Costco最近又风波大起！事情起因来自于自助结账引发顾客“监狱”体验，遭网友集体吐槽。
作为全球最大的仓储式会员零售巨头，Costco一直以来深受消费者的青睐。然而，自从去年上调会员价格后，许多顾客的不满情绪逐渐升温。而如今，更是有顾客爆料自己在Costco的购物经历中被带进“小黑屋”，引发了广泛热议。
事件回顾：购物小哥的“囧”境
近日，一位名叫Ethan Pearl的顾客发布了一段短视频，记录了自己在Costco购物时的离奇经历。这段视频迅速走红，成为社交媒体上的热门话题。
那一天，Ethan到Costco购买商品，店内顾客如潮，排队长龙令人无奈。他便选择自助结账，希望能节省时间。结账过程中，旁边的工作人员主动帮他扫描商品，本以为可以快速完成付款离开。然而，当他提着商品准备离开时，却在出口处被工作人员拦下。
原来，在检查购物小票时，发现其中竟然有一件商品未被扫描。对此，伊森感到十分困惑，还没明白是怎么回事，便被工作人员连人带购物车“押送”到安保室，接受了长达20分钟的盘问。
安保室内的冤屈与愤怒
“小黑屋”内的安保人员对Ethan进行了详细检查，不仅查看了他的信用卡，还调取了店内的监控录像。最终发现，问题出在帮他扫描商品的员工身上：正是对方漏扫了一件商品。然而，尽管真相水落石出，这段经历还是让Ethan十分愤怒和不安。他在视频中说道：“Costco的员工主动帮我扫商品，却漏扫了一件，结果我被扣留了20分钟，像个犯人一样。”
Ethan还晒出了Costco的便签，直接将自己的不满曝光。
网友炸锅：对自助结账的不满全面爆发
这段视频一经发布，立刻引来了大量网友围观，短时间内播放量突破300万次，评论区也涌入了上千条留言。许多人表示，他们早已对Costco的自助结账系统不满，伊森的遭遇更是引起了共鸣。
有网友吐槽道：“Costco现在太严格了，感觉像进了监狱一样。”
也有人指出：“自助结账的意义何在？如果员工还要在旁边监视，结果还扫漏了。”
更有网友调侃：“员工帮忙扫描还出错，这让我完全无语。自助结账的初衷去哪儿了？”
类似经历层出不穷
不少网友纷纷分享了自己的类似遭遇。一位网友提到，有一次收银员忘记扫描鹰嘴豆罐头，结果在出口被工作人员发现后，态度非常恶劣，还要求他重新排队付款。“我直接把罐头扔下就走了。”
另一位网友则回忆：“他们对我爸也干过类似的事，把场面弄得非常尴尬，还拿出纸笔写报告！”
还有人补充：“结账机故障导致没打印收据，我们请工作人员帮忙，却遭到拒绝。最后不得不在Costco的安保室等他们找到付款记录，简直是折磨。”
Costco回应：严格的背后原因
对于这类争议，Costco官方给出了回应。他们表示，之所以加大对自助结账系统的投入，是因为发现不少非会员试图借用他人会员卡购物。为了遏制这一行为，公司要求顾客在使用自助结账时，必须同时出示会员卡和身份证件。此外，为了减少漏扫问题，还特别增加了工作人员的协助。
顾客怨声载道：花钱买罪受？
尽管Costco给出了解释，但许多消费者仍然感到不满。有人直言：“本来开开心心去购物，结果却是花钱买气受。从进门开始就被严查，工作人员还不认真。”
甚至有华人网友表示：“如果加拿大有山姆会员店，我早就不去Costco了。”
总结：规则与体验的平衡挑战
这次事件让Costco的自助结账系统再度成为焦点。如何在加强规则管理的同时，提升顾客的购物体验，或许是Costco需要认真反思的问题。毕竟，再好的会员制度，也不能以牺牲顾客的便利和感受为代价。
