灵台县,一座承载着悠久历史和丰富人文底蕴的小城,正随着时代的步伐,在精细化治理中焕发出了新的生机与活力。 近年来,灵台县在日益加快的城市化进程中,积极探索和实践城市社区治理新模式,着力为市民提供更为优质、高效的民生服务。其中,“民呼我应 逢四说事”议事协商、红橙黄绿“四色服务圈”等工作机制以其独特的魅力和显著的成效,成为灵台县社区治理的一张张亮丽名片。 在灵台县西大街社区,有一座建于上世纪90年代的饮食服务公司家属楼,外围一楼商铺林立,院内则住着24户居民。长期以来,家属楼因污水外溢让居民和商家头疼不已——每逢雨季,污水从破损管道溢出,漫延至街道,散发出刺鼻的气味,严重影响着居民的正常生活和周围商家的经营秩序。 面对这一难题,“民呼我应 逢四说事”机制发挥了重要作用。社区工作人员通过组织多方代表进行现场调研和讨论,找到了问题的根源,一处老旧污水处理管道断裂,无法满足当前的工作需求。为了彻底解决这一问题,西大街社区积极与相关部门沟通,多次召开会议,现场查看情况,最终该项目得到了相关部门的重视和支持,在改造中,基础设施得到了全面升级。新增的主管道和户内管道不仅提高了污水排放的效率,还大大减少了污水外溢的风险。同时,新增的化粪池和油污池也为小区的污水处理提供了有力的保障。 在城南社区滨河新城小区,居住着1316户居民。随着小区居民数量的不断增加,停车难、充电桩不足的问题日益凸显,特别是在上下班高峰期,小区停车位供不应求,而电动车车主更是面临着充电桩紧张、充电不便的困境。这些问题影响着居民的正常生活,也制约着社区的和谐发展。 针对居民们的诉求,城南社区高度重视,迅速行动。从调研摸底、政策宣传、方案制定几个方面入手,主动与物业公司、相关部门进行沟通协调。在社区的积极推动下,小区内的智能停车系统及充电桩已经正式投入使用。同时,小区物业还对小区内的部分基础设施进行了升级改造。如今,居民们生活得更惬意、更舒适。 据了解,自“民呼我应 逢四说事”议事协商机制实施以来,县城市社区成功协调解决了众多居民为之烦恼的问题。这一机制的建立不仅为居民提供了一个表达诉求、参与治理的平台,也为社区治理注入了新的活力和动力。 据统计,今年县城市社区在全面推行“逢四说事”议事协商工作机制上,从“强化政治保障、凝聚‘说事’力量、提升‘说事’质效、加大宣传推介”四个方面优化提升“逢四说事”议事协商工作机制,为辖区居民开展优质高效服务提供坚强保障。累计召开“逢四说事”议事协商会议40余场次,解决民生难题118件,提供代购代办、政策认领等上门服务1260余次,化解家庭、邻里、物业等矛盾纠纷46起,回复政策法规咨询2360人次。这些数字的背后,是社区工作人员和居民们共同努力的结果,也是“逢四说事”机制在县城市社区治理中发挥的重要作用。 除了“逢四说事”议事协商机制外,灵台县城市社区还推出了另一项创新服务模式——“流动办公桌”。这一服务模式的推出,进一步拉近了社区与居民之间的距离,让居民们在家门口就能享受到便捷高效的服务。
据了解,“流动办公桌”就是将原本固定在社区办公室的办公桌“搬”到了居民的家门口。这样的设置,让许多行动不便或时间紧张的居民得以就近反映问题,大大节省了他们的时间和精力。为了更好地服务居民群众,“流动办公桌”还将积极搭建平台,联合其他单位共同为居民提供多元化的服务平台。无论是法律咨询、医疗义诊还是就业指导,居民都能在这里找到相应的帮助和支持。县城市社区人大联络处主任于科军表示:“流动办公桌不仅是推动社区治理体系和治理能力现代化的有力抓手,更是贴近群众、服务群众的具体实践。” 走进碑子沟社区廉租房小区,首先映入眼帘的是整洁有序的环境和井然有序的生活秩序。碑子沟社区负责人王欢告诉记者,这个小区“一老一小”群体大、租住人员多、流动性强、基础设施陈旧、人员素质参差不齐。面对这样一个综合环境复杂、弱势群体集聚、群众需求多元化的辖区,社区积极探索实践,建立了红橙黄绿“四色服务圈”,网格员们每天穿梭在楼栋之间,排查安全隐患、调解邻里纠纷、宣传政策法规,他们的身影成为社区最亮丽的风景线。社区也通过精细化治理,不断满足居民群众的需求,持续为居民群众幸福生活“加码”。 耄耋之年的姚广礼夫妇是社区里的老居民,他们感慨地说:“以前,家里有个什么事情,都要跑到居委会去反映。现在好了,网格员小李经常上门走访,家里的琐事她都能帮我们解决,真是方便多了。” 这只是县城市社区精细化治理的一个缩影。近年来,县城市社区始终秉持“服务就是最好的治理”工作理念,促进一切力量下沉网格,构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理体系。通过加强“一老一小”特殊群体关心关爱,全面推行红橙黄绿“四色服务圈”工作机制,建立领导干部和社区负责人固定包联特殊户(人员)机制,深化“爱心灵台”帮扶工程,常态化落实关心关爱帮扶走访措施,以实际行动当好“爱心家人”。 此外,县城市社区还常态化落实“敲门行动”、网格代办、上门代购等贴心服务,加大民政救助政策申报力度,扩大政策普惠面,推动便民服务由“一站式”向“上门式”转变。探索“网上申报、受理、办理”服务体系,完善数字政府统一受理平台事项环节配置,实现让信息“多跑路”、让服务对象“少跑路”,线上受理、办理群众申报事项。 随着城市化进程的加快,社区老年人及困难群体的生活需求日益多样化,为解决他们的就餐问题,县城市社区积极创新服务模式,推出了“爱心助餐”项目。该项目通过为老年人及困难群体提供优惠就餐卡券,让他们能够享受到经济实惠、营养均衡的餐饮服务。 11月28日,在县城市社区举行的“爱心助餐”卡券发放活动现场,参与“爱心助餐”的3户门店负责人发放了总价值近6万元的“爱心助餐”卡券。这些卡券直接发放给了各社区低保户、特困群众、残疾人及70周岁以上老年人,让他们感受到社会的温暖和关怀。 “社区是城市治理的基石,也是居民幸福生活的港湾。”县城市社区党工委书记巩鹏表示,“将始终秉持以人民为中心的发展理念,紧盯居民群众‘急难愁盼’,持续抓好‘逢四说事’拓展、民生实事措办、红色物业服务等重点工作,为居民们提供更加优质、便捷的服务。”
来源:平凉日报
出品:灵台县融媒体中心
审核:杨彦东 王小涛
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