在基层治理的火热实践中，琼结县拉玉乡进一步改进作风、狠抓落实，扎实践行新时代枫桥经验，通过三项举措，在矛盾纠纷调解方面取得较为明显的成效，为深化拓展基层治理提供了有益借鉴。
多种渠道排查矛盾纠纷，信息搜集全面精准
拉玉乡深知，及时发现矛盾纠纷是有效调解的首要环节。因此，拉玉乡综治中心（乡司法所）构建了多渠道的矛盾纠纷排查机制。方面，高度重视群众来信来访。群众作为乡镇村居的主体，他们的诉求反映了基层基层群众的急难愁盼。对于每一封来信、每一次来访，拉玉乡都安排专人负责接待、记录、整理，确保群众的声音被听到、被重视。另一方面，充分发挥乡综治中心（乡司法所）以及网格员的排查功能。综治中心（乡司法所）充分发挥基层法治建设与社会治理的重要枢纽作用，以专业的法律知识和丰富的调解经验落实落细工作职责。广大网格员则深入到乡村的每一个角落，发挥人熟地熟村情熟的优势，敏锐地察觉上报潜在的矛盾纠纷隐患。再一方面，各村“两委”和广大村干部作为最贴近群众的基层组织和村居“父母官”，积极发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，及时将发现的问题向乡综治中心（乡司法所）反馈。依托不断健全的信息收集网络，拉玉乡近年来能够全面、及时地掌握各类矛盾纠纷线索，为后续的调解工作提供了精准的信息支撑。
统筹分类调解矛盾纠纷，处置化解精准有效
拉玉乡2024年处理的11起矛盾纠纷涵盖了多种类型，包括邻里纠纷、劳资纠纷、合同纠纷等。针对不同类型的矛盾纠纷，他们采取了不同的调解策略。
在邻里纠纷的调解中，注重从情理和传统习俗入手。例如，在拉玉乡堆巴村乡亲邻里因宅基地界线引发的纠纷中，乡、村调解员深入了解双方诉求，邀请村里的长辈参与调解。依据当地长期以来形成的关于宅基地划分的习俗，同时结合相关法律法规，耐心地向双方解释，动之以情、晓之以理，最终促使双方达成和解，重新明确了宅基地界线。调解员科学运用“新时代六尺巷工作法”，将“六尺巷”典故蕴含的“礼让、谦和、知进退、和为贵”的传统美德精髓融入到基层矛盾纠纷调处的具体实践中。
在劳资纠纷的调解中，则强调依法依规处置。在处理涉及到农民工工资拖欠的矛盾纠纷时，调解员积极与企业方、项目方、业主方、施工方沟通，宣传讲解劳动法律法规，明确告知拖欠工资的法律后果。同时，协调双方核对工作量、工资标准等关键信息，通过上级行政主管部门，今年累计为农民工追回应得工资700多万元。
在合同纠纷的调解中，侧重对合同条款的解读和执行。比如，今年发生的一起农产品收购合同纠纷，由于市场价格波动，收购方与种植户就合同约定价格产生分歧。调解员认真审查合同条款，分析市场风险分担的合理性，引导双方在尊重契约精神的基础上，根据实际情况进行协商调整，最终合理保障了双方的合法权益。
书面口头调解双管齐下，灵活处理精准施策
在调解矛盾纠纷过程中，拉玉乡根据纠纷的复杂程度和当事人的需求，灵活运用书面调解和口头调解两种方式，提升调解效率、力求最大实效。今年以来书面调解矛盾纠纷6起，主要适用于纠纷较为复杂、涉及金额较大、需要明确双方权利义务关系的情形。书面调解协议具有法律效力，明确了各方的责任、履约方式以及违约责任等内容，避免了后续可能出现的争议，能够为当事人提供更加可靠的保障。
口头调解则应用于相对简单、争议较小的纠纷。今年以来，拉玉乡共计开展5起口头调解。这种方式具有便捷、高效等特点，能够迅速解决当事人之间的小矛盾。在一些邻里之间因小事引发的纠纷中，通过调解员的现场口头调解，运用“听、辨、劝、借、让、和”六步走工作法，耐心向纠纷双方解释说明，双方当场达成谅解，及时化解矛盾，在最短时间内恢复了和谐的邻里关系。
截至目前，通过乡村调解员的主动调解、扎实工作以及琼结县矛盾纠纷调解中心的大力支持，全乡调解矛盾纠纷涉及资金达1230多万元。
拉玉乡综治中心（乡司法所）负责同志表示：“抓好稳定、发展、生态、强边四件大事，稳定是头等大事。我们将以更加务实的举措，在抓好基层治理的生动实践中，谱写新时代枫桥经验的拉玉篇章，为不断提升基层群众幸福感、获得感、安全感夯实基础、加油赋能。”
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