他们是心灵守护者……

政务 2024-11-25 10:48 福建

为了深化拓展

“深学争优、敢为争先、实干争效”行动

全力助推“4+4+6”现代化产业体系高质量发展

近期

市总工会持续推出

“奋力攻坚在一线”职工微故事专题报道

讲述职工奋进故事

展现昂扬精神风貌

巩固提升发展高势头

奋力开创发展新局面

今天

让我们走近

厦门市仙岳医院

心理治疗师

陈志敏

“您好，厦门市心理援助热线，这里是您心灵的避风港，无论风雨，我们始终在这里守候，请问有什么我可以为您分担或解答的？”

我是一名厦门市心理援助热线的接线员，也是一名心理治疗师。开头那句简洁的问候语，在十五年的工作生涯里，早已重复了成千上万遍。每次的温柔而坚定的问候，都会开启每个求助来电者的人生故事。而在心理援助热线中与每个求助者建立链接，为他们提供专业的心理援助服务，就是我的日常工作。

心理援助热线的工作是干什么的呢？不少人会有这样的好奇和疑问。其实，每个人在生活中都可能会遇到不同程度的心理困扰。在需要获得即刻的心理救助时，常常并不顺利，而热线电话作为一种高效、便捷的求助平台，可以更快得响应和满足求助者的心理需求。特别是当一个人充满强烈情绪体验时，心理援助热线就能够及时地起到缓解情绪和心理干预的作用。

第四季度，随着节日的纷至沓来与岁末年初的压力叠加，我们的热线更加繁忙。在这个特殊的季节里，我遇到了许多需要帮助的人，他们的故事各不相同，但都充满了对生活的挣扎与渴望。

在某个寒风凛冽的凌晨2点，一阵急促的电话铃声划破了值班室的寂静。接通电话后，一个带着哭腔的女性声音说，“我感觉这世界上都没有人会在乎我……”

她告诉我，她觉得自己在这个世界上孤立无援，仿佛没有人会在乎她的感受。那一刻，我能感受到她内心的绝望与孤独。我小心翼翼地询问她的遭遇，试图用温柔的话语穿透夜色中的孤独，为她带去一丝温暖。

在接下来的近半小时里，她向我倾诉了作为单亲妈妈的艰辛与不易。她独自抚养女儿、照顾年迈的父母，同时还要面对工作与生活的双重压力。特别是当天，她已经连续工作了十几个小时，身心俱疲，快要撑不下了。

我静静地听着她的倾诉，用同理心去感受她的痛苦与挣扎。“您一直在为家人努力的活着，是一个好妈妈、好女儿、好职工，但是好像却经常忽视了自己的感受。希望您也能够像照顾女儿一样照料好自己，如果条件允许，给自己一点时间和空间，锻炼、阅读、听音乐，或者做任何自己喜欢的事情……”我鼓励她要学会自我关怀，找到释放压力的方式。

在我的引导下，她的情绪逐渐平静下来。她开始意识到自己的重要性，并决定从现在开始学会照顾自己，“谢谢医生，我现在感到前所未有的释然和轻松。这一刻，我真的相信了自己的努力和付出是值得的！”

这通电话只是我们心理援助热线工作的一个缩影。在这个岗位上，我见证了太多太多的故事。每一次铃声的响起都是对生命价值的肯定，每一次倾听都是对人性光辉的致敬，每一次的通话都可能成为一个人生命中的转折点。这份工作不仅要求我具备专业的知识和沟通技巧，更要求我拥有深厚的同理心与共情力。当听到求助者情绪好转、重拾信心时，我心生宽慰；而当他们仍深陷困境、无法自拔时，我也感同身受、心痛不已。

尽管生活不乏难题和挑战，但正是有了我们这些心理热线工作者的陪伴与倾听，让更多人感受到了情感的支撑和心灵的慰藉。我们用自己的声音传递温暖、用专业拯救生命，成为了许多人心中那道最亮丽的风景线。

在全国各地，像我一样默默守护着人民群众心理健康的接线员还有很多，他们都用自己的方式在帮助着每一个来电者，拯救着每一条的生命。我的微故事，也是无数心理热线咨询师平时工作的故事。

“这个世界虽然不完美，但总有人守护着你。”

勠力同心、开拓进取

铆足干劲加速跑

全力冲刺四季度

关于他们的奋战故事

我们下期继续……

深入各区细探研，同心聚力展新篇

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厦门市总工会全媒体中心出品

编辑：工小酥

制作：徐航

厦门市总工会

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