”等行动，以点带面，逐步覆盖各类消费群体。
值得一提的是，省市场监管局12315指挥中心大集中式的受理模式被国家市场监管总局誉为“甘肃模式”。通过分析12315平台数据，洞察市场动态，识别消费趋势，发现潜在问题和风险，及时发布消费警示和提示，引导公众理性消费，为助力市场监管“数字+执法”能力、服务领导决策提供了有效数据支撑。
据了解，2024年，省市场监管局12315指挥中心共接收登记群众来电538897件，为消费者挽回经济损失2976.94万元。新增ODR单位2338家，已累计发展至4758家。通过ODR机制化解纠纷20958件,占12315工作体系全部已投诉的21.8%。创新建立的12315“四必扶”工作机制有效提升了全省12315工作体系效能，被国家市场监管总局通报推广。
来源：甘肃省市场监督管理局
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